溝通與影響技術(shù)

溝通，作為人際交往中的重要方式，對我們的職場(chǎng)關(guān)系、生活品質(zhì)產(chǎn)生著(zhù)巨大影響。也許我們從來(lái)沒(méi)有仔細想過(guò)工作關(guān)系中的障礙點(diǎn)，也并未意識到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會(huì )各種溝通方式帶給我們的不同感受、帶給團隊的不同影響，我們就會(huì )發(fā)現，溝通不暢確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦，并給組織關(guān)系帶來(lái)種種傷害。

本課程以心理學(xué)為專(zhuān)業(yè)基底，從溝通的四個(gè)基本要素出發(fā)，分解溝通的流程和障礙，幫我們清晰看到自己的溝通模式，并且學(xué)習高效的溝通如何為我們所用，給個(gè)人提升、建立關(guān)系、達成績(jì)效都帶來(lái)積極的影響。同時(shí)引用大量的鮮活案例、有趣的體驗活動(dòng)，讓參與者看到傾聽(tīng)的力量、語(yǔ)言的模式、調整的動(dòng)力、優(yōu)化的方向。從而幫助學(xué)員建立健康高效的溝通方式，超越個(gè)人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調整工作狀態(tài)及提升生活品質(zhì)的一個(gè)工具，并且通過(guò)高效溝通來(lái)有力推動(dòng)組織績(jì)效。

課程時(shí)長(cháng)：1天

課程對象：企業(yè)各級管理者

教學(xué)方法：現場(chǎng)講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。

【課程大綱】

一、高效溝通的關(guān)鍵要素

1、溝通的四大基本要素

2、高效溝通的兩大基礎：溝通方式與溝通姿態(tài)

3、是什么阻礙了我們好好溝通？

互動(dòng)：用冰山做覺(jué)察

體驗：區分感受和想法

案例：情緒大轉盤(pán)

工具：溝通關(guān)系雷達圖

二、高效溝通在職場(chǎng)

1、四向溝通（上對領(lǐng)導，下對員工，內對同事，外對客戶(hù)）

2、應對壓力的四種反應模式

3、學(xué)會(huì )管理溝通中的期待

4、在真誠和傾聽(tīng)的基礎上與人溝通

5、高效溝通的五感提升

演練：探索你的溝通模式（兩人一組）

互動(dòng)：聆聽(tīng)的模式和品質(zhì)

體驗：一致性溝通（現場(chǎng)演練+課后作業(yè)）

互動(dòng)：從情感的奴隸到生活的主人（提出請求）

三、高效溝通的實(shí)踐提升

1、如何面對別人說(shuō)“不”

2、如何面對別人的沉默

3、如何使談話(huà)生動(dòng)有趣

4、處理憤怒的四個(gè)步驟

5、用“我選擇”代替“我被迫“

案例：拋硬幣的選擇綜合癥

案例：人的行為動(dòng)機

練習：你的改變清單

競賽：美女與野獸

互動(dòng)：表達欣賞

四、結語(yǔ)

讓我們學(xué)會(huì )，用不帶傷害的方式，平和而高效地溝通，化解人際間的沖突，建立和諧的關(guān)系。

作業(yè)：溝通練習21天