【課程背景】

洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買(mǎi)這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見(jiàn)一斑。

在VUCA時(shí)代，面對未來(lái)的不確定性，組織內部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織活力和創(chuàng )造力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織的戰略目標能否實(shí)現。然而，并不是所有的管理人員都能夠做到有效溝通，都能在與上級，下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì )陷入種種溝通誤區。

【課程特色】

融入大量500強公司真實(shí)案例，實(shí)戰為王！

上午學(xué)，下午用，招招實(shí)用；溝通難，明理易，事事簡(jiǎn)易。

企業(yè)現狀為導向，思維啟迪是手段。思想頓悟，方法落地。

【培訓對象】

各公司高管、總監、部門(mén)經(jīng)理、主管、新提拔的從專(zhuān)業(yè)轉型成為管理者，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓課時(shí)】12小時(shí)（2天）

【培訓目標】

正確理解溝通的概念和過(guò)程

掌握溝通的五大核心技術(shù)

掌握管理溝通的原則和方法

掌握常見(jiàn)管理溝通方式的技巧

通過(guò)情商修煉提升溝通能力

【課程內容】

第一單元：溝通概念和結構化表達技巧

企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性

溝通定義

有效溝通過(guò)程

溝通的四個(gè)層次

結構化表達九大框架

1.時(shí)間框架、空間框架

2.三角框架、變焦框架

3.鐘擺框架、收益框架

溝通的五大核心技術(shù)

1.波長(cháng)技術(shù)

2.詢(xún)問(wèn)技術(shù)

3.處理沖突技術(shù)

4.理解技術(shù)

5.達成一致技術(shù)

案例研討：組織通過(guò)溝通協(xié)同使得資源的效用最大化

溝通工具：結構化表達九大框架實(shí)操

溝通工具：STS三步法：場(chǎng)景、目標、主題

第二單元：向上溝通技巧與實(shí)踐

向上溝通原則

向上溝通四大技巧

1.請示工作的技巧

2.匯報工作的技巧

3.提出建設性意見(jiàn)的技巧

4.向上反饋技巧

5.上傳下達五步法

了解上司的溝通風(fēng)格

案例研討：如何與不同風(fēng)格的領(lǐng)導溝通？

案例研討：站在上級的角度和視野看待問(wèn)題

案例研討：上級臨時(shí)作出決定，某經(jīng)理提出建設性的意見(jiàn)案例分析

案例研討：華為某項目經(jīng)理匯報工作案例

第三單元：向下溝通技巧與實(shí)踐

向下溝通原則

高效正確傳達命令意圖技巧

布置工作六步法

即興說(shuō)服下屬技巧

激勵贊揚下屬的技巧

批評下屬的技巧

高效輔導下屬GROW模型

案例研討：與下屬績(jì)效溝通案例分析

案例研討：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通方式的變化

案例研討：如何與刺頭員工溝通？

案例研討：如何與聰明的員工溝通？

第四單元：跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧與實(shí)踐

理解跨部門(mén)協(xié)作：協(xié)作的目的是優(yōu)勢互補，使資源的效用最大化 

組織通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工和溝通協(xié)作來(lái)實(shí)現目標 

目標----困難----溝通----協(xié)調----合作

團隊的力量：1+1>2

公司目標VS部門(mén)目標

跨部門(mén)溝通五原則：

1)改變從牽頭人（責任人）開(kāi)始

2)找到有發(fā)言權的人

3)讓有發(fā)言權的人參與決策制定

4)主動(dòng)配合對方的工作

5)前置性溝通

跨部門(mén)溝通四步驟

與不同類(lèi)型同事溝通技巧

第五單元：沖突與化解

對沖突的認知

托馬斯—基爾曼沖突模型分析

產(chǎn)生沖突的五大原因

沖突化解五大策略

雙贏(yíng)溝通六步曲

1)耐心傾聽(tīng)、認真觀(guān)察

2)表示理解及共贏(yíng)意識

3)分析原因、分析對方深層需求、思考行動(dòng)方案

4)提出雙贏(yíng)合作方案

5)獲得認同立即執行

6)跟進(jìn)實(shí)施、監督檢查

第六單元：建立高效組織溝通模式

建立部門(mén)溝通機制

1)部門(mén)間接口人制度

2)周、月度總結制度

3)有效的團隊活動(dòng)

高效會(huì )議技巧

1)會(huì )前部門(mén)內部先溝通

2)個(gè)別部門(mén)之間的簡(jiǎn)單問(wèn)題單獨溝通

3)主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件

4)有會(huì )必議，有議必訣，有訣必行、有行必查

案例研討：華為總部與分部間的溝通機制

案例研討：華為某銷(xiāo)售部與技術(shù)部的溝通機制

案例研討：華為部門(mén)溝通接口人的角色

案例研討：華為的項目資源協(xié)調機制