開(kāi)篇：給圖片！ 

溝通重不重要？

知道不等于會(huì )

第一章 

我們對職場(chǎng)溝通了解有多少？

什么是職場(chǎng)的溝通？

職場(chǎng)溝通的概念

職場(chǎng)溝通的功能和作用

有效溝通的環(huán)節有些哪？

溝通流程圖

什么是有效表達

什么是高效聆聽(tīng)

什么是正確反饋

有效溝通的六步驟

保證高效溝通的基本模型

    高效溝通的基本模型

模型解析

第二章 職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則

一、溝通的背后有什么？——溝通的價(jià)值系統

遵從溝通背后的價(jià)值系統

信念

價(jià)值

規條

二、溝通的當下有什么？

有原則有立場(chǎng)

三、一切溝通為了溝通的目標達成

方向第一，方法第二

為結果負責（不怕拒絕與否定）

第三章 職場(chǎng)溝通之“法”——技術(shù)運用

你的溝通障礙來(lái)自哪里？

又如何化解？

主觀(guān)障礙及解決

客觀(guān)障礙及解決

現場(chǎng)練習

二、你了解你的溝通對象嗎？

溝通對象的四種風(fēng)格類(lèi)型

溝通四種風(fēng)格類(lèi)型的辨識方法

溝通風(fēng)格類(lèi)型的自測（測試）

怎樣和對方達成溝通目標？

不同類(lèi)型對象的溝通要領(lǐng)

不同情境下的溝通要領(lǐng)

不同角色的溝通要領(lǐng)

現場(chǎng)練習

四、深度溝通的技巧有哪些？

認識三個(gè)基本的概念

調頻三步走

善用贊美（練習）

寄予期望（練習）

現場(chǎng)練習

五、你們掌握了嗎？

情境模擬演練

演練的分享與檢視

第四章 讓溝通越來(lái)越自然而然

“一個(gè)”約定，創(chuàng )造更多“body 2 body”的溝通條件

設一個(gè)空間

設一個(gè)空間

定一個(gè)目標

掛一個(gè)考核

制一個(gè)表格