【課程背景】

在企業(yè)中，部門(mén)的設置有效地解決了分工，但形成了部門(mén)立場(chǎng)。平行部門(mén)之間，前端后臺之間，總部分部之間，形成了孤島，自?huà)唛T(mén)前雪，甚至發(fā)生了部門(mén)摩擦，造成了溝通成本，產(chǎn)生了部門(mén)內耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不錯了，“分工不分家”成了一種向往。

任何問(wèn)題的解決都始于“認知”，也就是怎么看待。如何正確識別與理解部門(mén)間的沖突，找到溝通的障礙，推倒部門(mén)的墻，是各級管理者必然要面對的?？绮块T(mén)的溝通與協(xié)作能力是各級管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎上，從九個(gè)方面解析如何破除跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙！

【課程對象】

職場(chǎng)人士，特別是各級管理者。

【課程收益】

1.認知：對習以為常的“溝通”重新審視，當做“問(wèn)題”。

2.破題：分析跨部門(mén)間溝通與協(xié)調的障礙，找到結癥。

3.解題：從九個(gè)方面掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)調的方法與技能。

【課程設計】

1.本課程用時(shí)為2天（6小時(shí)/天），可根據客戶(hù)實(shí)際需求調整。

2.課程采用要點(diǎn)講授、引導思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗、書(shū)籍推薦等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。                

【課程大綱】

切入點(diǎn)：溝通協(xié)作的障礙

溝通與協(xié)作無(wú)處不在：雙70%原理

經(jīng)理人角色：人際角色+信息角色+決策角色

討論并詳解：彼此部門(mén)不配合的原因有哪些

跨部門(mén)溝通中的兩類(lèi)障礙：人+事

書(shū)籍推薦《好好說(shuō)話(huà)》

跨部門(mén)溝通的六把利劍

利劍一：職業(yè)素養是基礎

看到自己的問(wèn)題，找到解決的可能

觀(guān)看視頻并討論：心門(mén)緊閉與一臉死相

案例《領(lǐng)導與下屬》

溝通的組成要素

角色的寓意：責任+能力=別人對我的期待

角色模糊與角色沖突

角色的不斷豐富與轉換——職業(yè)化的塑造

研討與點(diǎn)評：職業(yè)化高低的體現

職業(yè)化高低的九大體現

職業(yè)化的修煉與提升

做得到-看得到-想得到

研討與點(diǎn)評：見(jiàn)多識廣的途徑與方式

利劍二：角色勝任是根本

對上溝通的兩類(lèi)情形：

接受指示

請示匯報

對下溝通的注意事項

平級溝通的注意事項

書(shū)籍推薦《報聯(lián)商》

利劍三：達成共識是目標

建立關(guān)系，找到共識

約哈里窗：主動(dòng)呈現，尋求反饋，擴大共識

溝通之所以復雜：語(yǔ)義-語(yǔ)境-語(yǔ)調

傳統人際關(guān)系的三要素：人緣+人情+人倫

保羅麥克里恩的三腦原理

55387法則

低情商的五種對話(huà)方式

碾壓式

辯論式

否定式

掃興式

無(wú)聲式

溝通的基本功：傾聽(tīng)

常見(jiàn)的傾聽(tīng)“六宗罪”

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3F傾聽(tīng)法則：捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖

內在的動(dòng)機與外在的言行

傾聽(tīng)后的反饋

利劍四：建立機制是保障

問(wèn)題處理與改善因素分析

二因素法：冰山勝任模型

三因素法：ASK

六因素法：吉爾伯特行為工程模型

吉爾伯特行為工程模型

影響執行效果的兩類(lèi)六層因素

解決問(wèn)題的邏輯：先方法再能力

核心理念：先技控再人控

研討與點(diǎn)評：技控的案例

會(huì )議管理

低效會(huì )議的表現

高效會(huì )議的三板斧

會(huì )前準備6W2H

會(huì )中控制四件事

會(huì )后追蹤一張表

利劍五：好好說(shuō)話(huà)是要領(lǐng)

好好說(shuō)話(huà)的四大要素

溝通中的“語(yǔ)言暴力”

好好說(shuō)話(huà)的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

例句分析-動(dòng)作一：說(shuō)事實(shí)而非評論

評判性表達的惡果

練習：為評論補充事實(shí)

例句分析-動(dòng)作二：說(shuō)心情而非想法

說(shuō)心情與說(shuō)想法的區別

例句分析-動(dòng)作三：請直接表達需要

練習：識別言行背后的心情和需要

表達需要的方式

例句分析-動(dòng)作四：請提出有效請求

不易被接受的請求

綜合演練：非暴力表達的四要素

非暴力的聆聽(tīng)

語(yǔ)言的溫度與力量

書(shū)籍推薦《非暴力溝通》

利劍六：性格特質(zhì)是關(guān)鍵

溝通辦事得分人：怎么分

核心理念“認識≠了解”：順暢的溝通在于彼此懂得

用八個(gè)性格特質(zhì)類(lèi)的詞自我評價(jià)

常見(jiàn)的“好性格”

好性格的三條標準

盤(pán)點(diǎn)常見(jiàn)的性格特質(zhì)的測評工具

發(fā)現自己的風(fēng)格：進(jìn)行DISC性格特質(zhì)測評

解析性格特質(zhì)工具DISC

DISC的兩個(gè)維度與四類(lèi)特質(zhì)

DISC的兩個(gè)維度：關(guān)注事還是關(guān)注人+言行快還是言行慢

DISC的四個(gè)特質(zhì)：

四類(lèi)特質(zhì)的行事風(fēng)格與交往風(fēng)格

四類(lèi)特質(zhì)的負面挑戰

四類(lèi)特質(zhì)不同場(chǎng)景分析

討論并解析如何與四類(lèi)特質(zhì)交流協(xié)作

書(shū)籍推薦《發(fā)現你的行為模式》

【End】