情景式實(shí)戰商務(wù)禮儀

二十一世紀，時(shí)代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專(zhuān)注于如何提升全體商務(wù)人員的職業(yè)素養。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無(wú)任何懸念的占了商機的第一步，而具備良好的禮儀素養又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)當中更加魅力十足、游刃有余?！秾?shí)戰商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個(gè)人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不敗之地。

【課程收益】

一、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用。

二、通過(guò)實(shí)戰演練：實(shí)地訓練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓練方法，在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)。

【課程時(shí)間】12小時(shí)

【課程對象】企業(yè)全體員工

課程方式重點(diǎn)講解+視頻、案例+情景式體驗互動(dòng)+知識點(diǎn)現場(chǎng)練習+整體實(shí)戰演練

【課程大綱】

第一講：商務(wù)禮儀不是規定，是商務(wù)交往的規范

討論及分析：禮儀在你我工作中無(wú)時(shí)不在

老師出題：分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景，體會(huì )在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識需要學(xué)習和掌握，在題版上列舉出來(lái)。

一、禮儀的內在涵義

二、商務(wù)禮儀到底講什么

三、商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念

四、商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性

第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要

一、讓客戶(hù)一見(jiàn)如故的七秒印象

二、職場(chǎng)儀容儀表標準與禁忌

三、TPO場(chǎng)合思維模式建立

四、職場(chǎng)的分類(lèi)及著(zhù)裝標準

五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容

女士職業(yè)妝容的特點(diǎn)

女士職業(yè)妝容必備品

女士職業(yè)妝容上妝步驟

保持一整天美麗妝容的訣竅

十分鐘職業(yè)妝容的技巧 

演練：分組自我檢查儀容儀表及著(zhù)裝標準，女士?jì)蓛上鄬毩暿昼娐殬I(yè)妝容

第三講：動(dòng)靜之間-體現你的素養

故事案例分析：他為什么贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重？

一、微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言

一號微笑和二號微笑的方法和場(chǎng)合

微笑練習4法

二、眼神是心靈的窗戶(hù)

凝視角度

凝視區域

睛探在面對面交談時(shí)的作用

三、手勢輔助你的表達

手勢的禮儀范圍

三種常用手勢分析和練習

四、距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感

五、穩重優(yōu)美的站姿講解及訓練

六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓練

七、從容自信的行姿講解及訓練

八、標準拾物的蹲姿講解及訓練

老師講解詳細動(dòng)作要領(lǐng)，學(xué)員跟做；小組練習后，老師一對一指導

第四講：商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范

商務(wù)禮儀小測試，看看你了解多少？

掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰(shuí)。

一、商務(wù)稱(chēng)呼禮儀—商務(wù)交往中的潤滑劑-

稱(chēng)呼的原則及類(lèi)別

稱(chēng)呼的巧妙運用方式

二、介紹禮儀—初試你的交際能力

自我介紹的方式

介紹他人的原則及順序

介紹他人的禮貌手勢

三、寒暄方式—情商的展示

贊美的方法

寒暄的技巧（話(huà)題種類(lèi)、場(chǎng)景、氣氛）

互動(dòng)：贊美你身邊的人，并有效寒暄

四、握手禮儀一 一握定音

握手的原則、順序及如何握手

不同場(chǎng)合的握手禮儀（迎來(lái)送往、男女）

五、奉茶的禮節—巧手送溫暖

奉茶的順序

奉茶的禁忌

六、指引禮儀

行走及引路

上下樓梯和電梯

七、商務(wù)電話(huà)禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度

良好的電話(huà)形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調

打電話(huà)的藝術(shù)

打電話(huà)的時(shí)間掌握

接電話(huà)的藝術(shù)

做好電話(huà)記錄

掛電話(huà)的技巧

手機禮儀

第五講：商務(wù)宴請禮儀-彰顯你的社交情商

一、商務(wù)宴請要考慮的幾個(gè)問(wèn)題

二、商務(wù)中餐的座次

三、用餐的五大禁忌

四、中國的酒文化

五、商務(wù)西餐的座次

西餐的正確入座方向

西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

六、自助餐的禮儀

第六講：商務(wù)會(huì )議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧

一、商務(wù)會(huì )議基本禮儀

二、政府機關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區別

三、商務(wù)會(huì )客的座次

四、商務(wù)談判的座次

五、商務(wù)合影的座次

六、商務(wù)汽車(chē)的座次

第七講：國際交往基本原則

一、女士?jì)?yōu)先原則

二、國際交往通用守則

根據客戶(hù)所在公司對商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的需求點(diǎn)，實(shí)地情景式分角色演練。