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報聯(lián)商?

報聯(lián)商?


課程背景】

上級交待的工作做完了,要去匯報; 預定的會(huì )議時(shí)間變更了,需要通知有關(guān)人員; 工作上遇到了難題,得去請示領(lǐng)導……

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著(zhù)??墒?,

上級常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!

部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿(mǎn)意?

同事也有困惑 :這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢?

客戶(hù)也有困惑 :怎么總得我去問(wèn)時(shí),才跟我聯(lián)系呢?

只要是個(gè)團隊(不論什么樣的性質(zhì)),都會(huì )有報?聯(lián)?商,但是,我們真的會(huì )知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎?深究起來(lái),這里面學(xué)問(wèn)很大! 

【課程收益】

專(zhuān)業(yè)、系統、細致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略,可以:

1、讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能,使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松;

2、實(shí)現高效得當的溝通,有效地避免失誤、遺漏、犯錯,大大地提高工作效率;

3、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂(lè )事,提高團隊的士氣;

4、做好報?聯(lián)?商,能讓下屬成為上司信賴(lài)的人,在職場(chǎng)中出類(lèi)拔萃,脫穎而出;

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現場(chǎng)演練

【課程時(shí)長(cháng)】

1-2天


【課程大綱】

導入: 

1、報聯(lián)商,本身就是一種信息傳遞的機制

2、情景:鮑蓮裳的困境


模塊一、匯報:匯報工作不是最終目的,而是一種溝通方式

1、了解你的上司,盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

3、工具:6W3H工具表

4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應

5、與上司意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通模式

6、基于工作流程的匯報技巧:

領(lǐng)到任務(wù),如何報計劃

正常推進(jìn),如何報進(jìn)度

出現異常,如何報狀況

任務(wù)完成,如何報結果


模塊二、指示:正確地指示,是工作真正的起點(diǎn) 

1、不要一句話(huà)布置任務(wù),謹記十六字方針

2、如何根據下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導策略

3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源

4、正確地反饋,可以獲得意向不到的效果

5、案例:如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正

6、陪同下屬成長(cháng),水漲,船才會(huì )高!    


模塊三、商談:發(fā)揮集體的力量,解決問(wèn)題增效率

1、內部壁壘產(chǎn)生的原因解析,理解商談的效果

2、以雙方的績(jì)效目標為出發(fā)點(diǎn),達成共識

3、三種商談的方式

4、工具:同理心量表,讓你的表述更有“言值”

5、引導大家承諾,付諸行動(dòng),從而促進(jìn)配合落實(shí)

6、情感維系,與同事相處的三把利刃


模塊四、聯(lián)絡(luò ):樹(shù)立正確的聯(lián)絡(luò )意識,別讓信息停留在自己這 

1、怎樣才是聯(lián)絡(luò )到位?

2、五類(lèi)不同信息的傳遞要點(diǎn)

3、聯(lián)絡(luò )過(guò)程中,常出現的表述不準確問(wèn)題分析

4、快速與聯(lián)絡(luò )對象建立鏈接,把術(shù)語(yǔ)轉化成述語(yǔ)

5、練習:在與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )過(guò)程中,如何提高他的情緒體驗

6、建立共贏(yíng)的思維,讓客戶(hù)感動(dòng)


行動(dòng)計劃

1、如何在工作中踐行報聯(lián)商。


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