課程背景:
當前管理者大量的時(shí)間被耗費在低效率的溝通交流上,也不能及時(shí)激勵員工,導致員工積極性不高,對團隊業(yè)績(jì)產(chǎn)生影響。缺乏訓練的溝通不僅不能解決實(shí)際問(wèn)題,還會(huì )影響職場(chǎng)關(guān)系的維系?!陡唠y度對話(huà):管理溝通與激勵》旨在讓語(yǔ)言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具,在最短的時(shí)間內舒緩下屬情緒、解決實(shí)際問(wèn)題、深化職場(chǎng)關(guān)系,讓溝通更有方向與目標、得到團隊的理解和認可,助力績(jì)效的突破。
課程收益:
1、培養管理者的非物質(zhì)激勵能力,點(diǎn)燃員工的內驅力;
2、打造一個(gè)積極向上、充滿(mǎn)激情的團隊氛圍,充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造力;
3、掌握向上、向下、跨部門(mén)的溝通方法,為團隊營(yíng)造良好的內外部環(huán)境。
教學(xué)形式:
案例解析+視頻解讀+情境模擬+工具練習
課程時(shí)長(cháng):
1-2天
課程對象:
各級管理者
課程大綱:
模塊一:導入篇——感知管理溝通
1、管理溝通誤區對標
小組共創(chuàng ):你所在的團隊中,遇到過(guò)哪些溝通困境?做過(guò)哪些溝通來(lái)嘗試解決呢?
練習:學(xué)員列出自身存在的管理溝通誤區,對標自己的溝通能力短板。
小組共創(chuàng ):將想提升的溝通能力按難度、出現頻率、緊迫性進(jìn)行分類(lèi)和排序。
2、管理者自我認知對溝通的作用
你真的了解自己和他人嗎?了解溝通中的情感作用機制嗎?
測試:你的情商水平如何?自我認知水平如何?
小組討論:測試的結果與你的預期相符嗎?
3、良好的管理溝通需要平衡的3組關(guān)系
思想與表達
感性與理性
自己與他人
模塊二:修煉篇——管理溝通與激勵
1、管理溝通解決的三個(gè)問(wèn)題
輕松處理好工作壓力,保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)
快速、準確地在第一時(shí)間察覺(jué)對方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對方緩解
利用情商工具提升溝通與問(wèn)題解決效率,提升溝通滿(mǎn)意度
2、管理溝通的“三板斧”
舒緩情緒的“三不原則”
解決問(wèn)題的“三高原則”
維護關(guān)系的FAB原則
3、管理溝通的4大場(chǎng)景22種情境
平級或跨部門(mén)溝通(3種情境)
方法:管理者跨部門(mén)溝通技巧——3大注意法則
向上溝通溝通(6種情境)
方法:管理者向上溝通技巧——領(lǐng)導溝通5原則
工具:結構化思考與匯報
向下溝通溝通(8種情境)
視頻解析:《高難度談話(huà)》
方法:管理者向下溝通技巧——5544法則
工具:3F傾聽(tīng)與SBI反饋
工具:有感召力的演講技巧和工作委派技巧
對外(客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方)溝通(5種情境)
視頻解析:《沖突解決》
工具:GROW教練模型
互動(dòng)練習:教練式溝通
4、深入人心的激勵
組織情商
員工能力與資源的對標
員工積極心態(tài)的塑造
小組練習:心的信任
視頻解析:《激勵人心》
工具:非物質(zhì)激勵工具
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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