團建活動(dòng)專(zhuān)家

溝通密鑰?

課程背景】

為什么你說(shuō)是一個(gè)樣,別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣?

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導卻沒(méi)人配合?

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做,就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢?

企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現在是溝通,未來(lái)還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為:溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明,管理者會(huì )把70%的時(shí)間用在溝通上,一個(gè)團隊70%以上的誤會(huì )都來(lái)自于溝通的問(wèn)題,隨著(zhù)現代化社會(huì )職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細化程度的加強,人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具,讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì )溝通的底層邏輯的基礎上練習再練習,不僅僅是課后用,在課堂上就開(kāi)始運用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展,生動(dòng)活潑的角色人物形象,潤物無(wú)聲的教學(xué)內容轉化,既能聯(lián)系實(shí)際,讓學(xué)員學(xué)起來(lái)輕松,又能拓展思維,打開(kāi)視野,讓學(xué)員學(xué)后即用。

【課程對象】

職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學(xué),代入感強。19個(gè)情景還原管理者在工作現場(chǎng)遇到的挑戰和溝通難題,讓學(xué)員以主角的形象出現在課堂,如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去,通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬,邊解決問(wèn)題邊訓練,提升溝通能力。

2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習,強化學(xué)習效果,實(shí)用性強。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題,直接拿來(lái)用,并結合練習加深印象,所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬,能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識點(diǎn)講解+30%現場(chǎng)練習+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程時(shí)長(cháng)】

12小時(shí)/2天

【課程大綱】

導論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習競賽規則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹


模塊一:匯報溝通,解開(kāi)資源密碼

情景1:工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習#:正確接受領(lǐng)導給你的布置的工作

3、報計劃,要資源

情景2:工作匯報陷入糾結

1、正常推進(jìn)下,如何匯報進(jìn)度

2、匯報有條理

3、練習#:老板,我們要漲價(jià)

情景3:可能開(kāi)不了的會(huì )

1、面對問(wèn)題的三類(lèi)人

2、案例:跟著(zhù)人民日報的文章標題學(xué)匯報

3、化危為機的CRISIS匯報法

4、練習#:直截了當地把問(wèn)題匯報清楚

情景4:堅持還是放棄

1、案例:同頻,才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習#:用提建議四步法建議領(lǐng)導增加招聘名額 

情景5:尷尬的洽談

1、孕婦效應

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級


模塊二:洽談溝通,解開(kāi)合作密碼

情景6:資源評價(jià)

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應商評估的維度和方法

3、案例:正式特殊情況

情景7:合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻:靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)

4、練習#:談判腳本演練

情景8:艱難的工作啟動(dòng)

1、異議處理的三種選擇

2、案例:金特會(huì )面地點(diǎn)選擇中的玄機

3、第三選擇的溝通方法

情景9:工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展的乙方

1、案例:D&G辱華事件

2、工具:結構化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習#:邏輯聆聽(tīng)

情景10:前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例:國產(chǎn)手機哪家強

2、工具:復盤(pán)畫(huà)布

3、邏輯討論

4、高效復盤(pán)的溝通規則


模塊三:協(xié)同溝通,解開(kāi)效率密碼

情景11:難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻:同樣的場(chǎng)景,不同的結果

3、工具:同理心溝通的一二三

4、練習#:同理心表達

情景12:漏單事件

1、案例:麥當勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng )造與再造的方法

3、流程落地需要開(kāi)關(guān)

4、工具:執行要素表

情景13:業(yè)績(jì)風(fēng)波

1、案例:投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具:傾聽(tīng)+提問(wèn),找到投訴根因

5、練習#:被投訴的生產(chǎn)部

情景14:風(fēng)波后遺癥

1、了解對方

2、案例:為什么沒(méi)人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15:評優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例:孫權的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過(guò)


模塊四:指示溝通,解開(kāi)成長(cháng)密碼

情景16:一次委屈的Bug修復

1、布置工作說(shuō)五遍

2、練習#:用五遍把工作布置清楚

情景17:有社交恐懼癥的下屬

1、輔導的準則和公式

2、指導不同類(lèi)型的員工

2、輔導如何做到一舉兩得

情景18:效率低下的夏達

1、案例:陶行知先生的四顆糖

2、表?yè)P的正確示范

3、批評的三個(gè)層次

4、有效批評的過(guò)程示例

5、練習#:如何批評遲到的下屬

情景19:被關(guān)注的總結報告

1、工作總結報告結構示例

2、工具:“行動(dòng)-成果”梳理表

3、練習#:對本次2天的學(xué)習情況,給領(lǐng)導做一個(gè)總結匯報


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