【課程背景】

異議普遍存在于職場(chǎng)的各個(gè)角落，個(gè)人之間、部門(mén)之間、組織之間。人們不喜歡異議，遇到異議會(huì )本能地、天然地默認自己是對的，與自己觀(guān)點(diǎn)不同的即是錯的。因此可能產(chǎn)生觀(guān)點(diǎn)對立乃至沖突，既破壞了人際關(guān)系，也對解決事情有害無(wú)益。本課將從異議產(chǎn)生的根源入手，剖析異議背后的邏輯，并設計出實(shí)用的工具“溝通風(fēng)車(chē)模型”讓學(xué)員可以用來(lái)改變觀(guān)念、直至達成共識。

【適合狀況】

 因意見(jiàn)不一致導致內耗、效率低下、目標被擱置等情境，包括不限于：

1.與對方意見(jiàn)不統一時(shí)，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變

2.雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”

3.習慣性地使用職務(wù)、專(zhuān)業(yè)、權威等優(yōu)勢使對方就范的不正確做法

4.跨部門(mén)溝通遭遇困難的情境下仍需開(kāi)展工作

【課程時(shí)長(cháng)】  1-2天

【學(xué)員獲益】 幫助學(xué)員在與同事、領(lǐng)導的溝通中產(chǎn)生以下改變：

1.從心態(tài)上改變對意見(jiàn)不同的對象的看法，從對抗、沉默、回避到愿意溝通

2.從意愿上激發(fā)完善自我的動(dòng)機，較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化

3.從能力上提升有效溝通的水平，使談話(huà)對方感覺(jué)舒服、保持良好的人際關(guān)系

4.從技巧上獲得可以拿來(lái)就用的工具，結合工作實(shí)踐改變做事方法和行為

【課程形式】 教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【適用對象】

在工作中需要帶領(lǐng)團隊、輔導員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人

需要經(jīng)常與公司內、外客戶(hù)溝通協(xié)作的員工

需要引導、影響顧客促成成功銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)人員

高頻次跨部門(mén)溝通、推動(dòng)多部門(mén)共同行動(dòng)的管理人員

【課程內容】

現實(shí)呈現：

目前的我們，是如何影響和說(shuō)服他人的呢？

采用這種方法說(shuō)服他人，之后的實(shí)際效果如何？

產(chǎn)生這種情形的原因有哪些？

一、接納－理解差異：游戲+ 互動(dòng)

1.溝通是人的行為，而人是天生存在個(gè)體差異的

2.看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀(guān)的

3.先入為主、投射反應等導致了“我”的想法的不客觀(guān)性

互動(dòng)“我要”環(huán)節，體驗不接納產(chǎn)生的可能后果

4.心態(tài)開(kāi)放地接受對方的不同

二、調頻－同理心的培養技術(shù)：學(xué)習如何與對方的思想對接

1.換位思考，理解對方差議產(chǎn)生的各種原因及背景

故事《亞瑟的傳說(shuō)》：在這個(gè)故事里哪些人物進(jìn)行換位思考

工具：善意的角度

同理心的不同水平及行為表現

2.參考句式

視頻《荷媽的共情》劇中的核心人物荷媽是如何調解矛盾和糾紛的？

學(xué)員練習（單獨）鞏固學(xué)習成果

三、理解－通過(guò)詢(xún)問(wèn)進(jìn)一步了解對方的需求

1.“聆聽(tīng)”與“聽(tīng)”的差異

游戲：聽(tīng)見(jiàn)不等于聽(tīng)懂

2.通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)理解對方：多收集來(lái)自對方的信息

3.通過(guò)對方的背景判斷需求：每個(gè)人的話(huà)語(yǔ)都投射著(zhù)內心

4.通過(guò)表面信息判斷需求：對方表達的未必是真實(shí)或真正的需要

5.重述技術(shù)來(lái)澄清及校驗：準確確認對他人的理解

學(xué)員練習（3人一組）

6.區分“需要”與“需求”：要滿(mǎn)足的是需求，而不是需要

四、匹配－將對方的需求與自己的需求進(jìn)行連接。

1.建議技術(shù)引導對方需求：使對方可以冷靜思考自己觀(guān)點(diǎn)的不完善

2.表達自己的需求：清晰、直接、正向地表達我們的需求

3.尋找共同利益點(diǎn)：意見(jiàn)不同的雙方一定有利益交集點(diǎn)

視頻 《在云端》：男主人公示范如何說(shuō)服他人

4.利害分析矩陣：利用人性特點(diǎn)說(shuō)服他人

學(xué)員練習

5.PDP性格測試

了解自己與他人：不同的性格特征

掌握與不同人打效能的溝通方式

五、反饋－溝通的結果是否達成，需要收到對方的反饋才能確認

1.溝通漏斗：“你”心里想到100%，對方執行20%，原因是什么？

視頻：《嚴師出笨徒》，與現實(shí)職場(chǎng)的上下級指令傳達很相似

互動(dòng)（2+3人）

2.主動(dòng)給對方提供自己的反饋意見(jiàn)

3.主動(dòng)向對方索取反饋意見(jiàn)

學(xué)員練習

六、協(xié)議－達成共識落實(shí)到具體行動(dòng)

1.達成共識需要“儀式感”，要達成以上4個(gè)要素

行動(dòng)人：人人負責＝無(wú)人負責

行動(dòng)目標：將共識落地要實(shí)現的標準

行動(dòng)時(shí)間：周期或時(shí)長(cháng)、次數或頻率

檢查方法：人們不會(huì )做你期望的事，只會(huì )做你檢查的事

2.將雙方的共識轉化為行為，做出好的決策

3.影響決策的多種因素

4.評估成功決策的標準

視頻：《相信你的人》

七、小結－兩段視頻，效果對比，強化培訓內容

八、行動(dòng)計劃：學(xué)員根據制訂兩周內的行動(dòng)改變計劃，使培訓內容落地，可以從近期開(kāi)始改善溝通結果。