實(shí)戰商務(wù)禮儀和溝通技巧

二十一世紀，時(shí)代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專(zhuān)注于如何提升全體商務(wù)人員的軟實(shí)力。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無(wú)任何懸念的占了商機的第一步，而具備良好的禮儀素養又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)當中更加魅力十足、游刃有余?！秾?shí)戰商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個(gè)人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不敗之地。

課程收益：

重點(diǎn)強調落地、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識，讓學(xué)員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習，并最終能夠學(xué)以致用。

通過(guò)實(shí)戰演練，在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)，實(shí)地訓練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓練方法。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)全體員工

課程方式：重點(diǎn)講解+視頻、案例+情景式體驗互動(dòng)+知識點(diǎn)現場(chǎng)練習+整體實(shí)戰演練

課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀不是規定，是商務(wù)交往的規范

禮儀在你我工作中無(wú)時(shí)不在

導師出題：分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景，體會(huì )在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識需要學(xué)習和掌握，在題版上一一列舉出來(lái)

禮儀的內在涵義

商務(wù)禮儀到底講什么

商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念

商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性

第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要

3秒印象關(guān)你過(guò)得去嗎？

職場(chǎng)儀容標準

既職業(yè)又美麗的淡妝

職場(chǎng)的分類(lèi)及著(zhù)裝標準

TPO場(chǎng)合思維模式建立

分組訓練TPO模式思維圖表連線(xiàn)

第三講：動(dòng)靜之間-體現你的素養

視頻案例

微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言

一號微笑和二號微笑的方法和場(chǎng)合

微笑練習4法

眼神是心靈的窗戶(hù)

凝視角度

凝視區域

睛探在面對面交談時(shí)的作用

手勢輔助你的表達

手勢的禮儀范圍

3種常用手勢分析和練習

距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感

穩重優(yōu)美的站姿講解及訓練

優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓練

從容自信的行姿講解及訓練

標準拾物的蹲姿講解及訓練

第四講：實(shí)戰商務(wù)禮儀彰顯你的職業(yè)風(fēng)范

商務(wù)禮儀小測試，看看你了解多少？

掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰(shuí)。

一.商務(wù)會(huì )面禮儀

(一)稱(chēng)呼禮儀—商務(wù)交往中的潤滑劑-

1.打招呼-尊重別人的開(kāi)始

2.稱(chēng)呼的原則

3.稱(chēng)呼的類(lèi)別

4.稱(chēng)呼的運用方式

(二)介紹禮儀—初試你的交際能力

1.自我介紹的方式

2.介紹他人的原則

3.介紹他人的順序

(三)寒暄方式—情商的展示

1.贊美的方法

2.寒暄的技巧（話(huà)題種類(lèi)、場(chǎng)景、氣氛）

贊美你身邊的人，并有效寒暄

(四)握手禮儀一一握定音

1.握手的原則

2.握手的順序

3.如何握手

4.不同場(chǎng)合的握手（迎來(lái)送往、男女）

（五）奉茶的禮節—巧手送溫暖

1.奉茶的順序

2.奉茶的禁忌

（六）指引禮儀

1.行走、引路、上下樓梯、電梯

二、商務(wù)電話(huà)禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度

1.良好的電話(huà)形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調

2.打電話(huà)的藝術(shù)

3.打電話(huà)的時(shí)間掌握

4.接電話(huà)的藝術(shù)

5.做好電話(huà)記錄

6.掛電話(huà)的技巧

7.手機禮儀

三、商務(wù)宴請禮儀

1.宴請要考慮的幾個(gè)問(wèn)題

2.中餐的座次

3.用餐的五大禁忌

4.中國的酒文化

5.西餐的座次

6.西餐的正確入座方向

7.西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

8.自助餐的禮儀

四、商務(wù)會(huì )議及座次禮儀

1.商務(wù)會(huì )議基本禮儀

2.政府機關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區別

3.商務(wù)會(huì )客的座次

4.商務(wù)談判的座次

5.商務(wù)合影的座次

6.商務(wù)汽車(chē)的座次

五、國際交往基本原則

1.女士?jì)?yōu)先原則

2.國際交往通用守則

第五講：快速搭建人脈之溝通技巧

一、溝通的意義

1、認識溝通

2、理解什么是溝通、終極目的是什么？

3、職場(chǎng)360°溝通對績(jì)效的重要性

4、溝通的種類(lèi)：語(yǔ)言、非語(yǔ)言

5、溝通的三要素：為什么、怎么做、呈現什么結果

6、良好溝通的前提：因鏡而景、因人而異、克服情緒、保持覺(jué)察

故事：善于納諫的兩位皇帝

二、溝通的方法

1、打破堅冰—寒暄話(huà)：初次約見(jiàn)可以聊的話(huà)題

分組討論：初次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，如何寒暄？

2、如何傾聽(tīng)

如何成為一個(gè)好“聽(tīng)眾”

別人的話(huà)你真的聽(tīng)懂了嗎?

聽(tīng)的五個(gè)層次分析

3、問(wèn)的技巧

分組討論：拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)因何發(fā)問(wèn)？

問(wèn)話(huà)的兩個(gè)核心技巧：開(kāi)放式、封閉式

兩種問(wèn)話(huà)的優(yōu)劣勢分析和巧妙用法

4、說(shuō)的藝術(shù)

語(yǔ)言的有效表達FAB模式

妙語(yǔ)生花的語(yǔ)言的應用（軟墊式）

把握說(shuō)話(huà)的環(huán)境和時(shí)機

展開(kāi)分組練習

5、察言觀(guān)色的“讀”

第一次交流如何讓人對你產(chǎn)生好感

肢體語(yǔ)言傳遞的思想和情緒

如何擁有察言觀(guān)色、洞察心理的技能

三、商務(wù)溝通的智慧與藝術(shù)

1、與上級溝通

1)和上級溝通的原則

2)形式與方法：

與上司溝通的形式之一：接受指示

與上司溝通的形式之二：匯報

與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題

與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)

2、與下屬溝通

1)與下屬溝通的原則

2）形式與方法

與下屬溝通方式之一：個(gè)別溝通

與下屬溝通方式之二：團隊溝通

有效與員工溝通

A下達命令的技巧

B贊揚下屬的技巧

C批評下屬的技巧

3、與客戶(hù)溝通

1）溝通的原則

2）形式和方法

相互尊重

一次關(guān)注一個(gè)點(diǎn)

確定對方需要

尋求共同基礎

弄清楚要討論什么、為什么？發(fā)現共同基礎。

確定需要、需求和擔心

先聽(tīng)對方說(shuō)，營(yíng)造和諧氣氛。盡早而不是推遲找出重點(diǎn)，先討論對方需要。

關(guān)注大家都需要的結果

由易到難

從目標到方案（雙贏(yíng)角度）

讓對方先說(shuō)

找出上限和下限

給出多種選擇，保持靈活性

培養信任

多樣創(chuàng )造形方案提出

根據客戶(hù)學(xué)習的需求點(diǎn)和時(shí)間，梳理課程或實(shí)地情景演練