【課程背景】

有研究表明，職場(chǎng)中70%的時(shí)間用于溝通，組織中70%的問(wèn)題又因溝通而起。溝通成本已成為企業(yè)和團隊中主要的隱性成本之一。企業(yè)和團隊中常見(jiàn)且關(guān)注的領(lǐng)導力、執行力、凝聚力，以及管理實(shí)踐中的計劃、管控、激勵、組織、協(xié)調、合作......交織了太多的溝通因素。溝通順暢則事半功倍，溝通不暢則事倍功半?；趥€(gè)人而言，溝通能力也已成為個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵勝任能力。

【課程對象】

職場(chǎng)人士，特別是骨干及各級管理者。

【課程收益】

1.審視溝通，發(fā)現問(wèn)題； 

2.剖析溝通，找到結癥； 

3.解讀溝通，掌握方法。

【課程設計】

課時(shí)設計1-2天（6小時(shí)/天）。課程采用要點(diǎn)講授、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、視頻資料、游戲體驗、現場(chǎng)測評、歐卡技術(shù)、書(shū)籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。

【課程大綱】

第一模塊  破題：審視 —— 關(guān)于“結癥”

溝通與協(xié)作無(wú)處不在

案例導入《布置與匯報》《批評和阻止》

三大隱性成本之一：溝通成本

別讓“不會(huì )說(shuō)話(huà)”成為職場(chǎng)的“絆腳石”或“天花板”

明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素

兩分數據呈現“溝通”的重要性

職場(chǎng)的綠卡：溝通力

重點(diǎn)討論與解讀：尋找溝通的障礙

問(wèn)題清單：職場(chǎng)溝通常見(jiàn)的14條障礙

解決之道：破除障礙的五個(gè)方面

第二模塊  解題：盡責 —— 關(guān)于“角色”

看到自己的問(wèn)題，找到解決的可能

觀(guān)看視頻并討論：心門(mén)緊閉與一臉死相

案例《如此布置與如此匯報》

溝通的組成要素：發(fā)起者是主導與主因

找到自己的結癥

經(jīng)典模型-冰山歸因模型：溝通的問(wèn)題是不會(huì )還是不想

職業(yè)化的角色是溝通的基礎

角色的寓意：責任+能力=別人對我的期待

研討與點(diǎn)評：職業(yè)化高低的體現

職業(yè)化高低的九大體現

職業(yè)化的修煉與提升

不同維度職場(chǎng)角色的溝通方式

對上溝通

對上溝通的首要法則：主動(dòng)

對上不主動(dòng)溝通的九個(gè)常見(jiàn)的情形與誤區

清單：對上溝通-接受指示的10個(gè)注意事項

清單：對上溝通-請示匯報的16個(gè)注意事項

延伸：如何做合格的下屬與建立上下級信賴(lài)關(guān)系

平級溝通

平級溝通的問(wèn)題所在：立場(chǎng)

平級溝通的首要法則：關(guān)注事實(shí)與換位思考

平級溝通常見(jiàn)?。骸跋氘斎弧薄拔乙詾椤薄皼](méi)往那想”

平級溝通要說(shuō)到點(diǎn)子上：四個(gè)“點(diǎn)”

清單：平級溝通的18條注意事項

書(shū)籍推薦《報聯(lián)商》：匯報-聯(lián)絡(luò )-商談

第三模塊  解題：善巧 —— 關(guān)于“療效”

溝通之所以復雜：語(yǔ)境-語(yǔ)義-語(yǔ)調

55387法則：發(fā)揮非文字語(yǔ)言的作用

惡化關(guān)系的六種對話(huà)方式

案例展示：碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問(wèn)式/粗暴式

溝通中的傾聽(tīng)

常見(jiàn)的傾聽(tīng)“六宗罪”

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例分析：3F傾聽(tīng)法=捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖

傾聽(tīng)中的確認

識別內在的動(dòng)機與外在的言行

溝通中的反饋

傾聽(tīng)后的反饋：是習慣也是一種品質(zhì)

正向反饋的三種方式

知識貼：嘴甜沒(méi)壞處

知識貼：使用微信的講究

第四模塊  解題：動(dòng)情 —— 關(guān)于“情緒”

保羅麥克里恩的三腦結構：本能腦-情緒腦-智力腦

建立關(guān)系，化解情緒，找到共識

人際關(guān)系中的人情-人緣-人倫

約哈里窗：擴大人際關(guān)系中的“公共區”

好好說(shuō)話(huà)的四大要素

溝通中的“語(yǔ)言暴力”

好好說(shuō)話(huà)的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

例句分析-動(dòng)作一：說(shuō)事實(shí)而非評論

評判性表達的惡果

練習：為評論補充事實(shí)

例句分析-動(dòng)作二：說(shuō)心情而非想法

說(shuō)心情與說(shuō)想法的區別

例句分析-動(dòng)作三：請直接表達需要

練習：識別言行背后的心情和需要

表達需要的方式

例句分析-動(dòng)作四：請提出有效請求

不易被接受的請求

綜合演練：非暴力表達的四要素

案例：語(yǔ)言的溫度與力量

書(shū)籍推薦《非暴力溝通》

第五模塊  解題：講理 —— 關(guān)于“邏輯”

邏輯表達的思維：結構性思維

體驗：邏輯的體現與作用

結構化的三大收益：思考+表達+聆聽(tīng)

案例分析：結構化的四個(gè)特征

案例分析：結構化的一個(gè)原則

案例分析：結構化的金字塔圖

綜合案例演練

結構性思維：四個(gè)詞/一個(gè)原則/一張圖

書(shū)籍推薦《結構性思維》《結構思考力》

邏輯表達從“說(shuō)三點(diǎn)”開(kāi)始

為什么是“三”

案例演示：三點(diǎn)之間的六類(lèi)邏輯結構

六類(lèi)結構：時(shí)間/地點(diǎn)/鐘擺/遞進(jìn)/并列/排比

第六模塊  解題：分人 —— 關(guān)于“性格”

職場(chǎng)溝通得分人：如何分？

體驗：用性格特質(zhì)類(lèi)的關(guān)鍵詞描述自己

案例分析：好性格的三個(gè)標準

性格的“不同”與性格的“不合”

性格特質(zhì)工具：DISC

DISC性格工具的兩個(gè)劃分維度與四類(lèi)特質(zhì)

案例解讀：四類(lèi)風(fēng)格的基本表現

案例解讀：四類(lèi)風(fēng)格的負向挑戰

重點(diǎn)討論與解讀：如何與四類(lèi)性格特質(zhì)溝通交流

案例展示：對人要敏感的三個(gè)層面：覺(jué)察-理解-回應

書(shū)籍推薦《發(fā)現你的行為模式》

【End】