做好勞動(dòng)關(guān)系管理的五個(gè)關(guān)鍵對話(huà)

到年底了，要績(jì)效考核了，怎么跟員工說(shuō)他的工作業(yè)績(jì)不近如人意？

看上一個(gè)候選人，但工資達不到他的期望值，這個(gè)話(huà)該怎么談？年初要調薪，什么樣的溝通讓大家心服口服？

骨干要離職，怎樣才能留住他？怎么也留不住，這分手話(huà)該怎樣好好說(shuō)？

不合適的人，以什么樣的姿勢勸退比較合適？

員工有矛盾，手心手背都是肉，該怎樣化干戈為玉帛？

作為一名管理者，哪些員工溝通是您覺(jué)得艱難，卻又必須面對的呢？

課程通過(guò)講解溝通的本質(zhì)及溝通的原則，同時(shí)帶入實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員掌握必要的溝通技能，厘清關(guān)鍵場(chǎng)合的溝通思路，提升與員工談心的溝通水平，從而夯實(shí)管理能力，增強團隊實(shí)力，為管理進(jìn)階奠定基礎。

【課程收益】

重點(diǎn)掌握溝通的原則和溝通的關(guān)鍵動(dòng)作

掌握績(jì)效面談的方法

掌握薪酬面談的工具

掌握留人面談的策略

掌握調解矛盾的步驟

掌握勸退面談的原則

了解管理工作的系統思維

【課程特色】

1、講師具有15年HR管理及HR項目咨詢(xún)經(jīng)驗

2、70%的案例為親自操作或實(shí)地輔導

【課程對象】部門(mén)負責人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、作為管理者，哪些員工溝通是你覺(jué)得艱難卻又必須面對的？

1、績(jì)效面談、薪酬面談、留人面談、矛盾調解、勸退面談

2、這些溝通為什么艱難？

心理機制

認知模式

案例：幡然醒悟的員工

呈現方式：小組討論

二、要成為會(huì )溝通的管理者，我們需要做哪些功課？

1、管理者的必備技能有哪些？

專(zhuān)業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能

2、溝通的本質(zhì)是什么？

3、對于溝通，我們需要掌握哪些原則？

溝通的權力結構有什么？

溝通的分歧性質(zhì)有什么？

溝通的交互目的是什么？

彼此的溝通風(fēng)格是什么？

4、關(guān)于溝通，關(guān)鍵動(dòng)作有哪些？

如何正確提問(wèn)？

如何正確聆聽(tīng)？

如何正確反饋？

工具： 溝通三角形

案例： 你聽(tīng)懂他們在說(shuō)什么嗎？

呈現方式：小組演練

三、如何讓績(jì)效面談行之有效？

1、績(jì)效面談的本質(zhì)是什么？

2、績(jì)效面談需要哪些前期準備？

3、怎樣把握績(jì)效面談的節奏？

肯定為主，注重行為

批評為輔，拋出問(wèn)題

著(zhù)重未來(lái)，設立目標

選擇方法，達成意愿

工具：奇跡提問(wèn) 

案例：失而復得的好員工

四、如何讓薪酬面談心平氣和？

1、薪酬面談的本質(zhì)是什么？

面試時(shí)

考核后

員工覺(jué)得不公平時(shí)

2、管理薪酬面談的工具有哪些？

利益分類(lèi)

預期管理

客觀(guān)標準

工具：?jiǎn)T工薪酬排序表

案例：新員工入職薪酬談判、人人服氣的調薪

五、如何讓留人面談不留遺憾？

1、留人面談的本質(zhì)是什么？

是真想走？

還是他想留？

2、不同留人面談的策略

真想走關(guān)系管理

其實(shí)他想留承諾管理

工具：工作動(dòng)機三角

案例：二出三進(jìn)的優(yōu)秀機長(cháng)、王永慶的格局

六、如何讓調解矛盾得心應手？

1、沖突管理的本質(zhì)是什么？

2、調解矛盾的主要步驟有哪些？

情緒管理

重建目標

最小改善

工具：三點(diǎn)三線(xiàn)模型

案例：象與騎象人

七、如何讓勸退面談水到渠成？

1、解聘員工的合法步驟是什么？

不勝任解聘時(shí)

違反制度解聘時(shí)

2、關(guān)于勸退面談，我們的原則是什么？

刀要快，但心要善

防人之術(shù)不可無(wú)

案例：1天完成的閃電解聘、對方律師請辭不辯的勞動(dòng)糾紛

八、透過(guò)關(guān)鍵對話(huà)的散點(diǎn)，我們的管理能找到哪些機會(huì )？ 

1、點(diǎn)上述面談點(diǎn)

2、線(xiàn)員工的管理

3、面團隊的管理

4、體組織的管理

工具：點(diǎn)線(xiàn)面體管理思維、組織三角模型

案例：主管解聘案例的影響