非暴力溝通

課程背景：

當前管理者大量的時(shí)間被耗費在低效率的溝通交流上，也不能及時(shí)激勵員工，有時(shí)候語(yǔ)言甚至會(huì )無(wú)意間傷害到他人，或者被他人的語(yǔ)言傷害，導致員工積極性不高，對團隊業(yè)績(jì)產(chǎn)生影響。缺乏訓練的溝通不僅不能解決實(shí)際問(wèn)題，還會(huì )影響職場(chǎng)關(guān)系的維系。本來(lái)職場(chǎng)人士對彼此都沒(méi)有惡意，為什么還是會(huì )出現傷害呢？因為語(yǔ)言中也有暴力，一旦無(wú)意間使用了帶有暴力的語(yǔ)言，就會(huì )造成無(wú)心的傷害。

《非暴力溝通》旨在讓語(yǔ)言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時(shí)間內舒緩下屬情緒、解決實(shí)際問(wèn)題、深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標、得到團隊的理解和認可，助力績(jì)效的突破。

課程收益：

1、超越個(gè)人心智和情感的局限性，形成積極、正向、樂(lè )觀(guān)的良好思維方式；

2、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，學(xué)會(huì )建立高質(zhì)量的生命體驗；

3、更高效地談話(huà)和聆聽(tīng)，使個(gè)人生活及工作關(guān)系更和諧。 

教學(xué)形式：

案例解析+理論講解+視頻解讀+情境模擬+工具練習

課程時(shí)長(cháng)：

1天

課程對象：

各級管理者及員工

課程大綱：

模塊1：我們與暴力的距離

1、溝通痛點(diǎn)

小組共創(chuàng )：你所在的團隊中，遇到過(guò)哪些溝通困境？做過(guò)哪些溝通來(lái)嘗試解決呢？

練習：學(xué)員列出自身存在的管理溝通誤區，對標自己的溝通能力短板。

2、溝通需要平衡的3組關(guān)系

思想與表達

感性與理性

自己與他人

模塊2：非暴力溝通的本質(zhì)

1、非暴力溝通的原因

表面原因

深層次原因

2、非暴力溝通的四大要素

3、非暴力溝通的過(guò)程

客觀(guān)表達對方行為，不評價(jià) 

區分想法和感受

說(shuō)出具體的需求

向對方提出具體的請求

模塊3：非暴力溝通的運用

視頻解析：《高難度談話(huà)》

1、誠實(shí)地表達自己

觀(guān)察

感受

需要

請求

2、尊重地傾聽(tīng)他人

什么是傾聽(tīng)？

傾聽(tīng)什么？

如何反饋？

傾聽(tīng)自己

3、如何面對自己的“憤怒”

視頻解析：《沖突解決》

模塊4：非暴力溝通的刻意練習

練習：溝通情境模擬