市面多數溝通課程針對的都是無(wú)關(guān)痛癢的大眾類(lèi)溝通話(huà)題，占80%（如日常工作溝通協(xié)作、個(gè)人關(guān)系維系等）。場(chǎng)景化溝通所應用的場(chǎng)景極為特殊（針對關(guān)鍵性的20%），內容一定是與個(gè)人或組織利益息息相關(guān)的重要話(huà)題，這類(lèi)溝通話(huà)題一般具備三個(gè)特性：

事情關(guān)乎重大利益（個(gè)人或組織）

雙方意見(jiàn)不一

話(huà)題本身屬于極為敏感或高風(fēng)險的溝通內容，所以極易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。

如果處理不好這20%極為特殊場(chǎng)景的溝通，將會(huì )導致超過(guò)80%的負面影響（個(gè)人或組織層面），通過(guò)本次溝通課程培訓，將讓你擁有駕馭20%極為特殊場(chǎng)景的溝通能力，輕松掌握處理敏感話(huà)題的技巧。

課程目標

學(xué)會(huì )專(zhuān)注溝通目標的同時(shí)又不破壞人際關(guān)系

化解、避免跨部門(mén)間的溝通矛盾

讓對方安全的敞開(kāi)心扉，暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法

把握溝通的原則，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己 

課程時(shí)間

1天或2天，6小時(shí)/天

課程收益

個(gè)人收益 —— 提高非職位影響力

提高你的人際敏感度 

幫助你提高與人打交道的能力

幫助你建立良好的人際關(guān)系和互信

緩和緊張的人際關(guān)系，建立安全的積極溝通氛圍

從事實(shí)出發(fā)，就爭議性話(huà)題有效表達自己的觀(guān)點(diǎn)

組織收益 —— 提升企業(yè)績(jì)效

提高企業(yè)會(huì )議效率、提升企業(yè)運營(yíng)效率、促進(jìn)團隊高效協(xié)作

提高企業(yè)員工滿(mǎn)意度、化解跨部門(mén)溝通的沖突

課程適合場(chǎng)景與對象：

適合任何職場(chǎng)培訓規劃

讓工作快速達成而又不以破壞與他人之間的人際關(guān)系為代價(jià)，

讓你能影響他人、說(shuō)服他人并更加圓通地化解沖突

跨部門(mén)溝通協(xié)調者

能做到代表本部門(mén)與其他部門(mén)協(xié)調時(shí)，以卓有成效的溝通技術(shù)

做出第三選擇，以達到雙贏(yíng)

促進(jìn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)方面的培訓

課程教授的技術(shù)可用于高效溝通亦可有說(shuō)服力的回應客戶(hù)的問(wèn)題、處理異議以便達成合作

授課方式

學(xué)員將通過(guò)大量的角色演練、情景模擬、小組討論和互動(dòng)教學(xué)等形式進(jìn)行學(xué)習。

課程大綱

場(chǎng)景1：如何做到因人而異靈活應變的溝通？

1.如何識別溝通對象的人際風(fēng)格

2.視頻：各類(lèi)人際風(fēng)格的特性

3.如何調整自我去快速適應，以做到彈性溝通

4.調整行為以建立信任

5.測評：你的溝通風(fēng)格是什么？

6.四類(lèi)人際風(fēng)格的注意事項

7.如何用人際風(fēng)格方法做好向上管理？

8.四種人際風(fēng)格的上司特征

9.如何運用人際風(fēng)格發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)

應用練習

場(chǎng)景2：如何有力提問(wèn)、深度傾聽(tīng)？

1.深度傾聽(tīng)打開(kāi)心扉

2.傾聽(tīng)的層次與要素

3.有力提問(wèn)啟發(fā)思考

4.提問(wèn)的類(lèi)型

應用練習

場(chǎng)景3：如何處理溝通中雙方的情緒問(wèn)題？

1.識別溝通中出現風(fēng)險時(shí)的情緒預警信號

2.情緒ABC法

3.視頻：主導自己的故事

4.案例：緊急的方案

應用練習

場(chǎng)景4：當溝通產(chǎn)生分歧時(shí)，如何創(chuàng )建共同目標？

1.溝通的四種狀態(tài)

2.“共同目的”頻頻出現危機

3.達成一致：創(chuàng )建共同目標四步法

4.案例：矛盾重重

5.應用練習：如何運用四步創(chuàng )建共同目標

工具：創(chuàng )建共同目標模型

場(chǎng)景5：如何與溝通對象建立信任？

1.如何講出敏感信息而不讓對方暴跳如雷

2.使用讓對方信服的陳述而不是粗暴的陳述

3.分享至關(guān)重要的觀(guān)點(diǎn)而不攻擊對立觀(guān)點(diǎn)

4.非暴力溝通的步驟

5.BIA、BID反饋法

應用練習

場(chǎng)景6：如何讓溝通表達簡(jiǎn)潔有力、讓人印象深刻？

1.互動(dòng)：考考你的記憶力

2.結構化表達的要素

3.學(xué)會(huì )即興表達的技巧，告別張口結舌

4.視頻：CEO的路演，誰(shuí)讓你印象深刻？

應用練習

實(shí)踐應用：職場(chǎng)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景

1.如何向上溝通？

2.如何橫向溝通？

3.如何主持會(huì )議？

行動(dòng)式總結

1.內容回顧總結

2.應用計劃

3.課程共識：行為改變承諾書(shū)