一批批新生代員工走入職場(chǎng)，作為管理者如何順勢而為，如何帶好新生代員工，已成為各級管理者必須面對和回答的課題。本課程系統解析了“新生代員工”的特點(diǎn)與特質(zhì)和面臨的管理難題，以及破解管理難題的關(guān)鍵點(diǎn)——影響力！課程從“情商”與“賦能”兩個(gè)方面提升管理者的影響力，從而促進(jìn)團隊高效能狀態(tài)的達成。

情商，對于團隊的管理，靠的絕不僅僅是崗位賦予的權力，更多的是魅力。用員工的話(huà)來(lái)說(shuō)：“感覺(jué)特好”“感覺(jué)不好”“特懂我”。智商做事，情商待人。賦能，賜予他力量，賦予他能量。士為知己者死，女為悅己者容。如何更走心地激發(fā)下屬的狀態(tài)，點(diǎn)燃下屬的激情，稱(chēng)為“賦能”。

【學(xué)員對象】

職場(chǎng)各級管理者

【課程設計】

課時(shí)安排為一天（6小時(shí)），課程將綜合運用要點(diǎn)講解/分組研討/案例討論/播放視頻/游戲體驗/書(shū)面測評/書(shū)籍推薦/歐卡技術(shù)等培訓方式，力求理念、方法、工具的結合。

【課程內容】

第一部分：認識群體 - 新生代管理

1. 新生代面面觀(guān)

小組分享：新生代的生活/工作理念+生活/工作表現

新生代心理特質(zhì)關(guān)鍵詞：更自我+更敏感+更精彩

幾代人的差異比較

2. 新生代并非“一無(wú)是處”

新生代的亮點(diǎn)

3. 為什么會(huì )這樣——時(shí)代

時(shí)代下的四個(gè)因素：網(wǎng)絡(luò )+文化+家庭+經(jīng)濟

4. 面對新生代我們的命題是“如何贏(yíng)得信賴(lài)”

第二部分：構建關(guān)系 - 情商影響力

1. 溝通協(xié)作與人際關(guān)系的兩大要素：是非對錯+情緒感受

2. 情商的含義

情商之父丹尼爾·戈爾曼及其著(zhù)作《情商》

情商的五個(gè)要素

3. 構建關(guān)系的經(jīng)典模型：約哈里窗

員工關(guān)系中的四扇窗戶(hù)：公共區+潛能區+私密區+盲點(diǎn)區

怎么辦：主動(dòng)呈現+尋求反饋+突破局限

惡化關(guān)系的六種低情商行為

溝通協(xié)作與人際關(guān)系的要義：目標-方式-結果

4. 情商的最終體現：好好說(shuō)話(huà)

溝通中的“語(yǔ)言暴力”

好好說(shuō)話(huà)的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

例句分析-動(dòng)作一：說(shuō)事實(shí)而非評論

評判性表達的惡果

練習：為評論補充事實(shí)

例句分析-動(dòng)作二：說(shuō)心情而非想法

說(shuō)心情與說(shuō)想法的區別

例句分析-動(dòng)作三：請直接表達需要

練習：識別言行背后的心情和需要

表達需要的方式

例句分析-動(dòng)作四：請提出有效請求

不易被接受的請求

綜合演練：非暴力表達的四要素

語(yǔ)言是有溫度與力量的

書(shū)籍推薦《非暴力溝通》

第三部分：賦能成長(cháng) – 團隊塑造力

1．因人而異的實(shí)施管理：管理者的六大干預風(fēng)格

管理者對“人”的敏感度：管理者的角色自省=管事情+理人心

六大經(jīng)典理論與專(zhuān)業(yè)大咖的囑托：對人要關(guān)注

現場(chǎng)測評《干預風(fēng)格測評》（教練技術(shù)版權測評工具）

解析六類(lèi)干預風(fēng)格：告知/信息/質(zhì)詢(xún)/傾聽(tīng)/催化/支持

學(xué)員測評分值解讀

2. 管理中的“三令五申”

觀(guān)看并解讀視頻

重要討論與解析：采取了哪些言行使得隊伍令行禁止

三番五次不等于三令五申

詳解：管理者塑造隊伍的14項管理動(dòng)作

重要觀(guān)點(diǎn)：執行力源于領(lǐng)導力

3. 管理中的“培養激勵”

管理的方式取決于：下屬的職業(yè)成熟度

教練型管理者的提出：三個(gè)角色與五大能力

重點(diǎn)討論與解析：培育/培養/培訓/輔導的方式與方法

培育/培養/培訓/輔導的機會(huì )與場(chǎng)合

員工在職場(chǎng)不同的需求

激勵的五個(gè)層次與兩個(gè)因素

需求是可以調適與激發(fā)的

激勵的六度：高度/準度/信度/角度/力度/速度

小組分享：曾經(jīng)的“被激勵”- 感受正向激勵與負向激勵

重點(diǎn)討論與解析：34類(lèi)激勵的方式與方法

案例解析：各類(lèi)跨界案例展示-員工激勵與員工關(guān)懷

如何了解員工的需求與關(guān)注點(diǎn)

如何面對下屬的需求不滿(mǎn)

課后參考資料《清單：非物質(zhì)激勵64款》