【課程背景】

在這樣一個(gè)智商過(guò)剩的年代，情商顯得越來(lái)越重要。家庭、職場(chǎng)、社會(huì )，情商無(wú)處不在?！扒樯獭?，不是一個(gè)全新的話(huà)題，老生常談，但治愈也不容易。情商沒(méi)有標準答案，也沒(méi)有固有套路，但要有正確的認知和基本的方法。課程從認知自我、管理自我、讀懂他人、影響他人四個(gè)角度詮釋“情商領(lǐng)導力”。

【課程設計】

1.課程采用要點(diǎn)講解、分組研討、講師點(diǎn)評、啟發(fā)引導、案例討論、視頻資料、游戲體驗、書(shū)面測評、視覺(jué)引導、書(shū)籍推薦等多種培訓方式。

2.課程融合了《五維教練領(lǐng)導力》《Genos Emotional Intelligence》《知人善用的DISC顧問(wèn)技術(shù)》等版權課程中的知識點(diǎn)或方法工具。

3.課程配套工具：德國OH Cards（歐卡）；價(jià)值觀(guān)卡；智問(wèn)卡；情緒卡。

4.課時(shí)設計：1-2天（6小時(shí)/天）。

【課程對象】

骨干員工，特別是各級管理者

【課程大綱】

一、情商的基礎：解鎖情商

情商的含義

盤(pán)點(diǎn)職場(chǎng)的各種“商”

人有兩個(gè)世界：事實(shí)世界+情感世界

溝通協(xié)作的兩大因素：是非對錯與情緒感受

情商之父-丹尼爾戈爾曼的“情商觀(guān)”

情商（EQ）與智商（IQ）的關(guān)系：為智商如虎添翼

冰山模型：水面以上與水面以下

情商之道，我是起點(diǎn)

每個(gè)人都有一口“井”

經(jīng)典效應：鄧寧克魯格效應——認識愚昧的山峰

情商的四項核心技能

二、第一項技能：認知自我

思考：健過(guò)身，健過(guò)心嗎？

身心不分家

長(cháng)期負面情緒的身體反應

我們所面臨的VUCA時(shí)代：非常態(tài)已成為常態(tài)

那個(gè)年代的窮開(kāi)心

訴苦：成人的世界沒(méi)有容易二字

壓力曲線(xiàn)

心理資本時(shí)代的到來(lái)

核心技能：建立壓力與情緒的“彈性”

分享：如何紓解情緒，釋放壓力，調整狀態(tài)，恢復能量

彈性的四大領(lǐng)域

  生理彈性 — 力量與心肺

情緒彈性 — 自律與積極

精神彈性 — 信仰與態(tài)度

智力彈性 — 廣度與寬度

狀態(tài)源于身心靈的結合

彈性的四大領(lǐng)域（源自美國HeartMath心臟數理研究所）

投資的四個(gè)層面（源自《高效能個(gè)人士的七個(gè)習慣》）

精力的四個(gè)源泉（源自《精力管理》）

四大能量狀態(tài)坐標圖

ANS自主神經(jīng)系統：交感神經(jīng)與副交感神經(jīng)

荷爾蒙系統：壓力荷爾蒙與快樂(lè )荷爾蒙

自主神經(jīng)系統與荷爾蒙系統交織的四個(gè)狀態(tài)

狀態(tài)的公式

狀態(tài)=脫氫表雄酮/皮質(zhì)醇

三、第二項技能：管理自我

怎么辦：止損+修復

為自己修煉一個(gè)護身符

核心技能：建立壓力與情緒的“彈性”

分享：如何紓解情緒，釋放壓力，調整狀態(tài)，恢復能量

方法01：做自己喜歡的事—釋放快樂(lè )荷爾蒙

分享：會(huì )花多少時(shí)間做自己喜歡的事

激活腦細胞神經(jīng)元

方法02：生命平衡輪—看到自己的狀態(tài)

自我的智慧—格蘭特幸福公式

清單《做自己喜歡的事》

方法03：年度目標九宮格

量化自己的美好

方法04：情緒命名法

活動(dòng)：《認識情緒》（教具：情緒卡片）

六秒情商的三大步驟八大能力

方法05：看見(jiàn)并讀懂情緒

埃利斯ABC理論：事件-信念-后果

腦科學(xué)原理：本能腦-情緒腦-智力腦

讀懂情緒五步法：言行-感受-需要-想法-見(jiàn)聞

以理化情：察覺(jué)-意識-預測

覺(jué)察的五個(gè)層級

活動(dòng)：《情緒覺(jué)察日記》

疑難雜癥之“手機依賴(lài)”：發(fā)生-逃避-依賴(lài)-成癮

方法06：靜心

專(zhuān)注于內心的呼吸技術(shù)

正念療愈

音樂(lè )療愈

方法07：好好睡覺(jué)

三項健康標準：充足睡眠，均衡飲食，適當運動(dòng)

睡眠的五大使命

睡眠不足的危害

關(guān)于睡眠的常識

清單：提升睡眠質(zhì)量的錦囊妙計

方法08：運動(dòng)

送牛奶的比喝牛奶的身體棒

書(shū)籍《運動(dòng)改造大腦》

5121健康生活理念

方法09：能看到其它事實(shí)

看見(jiàn)事實(shí)的四個(gè)維度

活動(dòng)：歐卡牌《正負解讀》（教具：德國OH卡）

方法10：黃金時(shí)刻

活動(dòng)：歐卡牌《黃金時(shí)刻》（教具：德國OH卡）

清單：自我關(guān)心清單 - 愛(ài)自己才有余力愛(ài)別人

備注：以上10種方法依據學(xué)員狀態(tài)與需求進(jìn)行選擇性講解和演練

建立能量的兩個(gè)方面

應急加速器與持久加速器

心理學(xué)的三大使命

探尋自己的價(jià)值觀(guān)

從六個(gè)維度探尋價(jià)值觀(guān)

對于價(jià)值觀(guān)的六個(gè)思考和動(dòng)作

自我覺(jué)察的覺(jué)察七柱

四、第三項技能：讀懂他人

建立關(guān)系，找到共識

約哈里窗：主動(dòng)呈現，尋求反饋，擴大共識

溝通之所以復雜：語(yǔ)義-語(yǔ)境-語(yǔ)調

保羅麥克里恩的三腦原理

55387法則

讀懂的基本功：傾聽(tīng)

常見(jiàn)的傾聽(tīng)“六宗罪”

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3F傾聽(tīng)法則：捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖

內在的動(dòng)機與外在的言行

傾聽(tīng)后的反饋

五、第四項技能：影響他人

賦能型管理

霍金斯能量層級表

教練式的思維方式：影響/控制

教練的起源與定義

傳統型與教練型的比較

教練的關(guān)注點(diǎn)

教練的三個(gè)角色

賦能型表達

溝通中的“語(yǔ)言暴力”

好好說(shuō)話(huà)的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

例句分析-動(dòng)作一：說(shuō)事實(shí)而非評論

評判性表達的惡果

練習：為評論補充事實(shí)

例句分析-動(dòng)作二：說(shuō)心情而非想法

說(shuō)心情與說(shuō)想法的區別

例句分析-動(dòng)作三：請直接表達需要

練習：識別言行背后的心情和需要

表達需要的方式

例句分析-動(dòng)作四：請提出有效請求

不易被接受的請求

綜合演練：非暴力表達的四要素

非暴力的聆聽(tīng)

語(yǔ)言的溫度與力量

書(shū)籍推薦《非暴力溝通》

賦能型激勵

激勵與關(guān)懷是“大有可為”的

激勵的誤區

作為管理對象的人是“形形色色”的

養花要懂花，管人要懂人

人在職場(chǎng)中需求的差異

激勵的五個(gè)層次與兩個(gè)因素

新生代與企業(yè)“供需”的變遷：忠誠度-滿(mǎn)意度-幸福感

需求是可以被激發(fā)和影響的

分享：曾經(jīng)的“被激勵”

研討與解析：33種激勵的方式與方法

研討：如何掌握員工的需求

授人予魚(yú)不如授人以“Yu”