【課程概述】

復盤(pán)，是通過(guò)對經(jīng)驗的深入反思，實(shí)現快速學(xué)習的結構化方法，是萃取組織經(jīng)驗、實(shí)現快速知識共享的有效途徑?！皬捅P(pán)”是一個(gè)不斷學(xué)習、總結、反思、提煉和持續提高的過(guò)程，也是一種管理工具，是提升組織智慧的手段，聯(lián)想集團將“復盤(pán)”作為營(yíng)造企業(yè)文化的重要手段。經(jīng)過(guò)不同領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，復盤(pán)的理念和方法越來(lái)越豐富，已經(jīng)被越來(lái)越多的組織當作打造學(xué)習型組織的金鑰匙。

復盤(pán)是一種非常有效的學(xué)中干，干中學(xué)的方法，本課程將“復盤(pán)”方法論與“行動(dòng)學(xué)習”結合起來(lái)，立足自身工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員掌握復盤(pán)的流程、工具，理解復盤(pán)的原理，同時(shí)在課程現場(chǎng)解決真實(shí)的復盤(pán)內容，產(chǎn)出實(shí)際成果。課程可適用于項目復盤(pán)、學(xué)習培訓復盤(pán)、管理復盤(pán)、運營(yíng)復盤(pán)等，任何需要反思總結的場(chǎng)景，均可用復盤(pán)方法達成目標，獲得看得見(jiàn)的復盤(pán)成效。

【適合對象】各級管理者、內訓師、項目成員、各類(lèi)課程的培訓學(xué)員等

【課時(shí)安排】2-3天

【授課形式】

基于學(xué)員真實(shí)工作場(chǎng)景，用“引導布”開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習，將引導教練、即興戲劇、視覺(jué)呈現、游戲設計等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實(shí)戰，現場(chǎng)產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更關(guān)注實(shí)戰落地。

【內容設計】

短，將知識進(jìn)行模塊化，再把動(dòng)作和行為進(jìn)行分解，解決小問(wèn)題有匹配度。

平，不講高大上的道理，結合工作實(shí)際的方法和步驟來(lái)復盤(pán)改進(jìn)，有貼合度。

快，工具和方法，是可以立刻應用而且馬上見(jiàn)效的，有信心有熱情有參與度。

【課程大綱】

一、什么是復盤(pán)？為什么要復盤(pán)？

（一）復盤(pán)概述

1、復盤(pán)是把失敗轉化為財富，把成功轉化為能力。

2、復盤(pán)不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續的。

3、復盤(pán)的態(tài)度：開(kāi)放心態(tài)，坦誠表達，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益

（二）復盤(pán)的作用

1、知其然與知其所以然

2、同樣的錯誤不要再犯

3、傳承經(jīng)驗與提升能力

4、總結規律和固化流程

（三）復盤(pán)“五求”：

1、求真，實(shí)事求是

2、求實(shí)，內容和找原因

3、求學(xué)，改進(jìn)和提高

4、求內，反思和自我剖析

5、求道，找到本質(zhì)和規律

（四）復盤(pán)的三個(gè)類(lèi)別

1.個(gè)人復盤(pán)：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省

3.復盤(pán)他人：對比復盤(pán)，復盤(pán)標桿，借助他人的事件來(lái)總結規律

2.團隊復盤(pán):  是討論會(huì )而不是宣講會(huì )和質(zhì)詢(xún)會(huì )，求真求知，觀(guān)點(diǎn)和思路交鋒

二、團隊復盤(pán)行動(dòng)學(xué)習實(shí)操（重點(diǎn)部分）

（一）團隊復盤(pán)的場(chǎng)域營(yíng)造

1、4C原則在團隊復盤(pán)中的應用

2、團隊復盤(pán)場(chǎng)域營(yíng)造的方法和重要性

3、體驗場(chǎng)域營(yíng)造前后的差別

4、團隊復盤(pán)場(chǎng)域營(yíng)造背后的心理學(xué)依據

（二）團隊復盤(pán)的“互動(dòng)三要素”

1、自我——主持人或管理者

2、他人——參會(huì )者或下屬

3、情境——時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、氛圍、議題…

（三）復盤(pán)的基本步驟

1、把經(jīng)驗轉化為能力的復盤(pán)四個(gè)步驟：回顧目標、結果比對、分析過(guò)程、總結成果

2、基于問(wèn)題解決的復盤(pán)四步驟：界定問(wèn)題、分析原因、制定方案、采取行動(dòng)

（四）團隊復盤(pán)主持人的關(guān)鍵技能訓練

1、提問(wèn)的能力

2、聆聽(tīng)的能力

3、感受的能力

三、結構化復盤(pán)——“焦點(diǎn)復盤(pán)法”（重點(diǎn)部分）

（一）焦點(diǎn)復盤(pán)法是什么？

1.焦點(diǎn)復盤(pán)法的基本內容

2.為什么要運用焦點(diǎn)復盤(pán)法？

3、焦點(diǎn)復盤(pán)法在不同場(chǎng)景下的運用要點(diǎn)

（二）為什么“焦點(diǎn)復盤(pán)法”是一種有效的復盤(pán)方式？

1.符合人的自然思考認知過(guò)程

2.充分提高了復盤(pán)效率

3.缺少某一環(huán)節，復盤(pán)會(huì )打折扣

（三）怎樣在復盤(pán)主持中運用焦點(diǎn)提問(wèn)？

1.改變復盤(pán)方式，從結構化提問(wèn)開(kāi)始

2.復盤(pán)提問(wèn)的關(guān)鍵要點(diǎn)

3.焦點(diǎn)復盤(pán)法的提問(wèn)訓練

四、引導和教練技術(shù)在團隊復盤(pán)中的運用（根據現場(chǎng)靈活選擇）

（一）發(fā)散思考工具：

1.世界咖啡館

2.漫游掛圖

3.書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

4.反轉策略

（二）收斂思考工具：

1.團隊共創(chuàng )

2.投票法

3.二維矩陣決策

（三）與自身結合的復盤(pán)行動(dòng)計劃產(chǎn)出

1、怎樣制定復盤(pán)行動(dòng)方案

2、梳理復盤(pán)行動(dòng)計劃的幾種方式

3、互相點(diǎn)評的復盤(pán)工具“花苞刺”

4、成果產(chǎn)出與匯報

（四）教練技術(shù)在復盤(pán)中的運用

1、GROW模型

2、雙輪矩陣

3、邏輯六層次

五、結構化復盤(pán)背后的規律

（一）發(fā)散與收斂的規律

1.復盤(pán)學(xué)習與引導技術(shù)的核心邏輯

2.運用發(fā)散與收斂靈活運作現場(chǎng)

3.發(fā)散與收斂的創(chuàng )新

（二）復盤(pán)主持人的角色認知

1.復盤(pán)主持人的能力要求

2.不同復盤(pán)方式的特點(diǎn)和背后的角色認知

3.結構化復盤(pán)者的心理定位——你行，我也行

4. 石頭湯的隱喻故事：你的復盤(pán)現場(chǎng)是一言堂還是共同參與？

（四）復盤(pán)時(shí)要注意的問(wèn)題：

1.尊重事實(shí)，歷史文檔要記錄齊全

2.不唯成敗，注重過(guò)程總結，切忌復盤(pán)中文過(guò)飾非

3.毫不留情地深度復盤(pán)，不輕易給出所謂的“規律”

六、復盤(pán)行動(dòng)學(xué)習回顧總結與推動(dòng)

（注：行動(dòng)學(xué)習是基于現場(chǎng)而變化的學(xué)習方式，具備很強的靈活性，以上內容僅供參考，實(shí)際操作不拘于此。）