管理者溝通的六脈神劍

溝通，作為人際互動(dòng)中的重要方式，對我們的職場(chǎng)關(guān)系、生活品質(zhì)、生存發(fā)展都產(chǎn)生著(zhù)巨大影響。也許我們從來(lái)沒(méi)有仔細想過(guò)工作關(guān)系中的障礙點(diǎn)，也并未意識到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會(huì )各種溝通方式帶給我們的不同感受、帶給團隊的不同影響，我們就會(huì )發(fā)現，溝通不暢確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦，并給組織內外關(guān)系埋下隱患、帶來(lái)傷害。

本課程以管理實(shí)務(wù)、心理應用、溝通藝術(shù)為專(zhuān)業(yè)基底，從管理者溝通的四個(gè)基本要素出發(fā)，以六脈神劍為方向脈絡(luò )，分層次和幅度來(lái)分解溝通的流程和障礙，幫我們清晰看到自己的溝通模式，并且學(xué)習高效的溝通如何為管理者所用。

該課程生動(dòng)、實(shí)用，可延伸性極強，學(xué)員體驗感和獲得感很好。課程中引用了大量的鮮活案例、有趣的體驗活動(dòng)，讓參與者看到傾聽(tīng)的力量、語(yǔ)言的模式、關(guān)系的動(dòng)力、優(yōu)化的方向。從而幫助學(xué)員建立健康高效的溝通方式，超越個(gè)人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調整工作狀態(tài)及提升生活品質(zhì)的一個(gè)核心工具，并且通過(guò)高效溝通來(lái)有力推動(dòng)組織績(jì)效。

這是一堂奇妙人生的里程碑課程，不容錯過(guò)！

課程時(shí)長(cháng)：2天

課程對象：企業(yè)各級管理者

教學(xué)方法：現場(chǎng)講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。

【課程大綱】

一、管理者溝通面面觀(guān)

1、溝通的四大基本要素：溝通的四個(gè)心法

2、高效溝通的兩大基礎：溝通方式與溝通姿態(tài)

3、是什么阻礙了我們好好溝通？——溝通的九大癥結

4、溝通的內力修為與招式組合

互動(dòng)：用冰山做覺(jué)察

體驗：區分感受和想法

案例：情緒大轉盤(pán)

工具：溝通關(guān)系雷達圖

二、管理者的溝通底色

1、四向溝通（上對領(lǐng)導，下對員工，內對同事，外對客戶(hù)）

2、應對壓力的四種反應模式

3、學(xué)會(huì )管理溝通中的期待

4、在真誠和傾聽(tīng)的基礎上與人溝通

5、高效溝通的五感提升與六項修煉

演練：探索你的溝通模式（兩人一組）

互動(dòng)：聆聽(tīng)的模式和品質(zhì)

體驗：一致性溝通（現場(chǎng)演練+課后作業(yè)）

互動(dòng)：從情感的奴隸到生活的主人（提出請求）

三、管理者溝通的六脈神劍修煉

1、少商劍：師出有名、在情在理

2、商陽(yáng)劍：巧妙靈活、難以捉摸

3、中沖劍：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、大開(kāi)大闔

4、關(guān)沖劍：真誠勇敢、質(zhì)樸取勝

5、少沖劍：輕靈迅速、達成共識

6、少澤劍：敏銳洞察、調整應變

工具：對話(huà)循環(huán)圈

練習：表達你的觀(guān)點(diǎn)，而非情緒

互動(dòng)：擴大你的溝通舒適圈

四、管理者溝通實(shí)務(wù)工具

1、如何面對別人說(shuō)“不”

2、如何面對別人的沉默

3、如何使談話(huà)生動(dòng)有趣

4、處理憤怒的四個(gè)步驟

5、用“我選擇”代替“我被迫“

6、打造管理者溝通的北斗七星陣

案例：拋硬幣的選擇綜合癥

案例：人的行為動(dòng)機

練習：你的改變清單

競賽：美女與野獸

互動(dòng)：表達欣賞