報聯(lián)商?
【課程背景】
上級交待的工作做完了,要去匯報; 預定的會(huì )議時(shí)間變更了,需要通知有關(guān)人員; 工作上遇到了難題,得去請示領(lǐng)導……
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著(zhù)??墒?,
上級常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!
部下也有困惑 :我該怎么做,才能讓上司滿(mǎn)意?
同事也有困惑 :這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢?
客戶(hù)也有困惑 :怎么總得我去問(wèn)時(shí),才跟我聯(lián)系呢?
只要是個(gè)團隊(不論什么樣的性質(zhì)),都會(huì )有報?聯(lián)?商,但是,我們真的會(huì )知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎?深究起來(lái),這里面學(xué)問(wèn)很大!
【課程收益】
專(zhuān)業(yè)、系統、細致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略,可以:
1、讓學(xué)員掌握了報?聯(lián)?商的技能,使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松;
2、實(shí)現高效得當的溝通,有效地避免失誤、遺漏、犯錯,大大地提高工作效率;
3、可以解決上司的煩惱,打消部下的困惑,使工作成為樂(lè )事,提高團隊的士氣;
4、做好報?聯(lián)?商,能讓下屬成為上司信賴(lài)的人,在職場(chǎng)中出類(lèi)拔萃,脫穎而出;
【教學(xué)形式】
案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現場(chǎng)演練
【課程時(shí)長(cháng)】
1-2天
【課程大綱】
導入:
1、報聯(lián)商,本身就是一種信息傳遞的機制
2、情景:鮑蓮裳的困境
模塊一、匯報:匯報工作不是最終目的,而是一種溝通方式
1、了解你的上司,盡力讓雙方的模式更契合
2、接收指示的3O法則
3、工具:6W3H工具表
4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應
5、與上司意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通模式
6、基于工作流程的匯報技巧:
領(lǐng)到任務(wù),如何報計劃
正常推進(jìn),如何報進(jìn)度
出現異常,如何報狀況
任務(wù)完成,如何報結果
模塊二、指示:正確地指示,是工作真正的起點(diǎn)
1、不要一句話(huà)布置任務(wù),謹記十六字方針
2、如何根據下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導策略
3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源
4、正確地反饋,可以獲得意向不到的效果
5、案例:如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正
6、陪同下屬成長(cháng),水漲,船才會(huì )高!
模塊三、商談:發(fā)揮集體的力量,解決問(wèn)題增效率
1、內部壁壘產(chǎn)生的原因解析,理解商談的效果
2、以雙方的績(jì)效目標為出發(fā)點(diǎn),達成共識
3、三種商談的方式
4、工具:同理心量表,讓你的表述更有“言值”
5、引導大家承諾,付諸行動(dòng),從而促進(jìn)配合落實(shí)
6、情感維系,與同事相處的三把利刃
模塊四、聯(lián)絡(luò ):樹(shù)立正確的聯(lián)絡(luò )意識,別讓信息停留在自己這
1、怎樣才是聯(lián)絡(luò )到位?
2、五類(lèi)不同信息的傳遞要點(diǎn)
3、聯(lián)絡(luò )過(guò)程中,常出現的表述不準確問(wèn)題分析
4、快速與聯(lián)絡(luò )對象建立鏈接,把術(shù)語(yǔ)轉化成述語(yǔ)
5、練習:在與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )過(guò)程中,如何提高他的情緒體驗
6、建立共贏(yíng)的思維,讓客戶(hù)感動(dòng)
行動(dòng)計劃
1、如何在工作中踐行報聯(lián)商。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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