【課程背景】

職業(yè)經(jīng)理人往往會(huì )有一些共識：企業(yè)花錢(qián)是讓我來(lái)解決問(wèn)題的、關(guān)注點(diǎn)應該是如何達成指標、如何提升績(jì)效、如何增加競爭力……；所謂的“領(lǐng)導風(fēng)格”大多也與本人的個(gè)性有關(guān)，憑經(jīng)驗辦事、“自動(dòng)駕駛”是不少職業(yè)經(jīng)理人的常態(tài)。

此次課程會(huì )讓大家關(guān)注到一種看不到的資源，即：情緒。打破“職場(chǎng)不需要情緒、情緒化的人都是不職業(yè)的”這樣的誤區，意識到“自動(dòng)駕駛”的利弊，開(kāi)始關(guān)注對方（包括企業(yè)內部員工、同事、上級，企業(yè)外部客戶(hù)、供應商、政府官員等）的情緒，并恰當地運用情緒資源成就戰略目標、與合作伙伴達成持久的雙贏(yíng)。

最新的全球調研數字顯示：情緒驅動(dòng)人、人驅動(dòng)績(jì)效。

【學(xué)員受益】：

意識到“情緒驅動(dòng)人，人驅動(dòng)績(jì)效”，所謂管理，即對情緒作用下的各種決策的管理；

明確情緒存在的客觀(guān)性，科學(xué)地對待自己及他人情緒，削弱沖突與糾結；

逐漸覺(jué)察到情緒的存在，及它帶來(lái)的影響，以便理智對待，選擇有助于結果的行動(dòng)；

了解情緒與行動(dòng)的關(guān)系，了解員工情緒與組織績(jì)效的關(guān)系，使團隊氛圍更暖；

認知管理者自身的情緒及情緒模式，學(xué)會(huì )更明智的情緒處理方式

【課程時(shí)長(cháng)】  1天、2天

【課程形式】 教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論、測評等

【課程內容】

破冰環(huán)節與前序：

1.學(xué)員之間的情感鏈接

2.討論：我們?yōu)榱耸裁磥?lái)到了這里？崗位與心態(tài)的關(guān)系討論

3.情緒和心態(tài)管理與我們的世界緊密相連

權威機構調查數據分享

討論：高情商VS低情商的人

第一模塊：解密情緒與績(jì)效的關(guān)系

1.無(wú)處不在的情緒究竟是什么？

視頻：情緒的來(lái)源

思考：情商與智商的關(guān)系與邊界

2.情緒的好與壞？

思考：哪些是好情緒，哪些是壞情緒？

3.情緒的特點(diǎn)

4.情緒是如何影響著(zhù)自已、影響著(zhù)組織的？

思考：情緒與行為的關(guān)系

影響企業(yè)的績(jì)效看不見(jiàn)的因素

思考：所謂的自我管理，管理的究竟是什么

5.負向消極強化

情緒對績(jì)效的殺傷力

互動(dòng)：老師與學(xué)生

第二模塊：管理風(fēng)格是你的情緒模式

1.思考：你的情商天注定嗎

2.情緒的多樣性

互動(dòng)游戲：當情緒來(lái)臨，你認識它嗎？

3.認識自己的情緒模式

情緒模式是不由自主地選擇模式，它時(shí)時(shí)刻刻左右著(zhù)你

練習：尋找自己的情緒模式，跟它好好打個(gè)招呼

探索情緒模式傳遞給自己的信息

4.探尋情緒模式的來(lái)源

情緒模式給你帶來(lái)了什么？

情緒模式給團隊帶來(lái)了什么？

你是希望如何與它相處？

第三模塊：選擇情緒，讓管理更明智

1.費斯汀格原理：可以選擇情緒的理論依據

2.埃利斯ABC理論：一切都與B有關(guān)

3.讓我們看看更多的可能性吧

互動(dòng)：找相同

互動(dòng)：我們自己的觀(guān)點(diǎn)是如何產(chǎn)生的？

4.幾種選擇情緒的工具和方法

情緒代數學(xué)：

用可數量化的方式，讓艱難的選擇變簡(jiǎn)單

TFA工具法：

想法-感覺(jué)-行為，三者改變任一，情緒將隨之發(fā)生改變

A-Z法：

幫助你對當下的選擇更加堅定

第四模塊：打造高情商團隊

1.正向表述、積極回應

互動(dòng)：多描述少評判

2.善于使用贊美的力量

互動(dòng)：欣賞的力量

視頻：贊美的密碼

3.面對異議的雙贏(yíng)處理手段

視頻：如果是你，怎么辦？

利害分析矩陣

4.經(jīng)驗分享：老炮與小炮

5.始終和陽(yáng)光的伙伴站在一起

第五模塊：回顧總結與行為改善

?結合課程內容，與工作實(shí)踐相結合，制訂短期行動(dòng)計劃