【課程背景】

為什么你說(shuō)是一個(gè)樣，別人做出來(lái)是另外一個(gè)樣？

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導卻沒(méi)人配合？

為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會(huì )把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團隊70%以上的誤會(huì )都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著(zhù)現代化社會(huì )職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì )溝通的底層邏輯的基礎上練習再練習，不僅僅是課后用，在課堂上就開(kāi)始運用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，潤物無(wú)聲的教學(xué)內容轉化，既能聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)起來(lái)輕松，又能拓展思維，打開(kāi)視野，讓學(xué)員學(xué)后即用。

【課程對象】

職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學(xué)，代入感強。19個(gè)情景還原管理者在工作現場(chǎng)遇到的挑戰和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過(guò)一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問(wèn)題邊訓練，提升溝通能力。

2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習，強化學(xué)習效果，實(shí)用性強。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問(wèn)題，直接拿來(lái)用，并結合練習加深印象，所學(xué)即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見(jiàn)溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。

【教學(xué)形式】

20%情景研討+50%知識點(diǎn)講解+30%現場(chǎng)練習+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲

【課程時(shí)長(cháng)】

12小時(shí)/2天

【課程大綱】

導論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學(xué)習競賽規則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報溝通，解開(kāi)資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習#：正確接受領(lǐng)導給你的布置的工作

3、報計劃，要資源

情景2：工作匯報陷入糾結

1、正常推進(jìn)下，如何匯報進(jìn)度

2、匯報有條理

3、練習#：老板，我們要漲價(jià)

情景3：可能開(kāi)不了的會(huì )

1、面對問(wèn)題的三類(lèi)人

2、案例：跟著(zhù)人民日報的文章標題學(xué)匯報

3、化危為機的CRISIS匯報法

4、練習#：直截了當地把問(wèn)題匯報清楚

情景4：堅持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習#：用提建議四步法建議領(lǐng)導增加招聘名額 

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級

模塊二：洽談溝通，解開(kāi)合作密碼

情景6：資源評價(jià)

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應商評估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價(jià)

3、談判溝通的開(kāi)進(jìn)關(guān)

4、練習#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動(dòng)

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會(huì )面地點(diǎn)選擇中的玄機

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結構化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習#：邏輯聆聽(tīng)

情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產(chǎn)手機哪家強

2、工具：復盤(pán)畫(huà)布

3、邏輯討論

4、高效復盤(pán)的溝通規則

模塊三：協(xié)同溝通，解開(kāi)效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場(chǎng)景，不同的結果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習#：同理心表達

情景12：漏單事件

1、案例：麥當勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng )造與再造的方法

3、流程落地需要開(kāi)關(guān)

4、工具：執行要素表

情景13：業(yè)績(jì)風(fēng)波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽(tīng)+提問(wèn)，找到投訴根因

5、練習#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風(fēng)波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒(méi)人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過(guò)

模塊四：指示溝通，解開(kāi)成長(cháng)密碼

情景16：一次委屈的Bug修復

1、布置工作說(shuō)五遍

2、練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導的準則和公式

2、指導不同類(lèi)型的員工

2、輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表?yè)P的正確示范

3、批評的三個(gè)層次

4、有效批評的過(guò)程示例

5、練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結報告

1、工作總結報告結構示例

2、工具：“行動(dòng)-成果”梳理表

3、練習#：對本次2天的學(xué)習情況，給領(lǐng)導做一個(gè)總結匯報