凝心聚力—高效地工作委派與指導

【課程背景】

在與管理者進(jìn)行溝通中，我們經(jīng)?？吹?、聽(tīng)到：

在團隊/部門(mén)中，最累的就是管理者

明明這個(gè)團隊很強，感覺(jué)能力就沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)

管理者說(shuō)我來(lái)做

這是管理者還是職務(wù)上的管理者呢？

管理的本質(zhì)是：如何讓下屬做對、做好事情，在管理過(guò)程中工作委派與指導貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導前應做好怎樣的準備，過(guò)程中應怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標，委派后應怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成？工作委派與指導是一門(mén)藝術(shù)，需要領(lǐng)導者從更科學(xué)更專(zhuān)業(yè)的角度掌握和加以應用，本課程幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法，對TA進(jìn)行有效的工作委派與指導，讓管理者掌握授權的要領(lǐng)、方法和步驟，熟練運用管理技巧來(lái)提升管理效能。

【課程目標】

陳述工作委派的六個(gè)步驟

演示工作委派時(shí)溝通技巧

通過(guò)有效工作委派與指導，能提升工作業(yè)績(jì)、提升團隊工作能力，更有自信的進(jìn)行授權

【目標學(xué)員】

 新任管理者及中級管理者

【課程時(shí)長(cháng)】

1-2天

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動(dòng)

【課程特色】

實(shí)戰性--系統化的課程結構和內容，以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果

【課程大綱】

 一、委派前的準備

1.分析任務(wù)：常見(jiàn)承擔工作的方式

1）自己做

2）我說(shuō)你做

3）工作委派與指導

4）轉給別人做

5）視頻練習：空中樓閣

2.工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動(dòng)積極地行動(dòng)

3.選人：

1）知識和經(jīng)驗

2）能力

3）個(gè)性

4）意愿

5）工作量/時(shí)間

6）委派平衡學(xué)

4.制定標準：

1）驗收標準

2）明確、可衡量的標準

3）學(xué)以致用小練習

二、委派中的溝通與指導

1.委派溝通的五個(gè)步驟

1）開(kāi)啟談話(huà)——說(shuō)明目的與背景

2）澄清要求——提出目標與要求

3）發(fā)展方案——明確步驟與方法

4）達成共識——確定行動(dòng)計劃(時(shí)限/資源)

5）總結討論——表達信任與支持

2.案例演練：貼近客戶(hù)

工具：委派溝通計劃表

3.實(shí)際工作應用：工作委派與指導的練習（可定制）

4.反饋技巧

5.單元總結

三、委派后的跟蹤：

1.支持與跟進(jìn)

1）原則

2）技巧

3）跟進(jìn)方法

4）跟進(jìn)尺度

2.控制與評估

1）控制：加強溝通，及時(shí)干預，快速替換

2）評估：評估指標

四、課程總結與回顧