【工作坊背景】

企業(yè)發(fā)展中，部門(mén)設置越來(lái)越多，職責分工越來(lái)越明確，由此帶來(lái)的跨部門(mén)溝通障礙開(kāi)始凸顯。協(xié)作不暢的部門(mén)，就像一個(gè)個(gè)深井，彼此之間高墻壁壘，信息交流、合作協(xié)作難度加大，造成組織內耗嚴重，無(wú)法適應快速變化的現代社會(huì )。找到跨部門(mén)溝通障礙背后的癥結，有效處理跨部門(mén)沖突，培養良性循環(huán)的跨部門(mén)協(xié)作文化，實(shí)現雙贏(yíng)的跨部門(mén)溝通，是企業(yè)高效運營(yíng)的重要基礎。

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》工作坊，將團隊融合、集體研討與培訓內容相結合，幫助組織呈現跨部門(mén)溝通障礙現狀，找到問(wèn)題存在的根源，探索跨部門(mén)溝通中隱藏的需求，提升溝通效率。工作坊借助引導、團隊教練、心理訓練等多種前沿教學(xué)技術(shù)，通過(guò)互動(dòng)性極強的工作坊設計，破除部門(mén)壁壘，促進(jìn)關(guān)系和諧，實(shí)現對跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的針對性解決。

本課綱是在多次成功運作的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作工作坊》基礎上，整合出的一系列操作工具和培訓內容，涉及面較廣，實(shí)際實(shí)施中，會(huì )選取適合的部分展開(kāi)，以確保工作坊的針對性與靈活性，讓每一次工作坊都是做量身定制。

【工作坊目標】

1、通過(guò)參與體驗，加強參與者之間的鏈接與交流，建立信任，促進(jìn)未來(lái)合作。

2、通過(guò)對現實(shí)跨部門(mén)溝通問(wèn)題的呈現，讓參與者面對真實(shí)問(wèn)題，反思協(xié)作現狀。

3、通過(guò)對現實(shí)跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的解讀，讓參與者找到癥結，有針對性解決。

4、通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)設計，讓參與者掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，有效處理內部沖突。

5、通過(guò)團隊教練，讓參與者覺(jué)察心智模式，從自我改變入手，提升協(xié)作水平。

6、通過(guò)績(jì)效改進(jìn)技術(shù)，找到高效解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的路徑，共創(chuàng )行動(dòng)方案。

7、通過(guò)現場(chǎng)建立溝通平臺，幫助各部門(mén)明確需求與給予，現場(chǎng)解決協(xié)作難題。

【工作坊對象】企業(yè)各層管理者、跨部門(mén)干系人（企業(yè)高層參與，效果更好）

【時(shí)間】2-3天（可根據甲方需求與實(shí)際問(wèn)題，靈活取舍內容，調整時(shí)長(cháng)）

【工作坊形式】

基于學(xué)員真實(shí)工作場(chǎng)景，用“引導布”開(kāi)展工作坊，將引導促動(dòng)、團隊教練、即興戲劇、視覺(jué)呈現、游戲設計等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實(shí)戰，現場(chǎng)產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更關(guān)注實(shí)戰落地。

【課程模塊】

（注：以下內容，是在多次《跨部門(mén)溝通與協(xié)作工作坊》操作基礎上，提煉的備選模塊，現場(chǎng)會(huì )針對真實(shí)問(wèn)題，選擇適當的內容展開(kāi)，有很強的針對性和靈活性）

一、開(kāi)場(chǎng)體驗：跨部門(mén)溝通的基礎前提

1、體驗活動(dòng)：“跨部門(mén)溝通”需要遵循的4C原則

2、分組PK：感受部門(mén)壁壘與跨部門(mén)協(xié)作狀態(tài)

3、沖浪劇場(chǎng)：從系統角度看待跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的本質(zhì)

4、教學(xué)體驗：不同的跨部門(mén)溝通場(chǎng)域是怎樣產(chǎn)生的？

二、組織中真實(shí)的跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題呈現

1、情景?。何矣龅降牡目绮块T(mén)溝通協(xié)作障礙

2、討論提煉：跨部門(mén)溝通出現障礙的原因有哪些？

3、觀(guān)察跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題背后的真相

4、解決跨部門(mén)溝通協(xié)作問(wèn)題，關(guān)鍵在哪里？

三、跨部門(mén)溝通中，對“個(gè)體因素”的覺(jué)察和改善（根據情況選取適當模塊）

（一）調整心智模式，重新面對跨部門(mén)溝通障礙

1、如何看待跨部門(mén)溝通中出現的問(wèn)題？

2、體驗“人生三圈”：把注意力放在影響圈和掌控圈

3、面對現實(shí)無(wú)奈的“人生四選擇”

（二）調整溝通方式，主動(dòng)邁出改善第一步

1、人在壓力下的四種溝通姿態(tài)——覺(jué)察心智模式，提升跨部門(mén)溝通效果

2、運用焦點(diǎn)討論溝通模式，有效開(kāi)展跨部門(mén)溝通、開(kāi)會(huì )、一對一交流等

3、教練式提問(wèn)、傾聽(tīng)的訓練，讓跨部門(mén)溝通更具同理心

（三）理解人的差異，做好自我覺(jué)察與情緒管理

1、性格分析——理解人與人的差異，用對方接受的方式開(kāi)展跨部門(mén)溝通

2、情緒管理：有效覺(jué)察并處理自我情緒和他人情緒，做好跨部門(mén)溝通

3、戲劇三角：覺(jué)察內在的溝通角色，擺脫“被害者、迫害者與拯救者”模式

四、坦誠交流，換位思考，掃除跨部門(mén)溝通障礙

1、教學(xué)活動(dòng)：常說(shuō)的“本位主義”，到底是種怎樣的體驗？

2、體驗金魚(yú)缸會(huì )議：反思跨部門(mén)溝通中的群體差異

3、體驗秘密盒子：坦誠面對沖突，表達真實(shí)內心感受

4、體驗空椅子技術(shù)：真正的“換位思考”，從坐在對方的椅子上開(kāi)始

五、運用技控手段，打破跨部門(mén)溝通與協(xié)作的困局

1、吉爾伯特行為工程模型：技控大于人控

2、遇到跨部門(mén)協(xié)作障礙時(shí)，與其追究人的差錯，不如努力去完善信息、資源和制度

3、現場(chǎng)共創(chuàng )：如何從技控角度，提高跨部門(mén)溝通效率？

4、提出合理化建議：從公司角度，有哪些可以改善的流程、制度與信息壁壘？

5、產(chǎn)出“跨部門(mén)溝通行為準則”：怎樣像服務(wù)“外部客戶(hù)”一樣，服務(wù)于公司“內部客戶(hù)”？

六、引導體驗：建立各部門(mén)間的“需求集市”，實(shí)現信息暢通

1、共創(chuàng )“利益相關(guān)者大圖”：找到各部門(mén)常合作的利益相關(guān)方

2、研討“需求披薩”：探尋各部門(mén)的協(xié)作需求，區分重要度

3、探索“需求與給予”：明確本部門(mén)的需求與可給予的支持

4、制定行動(dòng)計劃，建立相互承諾

5、現場(chǎng)發(fā)布與點(diǎn)評、補充

六、成果回顧與總結

注：以上課綱為參考內容，實(shí)際授課會(huì )根據企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際情況做調整，通過(guò)定制化工作坊的方式，開(kāi)展引導體驗式授課，解決真實(shí)的跨部門(mén)溝通問(wèn)題。