課程收益

挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源，有效克服日常管理溝通的障礙

提升跨部門(mén)人員的溝通技能及影響力，掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法

分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調

有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通與合作，樹(shù)立共同的團隊目標，提升團隊執行力

課程特色

快速見(jiàn)效: 所教授技巧及練習，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗證均能實(shí)時(shí)帶來(lái)改變

互動(dòng)體驗: 通過(guò)互動(dòng)式學(xué)習，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習成效

實(shí)戰演練: 通過(guò)演示和輔導，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰演練成習慣

課后運用: 易于復制，學(xué)后即用，立竿見(jiàn)影

課程形式

小組研討+互動(dòng)體驗+案例分析+工具演練+精彩講授

課程時(shí)間

2天（6小時(shí)/天）

課程對象

后備干部、新晉主管、基層主管、中高層管理人員等

課程內容

單元一：橫向領(lǐng)導力的構成

1.橫向領(lǐng)導力的概念

2.職場(chǎng)中的橫向領(lǐng)導力

3.橫向領(lǐng)導力在跨部門(mén)合作中的獨特作用

—— 研討：橫向領(lǐng)導力在跨部門(mén)合作中的體現

4.橫向領(lǐng)導力的思維方式

5.橫向領(lǐng)導力圓環(huán)

—— 關(guān)懷~了解~欣賞~貢獻~表達~領(lǐng)導~成功

單元二：深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源

1.跨部門(mén)溝通的概念

2.組織中常見(jiàn)的五大協(xié)同困境

—— 研討：跨部門(mén)溝通中常遇到的問(wèn)題及解決

3.部門(mén)職能間運作的原理

4.跨部門(mén)溝通三原則

5.不容忽視的“部門(mén)墻”

單元三：跨部門(mén)溝通關(guān)鍵技巧

1.溝通在管理上的功能

—— 研討：如何保證溝通的結果更好的達成目標

2.營(yíng)造良好的溝通氛圍

3.部門(mén)間不同意見(jiàn)的處理方式

—— 工具：跨門(mén)溝通對策表

4.橫向領(lǐng)導力在跨部門(mén)溝通中的四個(gè)側重

—— 品格/能力/知識/感情

5.因人而異的溝通技巧

—— 工具：溝通風(fēng)格測試

—— 研討：如何與較難溝通的人溝通

單元四：跨部門(mén)溝通解決之道

1.從關(guān)鍵要素入手進(jìn)行溝通與合作

2.樹(shù)立共同的團隊目標

3.開(kāi)高效會(huì )議

—— 案例：如何在跨部門(mén)會(huì )議中實(shí)施橫向領(lǐng)導力

4.搭建跨部門(mén)合作的橋梁

—— 跨部門(mén)合作的六大檢查要素

5.跨部門(mén)合作成功的決定因素

—— 案例：優(yōu)質(zhì)的跨部門(mén)溝通場(chǎng)景

單元五：跨部門(mén)中的實(shí)戰問(wèn)題解決

1.跨部門(mén)合作的處理原則

—— 合作共贏(yíng)+無(wú)條件的建設性

2.建立合作關(guān)系的五項基本技能

3.沖突的來(lái)源

—— 信息層面~環(huán)境層面~關(guān)系層面~個(gè)人層面

4.沖突應對模式

5.跨部門(mén)溝通問(wèn)題的解決方案

單元六：提升管理者的自我修煉

1.修煉一~信息搜集的能力

2.修煉二~時(shí)間管理的能力

3.修煉三~將變化做成計劃的能力

4.修煉四~資源協(xié)調整合的能力

5.修煉五~提升教練的能力

課程結尾：我的下一步……

?現場(chǎng)答疑：對所學(xué)知識點(diǎn)回顧總結，對學(xué)員的疑問(wèn)解答

?學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結對自己的啟發(fā)

?行動(dòng)計劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計劃，承諾實(shí)踐并如何執行