團建活動(dòng)專(zhuān)家

溝通力—突破溝通瓶頸 推到部門(mén)墻

《突破溝通瓶頸,推到部門(mén)墻》

——中國式溝通的應用與實(shí)踐

課程背景】 

學(xué)習過(guò)很多溝通課程,總是感覺(jué)不得其法,不能落地,為什么?

很多溝通書(shū)籍來(lái)自西方,西方文化和中國文化的差異性,導致溝通的具體內容完全不一樣,但是我們確往往忽略了這種差異性,犯了“拿來(lái)主義”錯誤!

我們經(jīng)常說(shuō)要推倒部門(mén)墻,部門(mén)和部門(mén)之間沒(méi)有墻,其實(shí)是人和人之間產(chǎn)生了墻,如何才能解決呢?

老師基于對中國傳統文化和西方管理學(xué)的研究,結合中國文化特色,研發(fā)本門(mén)課程,希望徹底解決國內企業(yè)溝通中的不足和落地問(wèn)題

【課程特色】 

1課程中融入了大量的西方管理的理念和工具,用中國文化做出詳細的解讀,既有情感溝通,也能保證信息準確,實(shí)現真正的中國式溝通

2 課程采用“道法術(shù)器”的規律,“有無(wú)相生”的文化,現場(chǎng)角色扮演、案例分析、啟發(fā)思考的教學(xué)方式,讓學(xué)員輕松愉悅中,完成知識的融會(huì )貫通,學(xué)以致用

3十幾年間課程升級升級迭代到4.0版,被全國客戶(hù)采購超過(guò)300多天

【課程收益】

1 徹底了解什么是中國式溝通,并課后馬上用在工作和生活中

2 快速掌握中國式溝通的思想、理念、方法、工具,解決企業(yè)內部人與人之間的“部門(mén)墻”

3 幫助企業(yè)形成真正的“和而不同”但不影響人際關(guān)系的良性團隊

【課程對象】

企業(yè)中所有高、中、基管理層,以及準備走向管理層的儲備干部

【課程時(shí)間

標準時(shí)間:6小時(shí)/天


【課程大綱】

第一章 跨文化原理

為什么西方的溝通學(xué)在中國無(wú)法落地?一管理學(xué)原理跨文化原理

 1中西方文化的差異,導致溝通的有效性不同

 2西方人理性溝通信息為主

 3東方人感性溝通情感為主

二為什么中西方文化有差異

 1西方人側重中“真善美”中的“真”對事

 2東方人側重中“真善美”中的“善”對人


第二章 溝通認知

什么是中國式溝通?

什么是西方是溝通?

一管理溝通的核心元素

 1案例分析:辭職背后的思考

 2溝通工具溝通力量表

 3公眾表達的核心元素

二管理溝通中如何傳遞情感溝通三要素

 1言詞重要性為7%

 1)微信、QQ、短信、文件溝通的缺點(diǎn)

 2)為什么文學(xué)家受人尊重?

 2聲音重要性為38%

 1)管理溝通如何有效使用語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調

 2)輕重緩急-張弛有度-抑揚頓挫

 3肢體動(dòng)作的重要性為55%

 1)管理溝通如何有效使用肢體動(dòng)作

三管理溝通中如何確保信息準確性

1解決差異性

 1)解決人和人聽(tīng)覺(jué)上的差異性

2)解決人和人視覺(jué)上的差異

3)解決人和人價(jià)值觀(guān)的差異

2確保信息準確的方法

1)聽(tīng)到詳細介紹

2)看到溝通材料

3)確認溝通內容

4)認同溝通理念


第三章 溝通障礙

部門(mén)之間有哪三大障礙?

一思想上的障礙及解決方法

1思想上的障礙

障礙1:當溝通不暢,我們往往會(huì )用想象取代現實(shí)

障礙2:當觀(guān)點(diǎn)不同,我們往往會(huì )認為對方不對

障礙3:不知道的事物,我們往往就認為沒(méi)有

2解決方法

1)我們不能只用自己的想象溝通

2)我們不能只用自己的觀(guān)點(diǎn)溝通

3)我們不能只用自己的“已知”溝通

二群體間的障礙及解決方法

 1群體間的障礙

1)性別間的障礙

2)級別間的障礙

3)年齡間的障礙

 2解決方法

1)換位思考

2)下行換位

3)不忘初心

3思考:90管理的方法?

情緒上的溝通障礙

 1情商管理的最高境界控制自己的情緒

 2情商管理的專(zhuān)業(yè)方法操之在我

 3情商管理的案例分析


第四章 如何突破溝通瓶頸?

一正面溝通

1案例分析:逆反心理是怎么產(chǎn)生的

2什么是紅色大象理論?

3正面溝通的方法是什么?

二雙贏(yíng)溝通

1你想讓別人怎么對待你,你就要怎么對待別人

2禮尚往來(lái)

3中國的AA制

4雙贏(yíng)溝通的應用

三同理心溝通

1同理心溝通和理解萬(wàn)歲什么關(guān)系?

2同理心的常用語(yǔ)言都哪些?

3同理心的在NLP中怎么運用?

四尊重溝通

 1什么是尊重人格?

 2什么是尊重差異?

 3工作中尊重員工的表現有哪些?

五信任溝通

 1為什么說(shuō)信任產(chǎn)生力量?

 2信任原理:皮格馬利翁效應/羅森塔爾效應

 3信任員工的表現?信任同事的變現?信任領(lǐng)導的表現?

六贊美溝通

 1案例分析:直銷(xiāo)業(yè)、保險業(yè)零底薪成功之道

 2為什么說(shuō)贊美不是溜須拍馬?

 3常見(jiàn)六種贊美的方法

七批評溝通

 1批評是一種嚴肅的愛(ài)

2三明治批評法則

3肯定過(guò)去指出現在勵未來(lái)


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