【課程背景】

職場(chǎng)人正面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力和情緒困擾，這些被抑制的負面能量不斷積存在員工體內，不僅影響到員工個(gè)人的身心健康，還對外表現出職業(yè)化不足的行為癥狀，干擾其工作和職場(chǎng)人際關(guān)系，甚至影響到客戶(hù)與合作伙伴，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成損失。如何幫助員工用正確的方式化解壓力，駕馭情緒，也是每一位管理者在提升員工職業(yè)素養時(shí)必須面對的問(wèn)題。

本課程基于上述現狀，將心理學(xué)與管理想結合，立足企業(yè)實(shí)際，一方面關(guān)注員工職業(yè)化水平的提升，一方面關(guān)注員工壓力與情緒管理，將兩者結合起來(lái)，為學(xué)員提供卓有成效的心理訓練。課程在幫助企業(yè)打造和諧上進(jìn)的職業(yè)化員工隊伍的同時(shí)，也幫助參訓學(xué)員降低壓力，調整情緒，掌握自我管理方法，實(shí)現職業(yè)化水平和工作幸福指數的雙提升。

【課程目標】

1、提升員工的情商水平，使其用正確的思維面對本職工作，體現職業(yè)精神。

2、幫助員工有效減壓，覺(jué)察壓力下的溝通模式，用更有效的方式處理內在壓力。

3、提升員工覺(jué)察和管理自我情緒的能力，認識情緒對人的影響，妥善處理負面情緒。

4、培養員工同理心，用有效傾聽(tīng)和回應，處理他人的情緒困擾，促進(jìn)人際和諧。

5、作為EAP（員工關(guān)懷計劃）的必修課，幫助企業(yè)建立和諧團隊文化，培養職業(yè)化員工。

【課程時(shí)間】 2天

【授課形式】

基于學(xué)員真實(shí)工作場(chǎng)景，用“引導布”授課，將引導教練、即興戲劇、視覺(jué)呈現、游戲設計等前沿教學(xué)手法融入課堂中，高度貼合實(shí)戰，現場(chǎng)產(chǎn)生案例，不陷入理論講解，更關(guān)注實(shí)戰落地。

【課程模塊】（根據甲方實(shí)際需求，可靈活調整課程內容）

【模塊一】職業(yè)化員工的情商建設

一、現場(chǎng)調研及團隊共創(chuàng )：

1、你的壓力來(lái)源于哪里？

2、你的壓力緩解方式有哪些？

3、你經(jīng)常出現的情緒有哪些？

3、你是如何處理情緒困擾的？

二、培訓現場(chǎng)體驗情緒氛圍變化

1、培訓開(kāi)始的壓力與情緒覺(jué)察

2、人際互動(dòng)的4C原則：鏈接、交流、合作、共創(chuàng )

3、4C之后的壓力與情緒覺(jué)察

4、工作場(chǎng)景中的壓力與情緒

三、情商修煉基本原則：從自我出發(fā)，把注意力放在能夠掌控的方面

1、影響圈、關(guān)注圈與掌控圈

2、刺激-反應理論”與自我成長(cháng)

3、人生四選擇——痛苦、改變、接受、離開(kāi)

4、高情商員工的自我管理

體驗活動(dòng)：

1、情境體驗：體驗“4C”帶來(lái)的壓力情緒變化

通過(guò)學(xué)員現場(chǎng)體驗活動(dòng)的設計，將知識點(diǎn)與真實(shí)感受相融合，進(jìn)而感同身受，學(xué)以致用。告別枯燥的講解，即使是理論知識也能妙趣橫生，現場(chǎng)效果輕松愉快，學(xué)員收獲直觀(guān)可見(jiàn)。

2、團隊共創(chuàng )：我最大的壓力困惑

每個(gè)人都有職業(yè)困惑，如果壓抑否定它的存在，只能讓心態(tài)更消極，而公開(kāi)表達出來(lái)，才是正確面對問(wèn)題的第一步，本體驗活動(dòng)讓學(xué)員理性表達職業(yè)中的困惑，通過(guò)引導技術(shù)，將其歸類(lèi)排列，從中找到解決的思路，也為后續課程模塊的調整側重提供參考，是一舉多得的活動(dòng)設計。

3、現場(chǎng)分析：我的能量投入在哪個(gè)圈？

讓學(xué)員將自己的困惑分別放進(jìn)三個(gè)圈內，直觀(guān)體驗其困擾的問(wèn)題是否處于可改變的圈內。從中學(xué)會(huì )，只有善于將注意力放在掌控圈和影響圈的人，才能不斷克服困難，迎來(lái)良性傳記，否則會(huì )陷入抱怨、無(wú)奈和痛苦中。

【模塊二】高情商員工的壓力應對模式

一、認識壓力

1、壓力的來(lái)源及存在方式

2、沒(méi)有壓力是不是就好？——壓力缺乏的弊端

3、測測你的壓力指數

二、職場(chǎng)人的壓力應對

1、互動(dòng)三要素——自我、他人、情境

2、四種壓力應對姿態(tài)：指責、討好、超理智、打岔

3、職業(yè)化員工的壓力應對姿態(tài)

4、無(wú)壓力的溝通模式

三、壓力應對情境模擬

1、當面對巨大壓力時(shí)，你會(huì )有怎樣的行為？

2、不同的行為，會(huì )產(chǎn)生怎樣的效果？

3、如何看待自己無(wú)意識的應對模式？

4、怎樣掌控自己的壓力應對模式？

5、人的心智成熟，來(lái)自刺激與反應之間選擇的自由

體驗活動(dòng)：

1、現場(chǎng)測評：壓力指數測定

通過(guò)現場(chǎng)測評，讓學(xué)員對壓力指數進(jìn)行量化評估，從而客觀(guān)看待自己的壓力來(lái)源與強度，覺(jué)察自身的壓力狀態(tài)，并思考改進(jìn)的方向。

2、情境?。簤毫ο碌乃姆N溝通模式

通過(guò)生動(dòng)活潑的情境劇模擬體驗，讓學(xué)員體會(huì )不同溝通模式下，自己和他人的心理狀態(tài)，反思習慣的模式對達成溝通效果有怎樣的影響。本體驗會(huì )產(chǎn)生很好的現場(chǎng)效果，對學(xué)員的自我調整溝通模式轉換產(chǎn)生正向引導。

【模塊三】高情商員工的情緒管理

一、不同類(lèi)型情緒發(fā)揮的影響力

1、人的情緒有哪些？

2、情緒四象限，劃分不同類(lèi)別的情緒

3、第一象限正向+高能量情緒，幫助領(lǐng)導者提升影響力

4、第四象限正向+低能量情緒，發(fā)揮療愈和積蓄力量的作用

5、第二、四象限的情緒對影響力的作用

二、各種情緒對他人產(chǎn)生的正面及負面影響

1、不同象限情緒的特點(diǎn)

2、體驗活動(dòng)：在四個(gè)不同象限情緒狀態(tài)下，領(lǐng)導者行為表現對下屬的影響

3、研討及發(fā)布：不同情緒帶來(lái)的自我和他人影響效果

4、情緒帶來(lái)的行為，對他人行為及情緒的影響

三、、自我情緒管理之道

1、自我情緒反應模式：凍結、逃避、攻擊

2、治標：轉移、宣泄、暗示、放松

3、治本：延遲反應、觀(guān)念重塑

4、情緒轉化四部曲：覺(jué)察、接納、行動(dòng)、重塑觀(guān)念

三、通過(guò)重塑觀(guān)念轉化情緒的方法——信念轉換法

1、情緒管理的ABC理論

2、情緒轉化的ABCDEF工具

3、如何面對自己的煩惱和別人的煩惱

4、信念換框法

四、通過(guò)身體調節與冥想紓解情緒的體驗——快速和諧技巧

1、關(guān)注于心

2、用心呼吸

3、用心感受

體驗活動(dòng)：

1、現場(chǎng)張貼：情緒象限劃分

學(xué)員現場(chǎng)頭腦風(fēng)暴各種情緒詞匯，并張貼到象限圖中，體會(huì )“正向-負向”、“能量高-能量低”的不同情緒狀態(tài)，思考正負向情緒背后的積極和消極效果，從而對情緒有更深刻體會(huì )。

2、情境模擬：情緒的力量

通過(guò)對情緒詞匯的表達和演繹，讓學(xué)員體會(huì )到不同情緒所具備的力量，從而學(xué)會(huì )管理情緒，調節情緒。此體驗活動(dòng)是心理咨詢(xún)中經(jīng)常使用的訓練，具有很好的療愈效果。

3、現場(chǎng)案例：自我的煩惱和他人的煩惱

通過(guò)現實(shí)案例的體驗，學(xué)會(huì )處理負面情緒的方法，其中自我情緒處理和對他人的情緒處理有截然不同的方式，如果運用不當就會(huì )適得其反。本體驗對學(xué)員有很強的實(shí)用價(jià)值。

【模塊四】高情商員工的同理心溝通

一、人際溝通中的情緒換位——同理心

1、什么是同理心

2、同理心的關(guān)鍵點(diǎn)

3、同理心在情商中的重要性

4、現場(chǎng)體驗活動(dòng)：同理心傾聽(tīng)

二、同理心傾聽(tīng)與反饋

1、同理心傾聽(tīng)的奧秘

2、聽(tīng)出表達背后的情緒與需求

3、如何與上司溝通

4、如何與同事溝通

三、運用同理心有效反饋

1、表?yè)P與贊美的AAA法則

2、批評與建議的AID法則

3、高情商的溝通法則

四、情商與人際關(guān)系改善

1、人際關(guān)系的核心

2、職業(yè)化員工的人際關(guān)系

3、情商促進(jìn)關(guān)系和諧

4、怎樣運用情商實(shí)現良性人際關(guān)系

體驗活動(dòng)：

1、情境模擬：同理心傾聽(tīng)

通過(guò)學(xué)員之間相互傾聽(tīng)的模擬演練，讓學(xué)員感受傾聽(tīng)的力量。如果能夠通過(guò)語(yǔ)言、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作，表現出傾聽(tīng)的姿態(tài)，訴說(shuō)者才愿意敞開(kāi)心扉表達真實(shí)思想。反之，就無(wú)法激發(fā)傾訴，也無(wú)法了解真相。而聽(tīng)出情緒和需求是關(guān)鍵。

3、現場(chǎng)演練：表?yè)P與建議

職場(chǎng)精英在溝通中如何表達贊賞，如何表達建議，是工作中必須掌握的技能，本體驗活動(dòng)教給學(xué)員一套實(shí)用工具，使之能夠讓表達更有效果。課程會(huì )安排作業(yè)，要求學(xué)員發(fā)表?yè)P信息，通過(guò)微信發(fā)給同事或親人，從中感受表?yè)P的效果。

五、課程總結與效果落地

（注：定制化培訓工作坊，會(huì )基于現場(chǎng)學(xué)員情況做靈活調整，歡迎學(xué)員帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)到課堂）