課程價(jià)值：

解決部門(mén)沖突帶來(lái)的掣肘，提高全局意識與團隊協(xié)作能力 ；

掌握跨部門(mén)團隊溝通協(xié)作的實(shí)用技巧，提高企業(yè)內部執行力；

學(xué)會(huì )“換位思考”，領(lǐng)悟有效溝通的要點(diǎn)，成為跨部門(mén)協(xié)作高手！

課程對象：中高層管理者

課程時(shí)長(cháng)：1天

授課特色： 老師個(gè)性自然、輕松、坦誠、幽默、快樂(lè )、陽(yáng)光。他的課程里總會(huì )洋溢著(zhù)輕松愉快，開(kāi)心自然，讓人在快樂(lè )的心情中享受著(zhù)學(xué)習。

課程收益：

1、了解跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題及應對

2、提升部門(mén)在跨部門(mén)溝通中的處理能力

3、提供員工的個(gè)人職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)溝通能力

課程大綱：

一、課程目標

二、課程內容

上午：9:00~12:00

1、在企業(yè)中，部門(mén)的常見(jiàn)問(wèn)題

常見(jiàn)問(wèn)題解析

學(xué)員實(shí)際問(wèn)題匯總

常見(jiàn)問(wèn)題案例

組織角色扮演來(lái)呈現問(wèn)題

針對代表性問(wèn)題角色扮演

老師解析并提出解決方案

企業(yè)中跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)

跨部門(mén)溝通的3大要訣

2、如何有效建立跨部門(mén)溝通渠道

高效的會(huì )議模式

下午：13:30~17:00

3、跨部門(mén)溝通實(shí)用技巧

親和力探秘

親和力在溝通中的重要性

建立親和力的有效方法

先跟后帶的影響力

溝通的微妙互動(dòng)規律

肢體語(yǔ)言的先跟后帶

不同觀(guān)點(diǎn)的先跟后帶

BEST溝通術(shù)

BEST溝通四部曲

語(yǔ)言的誤會(huì )

“雜貨店的故事”游戲

語(yǔ)言的扭曲刪減和一般化

消除誤會(huì )的方法

4、跨部門(mén)之間沖突的解決

在沖突中尋找對方的動(dòng)機

教練式提問(wèn)的力量

5句經(jīng)典問(wèn)話(huà)

沖突中的情緒管理

沖突中的自我情緒管理

面對他人的情緒

理性表達情緒的方法

如何找到部門(mén)間沖突的協(xié)調者

尋找到?jīng)_突協(xié)調的資源

如何通過(guò)私交打破部門(mén)距離