【課程目標】

面對千變萬(wàn)化商業(yè)世界，面對快節奏的工作，應該如何應對接踵而至的各種問(wèn)題？這已經(jīng)成為一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)人所必須具備的能力。目前判斷人才的標準，已經(jīng)不再是生產(chǎn)了多少產(chǎn)品，而是解決了多少問(wèn)題。本課程旨在幫助學(xué)員提升分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而提升整個(gè)組織的能力和效率。

本課程的內容結合了問(wèn)題分析與解決理論、商業(yè)規律和企業(yè)的日常工作實(shí)踐，將案例和故事融于理論之中。幫助學(xué)員提升對問(wèn)題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應用的解決問(wèn)題的工具方法。

【課程對象】

各層級經(jīng)理人、各業(yè)務(wù)管理人員、中基層員工

【授課形式】

講授、情境案例、小組討論、行動(dòng)演練等多種形式

【課程長(cháng)度】

1天

【課程大綱】

第一部分：培訓開(kāi)場(chǎng)

1、問(wèn)好及自我介紹

2、課程點(diǎn)題及模塊介紹

3、自畫(huà)像（引導到你明年的目標是什么（工作和生活）？團隊明年的目標是什么？）

第二部分：培訓內容

一、 引言

1. 心智與思維

2．關(guān)于問(wèn)題的認知

（1）問(wèn)題定義

（2）解決問(wèn)題的能力可以培養

（3）領(lǐng)導者需要帶領(lǐng)團隊解決問(wèn)題

（4）風(fēng)險是未發(fā)生的問(wèn)題

  3. 流程思維的四個(gè)部分

二、 解決問(wèn)題四步法——定義問(wèn)題篇

1. 找到問(wèn)題

討論，列出問(wèn)題清單

工具介紹：提問(wèn)、分享

2. 分析問(wèn)題

工具介紹：MECE原則

3. 重點(diǎn)問(wèn)題

介紹系統思考原則/問(wèn)題排序原則

4. 描述問(wèn)題

描述問(wèn)題重要性

描述問(wèn)題原則：SMART

描述問(wèn)題工具：5W+2H

三、 解決問(wèn)題四步法——分析原因篇

1. 羅列所有原因

原則一：結果導向

原則二：表達完整

原則三：對事不對人

羅列原因工具

2. 找出重要原因

假設驅動(dòng)的定義、步驟

挖掘深層原因QBQ意義

工具：5why魚(yú)骨圖

分清問(wèn)題、癥狀、原因

四、 解決問(wèn)題四步法——制定方案篇

1. 制定決策

描述決策目的

設定決策標準

建立決策方案

選擇最優(yōu)決策方案

評價(jià)方案風(fēng)險

2. 制定行動(dòng)計劃

制定計劃

預測風(fēng)險/機會(huì )

確定衡量方法

五、 解決問(wèn)題四步法——執行篇

1. 實(shí)施

按行動(dòng)計劃執行

工具：行動(dòng)計劃與實(shí)施追蹤表

保持規范

2. 跟蹤

與所有被計劃影響的人溝通

上級、平級、下屬之間分別如何溝通

持續追蹤，反饋、評估

如何評估

3. 控制

P－D-C-A循環(huán)

采取糾正措施

10點(diǎn)恢復計劃

第三部分：課程總結和回顧

1、用聚焦式溝通技術(shù)回顧課程

2、答疑、總結、分享、提升

3、課后行動(dòng)計劃與效果評估