【課程背景】

情商能力已被世界經(jīng)濟論壇評為2020年后十大必備能力。它的重要性越來(lái)越多地體現在人員（乃至高管）招聘錄入、繼任者選用、沖突處理中。同時(shí)，在有限的資源爭奪與機會(huì )把握中，高情商人士的個(gè)人表現往往可以影響一家企業(yè)的未來(lái)。大多數職場(chǎng)人士目前面臨高指標、高壓力、對自己的高期待幾方的矛盾，其情緒狀態(tài)極大地決定著(zhù)業(yè)務(wù)狀態(tài)與產(chǎn)出。情商能力可測量、可培訓、可提升。每個(gè)人都可以通過(guò)學(xué)習讓自己更聰明地對待情緒，繼而擁有更好的工作與生活。

這門(mén)課將從8個(gè)核心力的角度一一為學(xué)員提供學(xué)習、練習的氛圍與機會(huì )。

【培訓對象】所有職場(chǎng)人士。

中高階職業(yè)經(jīng)理人：協(xié)調部門(mén)關(guān)系、管理團隊、處理困難情境、提升客情關(guān)系

普通員工：調動(dòng)工作意愿、和諧人際關(guān)系、改善績(jì)效水平

【課程收益】 依托一個(gè)模型、三個(gè)目標、八項能力使學(xué)員可以

1.看到：日?？床坏降男袨槟Ｊ?、情緒情式，促使改變發(fā)生

2.找到：困境中的更多選擇，培養樂(lè )觀(guān)思維

3.想到：與自己相關(guān)的各類(lèi)干系人及相互影響，增強同理心

4.變現：情緒驅動(dòng)人，人驅動(dòng)績(jì)效，提升情商直接提升組織績(jì)效。

【課程時(shí)長(cháng)】 1天、2天（區別在于練習的多少、內容豐富程度）

【課程形式】 小組練習、角色扮演、視頻借鑒、真實(shí)案例討論

【課程內容】

第一篇為什么要學(xué)情商能力呢？

1.分享情商調查報告

全球情商趨勢報告

情商能力在高管招聘中的重要性體現

組織重視情商與績(jì)效改變的關(guān)系

2.情商KCG模型

第二篇建立自我認知K

1.困境：我“別無(wú)選擇”

個(gè)人、領(lǐng)導者、組織層面困難情境與心態(tài)，此時(shí)績(jì)效低迷

是否真的“無(wú)從選擇”、“沒(méi)有辦法”了呢？確證

費斯汀格法則：看到可能

2.能力二：識別情緒模式

發(fā)現自己被情緒模式綁架后的“自動(dòng)駕駛”模式

情緒模式如何產(chǎn)生？

帶給我們哪些便利？

情緒模式帶給我們哪些損失？

啟動(dòng)學(xué)員進(jìn)行改變的意愿

第三篇有意圖的自我選擇C

1.暫停、關(guān)閉自動(dòng)駕駛模式

工具與方法

2.能力三：因果思維：

評估自己所做選擇的代價(jià)與收益，包括自己與他人、長(cháng)期與短期、內部與外部。

工具：情緒代數法（兩難情境下的選擇方案）

如何幫助別人認識到這之間的關(guān)聯(lián)？

工具：利害分析矩陣

3.能力四：樂(lè )觀(guān)思維修煉

如何積極主動(dòng)的視角看待希望與可能性？

還有哪些選擇？

工具PPP : TIE

4.能力五：駕馭情緒：

如何轉變情緒向積極方向發(fā)展？

如何解釋反應循環(huán)并幫助人們走出慣性反應，達到平衡狀態(tài)?

5.能力六：運用內在動(dòng)力

內在動(dòng)力與外在動(dòng)力

從個(gè)人價(jià)值觀(guān)念和信念中獲得能量，而不是被外在力量所驅動(dòng)

尋找你的動(dòng)力源

第四篇有意義的自我超越

1.能力七：同理心

如何運用好與他人的同理心？

視頻：周星馳的不同反應

運用同理心的五步法

學(xué)會(huì )恰當給予回復

如何運用好與自己的同理心？

更好地與人建立聯(lián)系、了解他人、建立穩固的人際關(guān)系到底需要付出什么？

2.能力八：追求超我目標

我的超我目標是什么？

我如何見(jiàn)它付諸行動(dòng)？

我可以如何幫助他人發(fā)現他們的人生目標／使命感并以此來(lái)增加契合度與敬業(yè)度？

第五篇管理職場(chǎng)信息的來(lái)源：識別情緒

大腦：情商背后的神經(jīng)科學(xué)依據是什么？

情緒素養：什么是情緒，如何讓情緒為我們所用？

人們如何獲得情緒中所含的生命力和信息？

情境舉例：（可由現場(chǎng)學(xué)員提供）

下屬搞丟一個(gè)重要客戶(hù)，拍桌子的我表達什么情緒？

給客戶(hù)提交的幾版方案都被否定，面對質(zhì)疑我的情緒如何？

績(jì)效差的員工是”關(guān)系戶(hù)“，想開(kāi)掉、又能開(kāi)掉他的我什么情緒？

第六篇課程回顧與行動(dòng)計劃

講師提供典型情境供學(xué)員練習（學(xué)員提供真實(shí)案例更好）

總結、歸納

制定行動(dòng)計劃