【背景介紹】

 “金字塔原理”是管理咨詢(xún)顧問(wèn)常用的思維方法和工作方法。自著(zhù)名管理咨詢(xún)公司麥肯錫的《金字塔原理——思考、表達與解決問(wèn)題的邏輯》一書(shū)出版后，便引起業(yè)界廣泛關(guān)注，成為國際國內眾多500強企業(yè)提升員工結構化思維，提高溝通、寫(xiě)作、分析和解決問(wèn)題能力的必修課程。

金字塔原理的基本思路： 以事實(shí)為基礎     以假設為前提     嚴格的結構化。所以結構性思維訓練對于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)是最重要的管理溝通和問(wèn)題解決技能訓練。

【培訓課時(shí)】2天

【培訓對象】

 企業(yè)中高層管理者、基層管理者、核心骨干員工

【課程大綱】

上篇：基礎篇

一、 認識金字塔原理

導入活動(dòng)：為什么要用金字塔原理

金字塔原理的關(guān)鍵詞 

思想呈現的三要素：思想、結構、技巧 

什么是中心思想 

TOPS原則 

現場(chǎng)研討與演練 

二、 金字塔原理的構建方法 

自下而上法 

自上而下法 

橫向結構 

縱向結構 

序言結構 

現場(chǎng)研討與演練 

三、 金字塔原理的基本特征

針對受眾 

先說(shuō)綱領(lǐng) 

逐層分解 

分類(lèi)分組 

邏輯順序 

MECE原則 

現場(chǎng)研討與演練 

中篇：溝通與表達能力提升篇 

一、結構化表達九大框架

變焦框架

收益框架

鐘擺框架

三角框架

演繹框架

……

現場(chǎng)研討與演練 

二、 領(lǐng)導指示“上傳下達”結構化

聆聽(tīng) 

記錄 （5W3H1S）

反饋

理解 

傳達 

三、 專(zhuān)項工作匯報的結構化 

目標

任務(wù)

困難

措施

成果（預期、階段性、最終） 

四、年度（半年）工作總結匯報

引言

上期工作完成情況（亮點(diǎn)、數據）

存在的問(wèn)題和不足

改善的思路和建議

下期工作規劃

結語(yǔ)

五、匯報負面問(wèn)題結構化

問(wèn)題和現象

根源 

責任人 

解決辦法 

長(cháng)期措施 

方案落實(shí) 

建立檔案 

受到教育

六、 向上級請示工作結構化

背景

方案

優(yōu)劣分析

請示具體

七、 總結計劃結構化

總結 

計劃 

需求 

? 展望 

現場(chǎng)研討與演練 

八、商務(wù)呈現結構化

商務(wù)呈現的三要素：思想、結構、技巧 

思考：想比說(shuō)更重要 

切題：商務(wù)呈現的目標分析 

知彼：商務(wù)呈現的受眾分析 

知己：商務(wù)呈現的自我分析 

氣場(chǎng)：商務(wù)呈現的場(chǎng)景分析 

風(fēng)格：商務(wù)呈現的風(fēng)格選擇 

現場(chǎng)研討與演練 

案例研討：騰訊某項目匯報實(shí)例分享

案例研討：華為某客戶(hù)宣講實(shí)例分享

下篇：?jiǎn)?wèn)題分析與解決能力提升篇

一、 分析和解決問(wèn)題金字塔概覽 

破冰案例：費用是否超標？

為什么問(wèn)題不能徹底解決 

麥肯錫七步成詩(shī)法的優(yōu)勢 

二、 問(wèn)題聚焦的金字塔 

描述問(wèn)題

描述問(wèn)題的原則

將問(wèn)題具體化

5W1H法

三現法

問(wèn)題細化原則與清單

對問(wèn)題進(jìn)行排序

問(wèn)題排序的原則

緊急性、重要性、趨勢性

決定分析起點(diǎn)

原因分析

決策制定

計劃分析 

產(chǎn)出物：SSAP表單

現場(chǎng)研討與演練 

三、 原因分析的金字塔 

問(wèn)題描述

描述問(wèn)題的十個(gè)方面

找到比較對象并進(jìn)行比較

尋找正確的比較對象

尋找線(xiàn)索

尋找問(wèn)題線(xiàn)索

標準和偏差

推斷可能原因

頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）

逐一排除法（試錯法）

魚(yú)骨圖（問(wèn)題&標準）法

常理分析法（專(zhuān)家法）

邏輯缺陷法（比較法）

邏輯條件、邏輯關(guān)系、邏輯結果

邏輯關(guān)系——演繹、推理、外展

檢驗可能原因

驗證可能原因

專(zhuān)家法

樣本驗證法

…

產(chǎn)出物：SCAP表單

現場(chǎng)研討與演練 

四：決策制定金字塔

描述決策目標

SMART方法制定目標

設定決策標準

限制條件

期望要素

權重

找出備選方案

頭腦風(fēng)暴法

奧斯本檢核表法

優(yōu)選矩陣

進(jìn)行風(fēng)險評估

重要性可能性

風(fēng)險評估矩陣

獲得支持

產(chǎn)出物：SDAP表單

現場(chǎng)研討與演練 

五、計劃執行金字塔

描述計劃目標

計劃分解為行動(dòng)6要素

制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節

找出潛在問(wèn)題

制定預防和應急措施 

產(chǎn)出物：SPAP表單

現場(chǎng)研討與演練 

六、麥肯錫問(wèn)題解決七步法

界定問(wèn)題

建立診斷框架（原因分析）

淘汰非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）

制定詳細的工作計劃

分析評價(jià)各備選方案（決策分析）

構建論證，制定行動(dòng)方案（計劃分析）

說(shuō)故事（有效呈現）

現場(chǎng)研討與演練

案例研討：華為某銷(xiāo)售問(wèn)題分析與解決復盤(pán)

案例研討：富士康某生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決復盤(pán)

案例研討：騰訊某研發(fā)問(wèn)題分析與解決復盤(pán)