新晉管理者快速轉型之道——組織復盤(pán)工作坊

一個(gè)組織內部，有的團隊外呼成功率在90%以上，有的團隊成功率卻只有10%；一個(gè)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)等待時(shí)間控制在10分鐘以?xún)?，而有的營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)還要忍受2個(gè)小時(shí)；一個(gè)團隊內部，一個(gè)員工的績(jì)效每月都超額完成，而有的員工每月都為完成指標焦頭爛額…..，

這個(gè)快速變化的時(shí)代，要求企業(yè)快速反應，突破傳統思維創(chuàng )造性解決客戶(hù)問(wèn)題和引領(lǐng)客戶(hù)消費觀(guān)。組織內部的好經(jīng)驗好做法能否快速總結提煉，快速在組織內復制，很大程度上決定著(zhù)組織的應變能力和競爭力。

本課程用引導方法從管理者工作實(shí)踐入手，帶領(lǐng)學(xué)員從成功案例中復盤(pán)找到成功的密碼，將組織優(yōu)秀智慧提煉出來(lái)，成為下一次操作的起點(diǎn)，也讓組織的優(yōu)秀智慧經(jīng)驗保留下來(lái)，可傳承可復制！也帶領(lǐng)學(xué)員從不成功案例中提取經(jīng)驗教訓，讓后來(lái)人不重蹈覆轍。課程最大價(jià)值是教會(huì )學(xué)員復盤(pán)的方法與工具，讓學(xué)員回去能夠將復盤(pán)技術(shù)用到工作實(shí)踐中去。

【課程收益】

1.了解認知復盤(pán)技術(shù)的重要性

2.掌握是三種復盤(pán)技術(shù)

3.掌握復盤(pán)技術(shù)的整理與歸納方法

4.會(huì )將復盤(pán)技術(shù)的在本部門(mén)應用

【授課對象】企業(yè)中基層管理者，核心高潛員工

【授課形式】講授、引導、教練、小組共創(chuàng )討論等多種形式

【課程長(cháng)度】1天

【課程大綱】

一、認知復盤(pán)——復盤(pán)技術(shù)是個(gè)什么鬼？為什么要復盤(pán)？

組織中每天都有好的事情發(fā)生，也會(huì )有不好的事情發(fā)生，組織能夠快速發(fā)展一定是好的事情越來(lái)越多，不好的事情越來(lái)越少，讓好的事情復制傳承下去，讓不好的事情不在發(fā)生，這樣的組織就是快速增長(cháng)迭代的有生命力的組織。

（一）為什么要復盤(pán)

1.什么是復盤(pán)技術(shù)：復盤(pán)技術(shù)并不陌生，圍棋中早就有復盤(pán)技術(shù)，聯(lián)想、萬(wàn)科、萬(wàn)達早就在應用，并且已經(jīng)變成習慣制度。

2.復盤(pán)的價(jià)值：還想在低水平上迭代嗎？時(shí)代還給機會(huì )嗎？

3.各級管理者站位：核心員工怎么思考復盤(pán)；一線(xiàn)管理者怎么復盤(pán)？中高層怎么復盤(pán)？

（二）復盤(pán)技術(shù)案例分析

1.案例：外呼成功率90%以上的價(jià)值

2.什么事（工作）要復盤(pán)——復盤(pán)的標準與規范

（三）復盤(pán)操盤(pán)手的主要能力

1.教練能力

2.引導能力

二、復盤(pán)的操作手法（技術(shù)）

工欲善其事必先利其器，復盤(pán)也是有法可循的。有賦能的方法，也有教練的方法，還有引導的方法，找到最適合自己情景的方法達成目標

（一）復盤(pán)技術(shù)——賦能方法

1.欣賞式探詢(xún)

2.高峰訪(fǎng)談

3.模板

4.案例應用

（二）復盤(pán)技術(shù)——教練式方法

1.GROW模型

2.模板

3.案例實(shí)踐

（三）復盤(pán)技術(shù)——引導式方法

1.ORID焦點(diǎn)法

2.團隊共創(chuàng )法

3.世界咖啡法

4.模板

5.案例實(shí)戰

三、復盤(pán)經(jīng)驗智慧的整理歸納與應用

復盤(pán)出來(lái)的智慧經(jīng)驗怎么整理？整理出來(lái)的經(jīng)驗怎么傳承？

（一）經(jīng)驗智慧的整理與歸納

1.結構化思維技術(shù)

2.思維導圖技術(shù)

3.結構圖技術(shù)

4.順口溜技術(shù)

（二）經(jīng)驗技術(shù)的呈現與傳承

1.經(jīng)驗技術(shù)的載體呈現方式：手冊、H5、微課、微電影、智慧庫、問(wèn)題庫….

2.經(jīng)驗技術(shù)的傳承：經(jīng)驗技術(shù)提煉標準化，標準化技術(shù)規范化，規范化技術(shù)可遷移化

四、課程總結

1.書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

2.總結531+行動(dòng)計劃

備注：以上內容為課程框架，具體課上內容會(huì )根據學(xué)員實(shí)際需求調整