一、課程背景

 “方向比努力重要，效益比效率重要，結果比什么都重要”。透過(guò)現象看本質(zhì)——打破傳統“固有思維”模式，導入問(wèn)題分析與解決創(chuàng )新型思維，課程突出案例教學(xué)與實(shí)戰經(jīng)驗分享，根據學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，讓學(xué)員學(xué)會(huì )實(shí)用的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的工具，讓學(xué)員能夠高效率處理現實(shí)挑戰問(wèn)題，并能夠在今后實(shí)際工作中加以靈活運用。

二、課程特色

1.現場(chǎng)以學(xué)員實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)研討，圍繞問(wèn)題核心，以輸出解決方案為目標；

2.讓學(xué)員掌握問(wèn)題分析解決的步驟、思維等工具，并能有效運用工作當中；

3.反其道行之的教學(xué)模式，學(xué)員是問(wèn)題專(zhuān)家和解決者，老師是催化師（引導者）；

4.以分析模板幫助學(xué)員梳理思路，并完成個(gè)人（或小組）解決問(wèn)題的行動(dòng)方案；

三、課程目標

1.掌握分析問(wèn)題的程序步驟與方法

2.掌握常見(jiàn)問(wèn)題解決工具應用

3.產(chǎn)出可執行的解決問(wèn)題的措施、方案

4.提升正確思考與判斷問(wèn)題的能力

四、課程時(shí)長(cháng)：2天/12小時(shí)或1天/6小時(shí)

六、課程大綱

模塊一：?jiǎn)?wèn)題現狀、背景分析

1.問(wèn)題的定義

2.問(wèn)題的基本認知

3.問(wèn)題的三種類(lèi)型

4.基于問(wèn)題的背景分析

實(shí)踐練習

模塊二：明確目的、確定目標

1.明確目的，知曉方向

2.設定目標描述成果

3.檢驗目標的SMART原則

案例分析：這樣寫(xiě)SMART，真的可以嗎？

實(shí)踐練習

模塊三：分析障礙、找出要因

是什么導致問(wèn)題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？

1.描述問(wèn)題癥狀或現象并細化癥狀

2.頭腦風(fēng)暴法/魚(yú)骨圖法發(fā)現問(wèn)題原因

3.把原因邏輯化、系統化

4.將原因按重要性、緊急性排序

案例分析：杰佛遜紀念館的故事

實(shí)踐練習

模塊四：根據要因、共創(chuàng )策略

找策略的三個(gè)絕招

1.頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀(guān)點(diǎn)

2.收集想法觀(guān)點(diǎn)聚類(lèi)

3.命名組群形成概念

4.群策群力補充完善

5.團隊共識分析可行

案例分析

實(shí)踐練習

模塊五：有效決策、制定計劃

制訂詳細的可以操作的行動(dòng)計劃 

1.就決策工具達成一致（盈利矩陣）

2.評估標準的確認

3.任務(wù)分解WBS

4.風(fēng)險障礙分析

5.制定行動(dòng)計劃的5W2H

案例分析：

實(shí)踐練習

成果匯報與點(diǎn)評