Z世代下的員工輔導

【課程背景】

”Z世代“指1995—2009年間出生的一代人。Z世代新員工成長(cháng)于數字時(shí)代，對待職場(chǎng)、市場(chǎng)、消費、人性都有著(zhù)獨特的看法。如今，Z世代新員工正逐步邁入職場(chǎng)，這群銳意創(chuàng )新、意氣風(fēng)發(fā)的新生代力量，在進(jìn)行日常管理中，我們可能會(huì )遇到：

TA的表現不能達到我的的要求，應該怎么辦？

一年只有幾次正式的績(jì)效考核，平時(shí)應該如何給TA反饋呢？

如果資深的員工表現有問(wèn)題，怎么樣溝通才能既維護面子又解決問(wèn)題？

年輕的TA雖然工作有熱情，但是經(jīng)驗不足，批評還是不批評呢？

大家工作都很忙，沒(méi)有機會(huì )可以正式的進(jìn)行溝通，該怎么辦呢？

給員工反饋時(shí)，他們總是覺(jué)得我在批評，有抵觸情緒，該怎么辦呢？

快節奏工作的當代，大多管理者在對TA的指導上，僅限于解決問(wèn)題式的輔導，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙著(zhù)救火。

企業(yè)管理者、經(jīng)理人的重要職責之一是輔導及發(fā)展自己的下屬，然而大部分經(jīng)理人是因為自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上的出色而被提拔成為管理者，企業(yè)所期待的發(fā)展下屬的能力并非天生就具備，而是需要經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、啟發(fā)及實(shí)踐而形成。本課程訓練管理者輔導TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺(jué)被重視、被肯定、被關(guān)懷，讓下屬變被動(dòng)為主動(dòng)，讓我們的管理工作變得更有輕松。

【課程目標】

辨別員工輔導類(lèi)型

闡述輔導的要點(diǎn)：流程、技巧和原則

演示輔導的互動(dòng)技巧

培養融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激發(fā)員工的表現和團隊士氣

【目標學(xué)員】

新任管理者及后備干部、初中級管理者

【課程時(shí)長(cháng)】

原則是1天的課程，如果要加上績(jì)效輔導的部分需要2天時(shí)間

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動(dòng)

【課程特色】

以方法工具帶動(dòng)實(shí)景演練，具有深厚的理論基礎，同時(shí)又比傳統“學(xué)院派”課程更加案例化、方法化和實(shí)用性

【課程大綱】

一、教練輔導的概述

1.定義：提供及時(shí)指引和反饋，幫助他人強化特定的知識和技能，以完成工作或解決問(wèn)題

2.教練式輔導與傳統輔導的區別

3.具備的心：澄清情況、解釋示范、提供反饋、運用基本原則

二、識別輔導機會(huì )：

1.破冰：導入教練輔導的重要性

2.輔導的類(lèi)型：

1）成功型輔導：未雨綢繆

2）改進(jìn)型輔導：亡羊補牢

3）績(jì)效問(wèn)題的輔導：懲前毖后

4）案例：扁鵲三兄弟的故事

5）練習：對號入座，說(shuō)出輔導形式，并說(shuō)明原因？

3.輔導循環(huán)

1）診斷輔導時(shí)機

2）給予輔導

3）支持跟進(jìn)

4）工具：輔導工具表

三、實(shí)施成功型輔導

1.錄像觀(guān)察：詢(xún)問(wèn)者的行動(dòng)

2.管理動(dòng)作：詢(xún)問(wèn)

3.管理動(dòng)作：告知

4.錄像觀(guān)察：任何事情都是可以談的

5.指定案例角色扮演

1）演練1

2）演練1總結：在輔導中，面臨的困難是什么？哪部分最困難、最具挑戰性？哪個(gè)技巧最有用？

3）演練2

4）演練2總結：

輔導啟用時(shí)機

使用技巧要點(diǎn)

說(shuō)與問(wèn)的平衡

6.定制案例角色扮演

四、輔導后的跟進(jìn)：

1.反饋工具：

1）STAR

2）STARAR

2.支持的立場(chǎng)

五、課程回顧，互動(dòng)：課程博物館