跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程背景：

所有部門(mén)都在企業(yè)運營(yíng)發(fā)揮著(zhù)必不可少的作用，配合度與協(xié)作水平的高低直接影響著(zhù)業(yè)績(jì)的推進(jìn)。管理者出手要有策劃、有章法，對外能與客戶(hù)交流暢通無(wú)阻，對內能推動(dòng)戰略實(shí)施、解決沖突、勇于直面市場(chǎng)的挑戰。

如何提升跨部門(mén)溝通的技巧與能力？如何讓跨部門(mén)的合作與協(xié)同更加員高效？如何處理工作中的沖突？《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》通過(guò)商業(yè)場(chǎng)景模擬、工具練習、實(shí)戰演練等方式，讓管理者能夠打破部門(mén)壁壘，找到跨部門(mén)之間溝通與協(xié)作的最佳路徑，系統掌握非職能影響力及高情商溝通的理論和實(shí)戰工具、學(xué)會(huì )解決問(wèn)題與處理沖突，團結合作，步伐一致，共創(chuàng )輝煌。

課程收益：

深化全局思維，形成對跨部門(mén)協(xié)同的統一認知；

掌握非職能影響力的本質(zhì)和原則，全方位提升職場(chǎng)影響力；

熟練使用高情商溝通工具，高效解決問(wèn)題和處理沖突，促進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作。

教學(xué)形式：

講師講授+案例研討+視頻解析+情景模擬+實(shí)戰演練

課程時(shí)長(cháng)：

1天

課程對象：

各級管理者

課程大綱：

導論：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的痛點(diǎn)與難點(diǎn)

模塊一：影響跨部門(mén)溝通與協(xié)作的根本原因

1、溝通水平有待提高

2、協(xié)作意識需要加強

3、缺乏非職能影響力

小組討論與講師診斷：?jiǎn)?wèn)題聚焦

模塊二：提升影響力，加強跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1、影響力測試

測試與分析：影響力的短板在哪里？

2、影響力的定義與分類(lèi)

3、情商與影響力的關(guān)系

測試：你的情商到底有多高？

4、職場(chǎng)影響力模型

5、四步提升非職能影響力

結盟友

找頻率

傳價(jià)值

引結論

模塊三：加強跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1、跨部門(mén)溝通與協(xié)作原則

競爭中合作

合作中創(chuàng )新

2、跨部門(mén)關(guān)系模式

平行關(guān)系

競爭關(guān)系

互補關(guān)系

上下游關(guān)系

小組研討：最難以溝通與協(xié)作的是哪種關(guān)系？

3、跨部門(mén)溝通技巧

對事不對人

工具：?jiǎn)?wèn)題解決工具

沖突處理

工具：GROW教練模型

邊界清晰

工具：關(guān)系工具

成就他人

工具：賞識的力量

差異化溝通

工具：高情商五維攻心法

模塊四：回顧和修煉

跨部門(mén)溝通場(chǎng)景演練

課程復盤(pán)