《半結構化問(wèn)題解決研討會(huì )》 ——群策群力解決企業(yè)難題

或《實(shí)際問(wèn)題解決與群策群力工作坊》，可以根據客戶(hù)實(shí)際需求定制

課程對象：領(lǐng)導班子，中高層管理者

課程背景：

作為管理者人員你遇到哪些挑戰？

你是否有業(yè)務(wù)困境沒(méi)有思路，不知如何解決？

你是遇到現有的業(yè)務(wù)策略無(wú)法完成今年的考核指標？

你是否推動(dòng)一個(gè)跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)，阻力重重，進(jìn)展緩慢？

你是否遇到一個(gè)技術(shù)，生產(chǎn)，或研發(fā)的專(zhuān)業(yè)性難題，遲遲不能解決，無(wú)法讓客戶(hù)滿(mǎn)意？

你是否遇到市場(chǎng)策略基本失效，處于被動(dòng)地位，無(wú)法推進(jìn)？

你是否陷入工作中某種長(cháng)期困境 ……

當你遇到類(lèi)似的情況，你想辦法自己解決，你也請求跨部門(mén)支援，你也向老板反應，你也給下屬提出很多的要求，你也不斷開(kāi)會(huì )討論，但是結果收效甚微。

 怎么辦？怎么辦？怎么辦？

《半結構化問(wèn)題解決研討會(huì )》針對你以上苦惱而設計，本課程按照一定結構化解決問(wèn)題的步驟，用群策群力的思維工具，通過(guò)會(huì )議研討的形式，在2天內，讓你撥開(kāi)云霧見(jiàn)真山，直接獲得解決問(wèn)題的方案或思路。

所謂半結構化，是按照一定的步驟和工具展開(kāi)，既不像嚴謹的結構化，會(huì )束縛創(chuàng )造性，又不像完全的引導，會(huì )過(guò)于松散，偏離主題。林海老師有豐富的管理咨詢(xún)經(jīng)驗，這種方法是在20余年的企業(yè)咨詢(xún)實(shí)踐中，總結萃取出來(lái)的精華，既符合西方的科學(xué)管理模式，又符合中國管理者的工作習慣，可以高效的產(chǎn)生結果，快速推動(dòng)問(wèn)題解決，改善績(jì)效。

課程目標：參加本課程的研討，可以幫助你

1.在2天的研習課程里，掌握一套通過(guò)研討會(huì )形式解決問(wèn)題的流程和工具，以及引導技巧；

2.在2天課程結束時(shí)，可以討論出企業(yè)4個(gè)真實(shí)的難題，提出全新創(chuàng )意初步解決方案或思路（直接輸出結果）；

3.課程學(xué)習后，學(xué)員帶著(zhù)這套工具和方法，結合自己部門(mén)的實(shí)際問(wèn)題，繼續推動(dòng)問(wèn)題的解決，持續提升績(jì)效。

學(xué)員人數：控制在28人以?xún)?，?小組，每組7人。

課程形式： 

?方式一，面授，2天；

?方式二，2+30+2行動(dòng)學(xué)習轉化模式；2天面授，30天小組解決問(wèn)題作業(yè)，2天方案論證、研討。

課堂上研討問(wèn)題的選擇：

課程需要選擇4個(gè)企業(yè)的真實(shí)問(wèn)題，在課堂研討并擬定初步的解決方案或思路；在授課前一周，由培訓師和企業(yè)總經(jīng)理，或主要領(lǐng)導溝通，確定4個(gè)企業(yè)最關(guān)心的挑戰性問(wèn)題，作為課題小組研討研究的對象。

主要綱要和內容安排：

模塊一：績(jì)效問(wèn)題的挑戰

1.培訓目標介紹

2.分組規則及要求

3.解決問(wèn)題及開(kāi)會(huì )中遇到的挑戰

4.什么是半結構化問(wèn)題解決研討會(huì )？

5.半結構化研討會(huì )可以幫助你做什么？

6.團體決策理念：民主-集中模式

7.團體決策流程：1）開(kāi)啟、2）發(fā)散、3）辯論、4）聚焦、5）決策

模塊二：設計一個(gè)問(wèn)題解決研討會(huì )

1.選題：選擇一個(gè)好的研討主題

2.結果：會(huì )議的目的，期望達成的結果

3.選人：利益相關(guān)者，能力優(yōu)先，資源優(yōu)先

4.流程：涵蓋研討步驟，主要內容及任務(wù)，工具及預計時(shí)間

5.通知：草擬一個(gè)“有吸引力”的研討會(huì )通知

模塊三：研討會(huì )六步驟及工具

績(jì)效研討會(huì )六步驟（主持人）

一、啟動(dòng)會(huì )議1.宣布開(kāi)會(huì )

2.會(huì )議目的及預計時(shí)間

3.參加人介紹（介紹陌生人）

4.宣布研討會(huì )規則

分組明確會(huì )議角色分工

二、聚焦主題1.主持人簡(jiǎn)單介紹研討主題及背景

2.輪流發(fā)言3分鐘：表達針對研討主題的理解，主要描述困惑、現狀和挑戰

3.工具1：《結構樹(shù)》 講解

4.聚焦問(wèn)題：用《結構樹(shù)》描述，從主題聚焦到關(guān)鍵問(wèn)題，確定研討問(wèn)題

初步描述目標(現狀和期望)

三、因素分析為實(shí)現目標可能存在的原因有哪些？

1.工具2：《頭腦風(fēng)暴法》練習

2.用《頭腦風(fēng)暴法》列出可能的原因或因素 

3.工具3：《魚(yú)骨圖》演練

4.用《魚(yú)骨圖》整理思路 

5.收集相關(guān)數據

6.確定主要原因（或因素）

重新描述目標（現狀及期望）

四、創(chuàng )意方案1.明確期望目標

2.用《頭腦風(fēng)暴法》列出所有可能方案

3.確定評估決策的標準

評估并選擇最佳改善方案

五、行動(dòng)計劃1.用《頭腦風(fēng)暴法》針對解決方案列出可能步驟

2.聚焦關(guān)鍵步驟

3.關(guān)鍵步驟執行中的風(fēng)險及防控措施 

4.方案落地需要的資源和支持

5.行動(dòng)計劃及時(shí)間表，列入《績(jì)效改善待辦單》

形成小組研討會(huì )成果：PPT

六、城鎮會(huì )議1.邀請評審成員（分管領(lǐng)導及高管）

2.匯報方案（小組）

3.集體質(zhì)疑及評審

4.方案修正

審批通過(guò)，付諸實(shí)施

模塊四：四項會(huì )議引導技能

1.技能之一：傾聽(tīng)

a)傾聽(tīng)為何重要？

b)確認及澄清

c)同理心回應

2.技能之二：提問(wèn)

a)提問(wèn)方式：開(kāi)放式和封閉式 

b)探尋就是有力的提問(wèn)

c)特殊情況的提問(wèn)引導

3.技能之三：調動(dòng)

a)重復主題研究的價(jià)值

b)鼓勵和贊賞

c)激勵活動(dòng)

d)邀請發(fā)言

e)必要休息及休會(huì )

4.技能之四：掌控（應對異常）

a)主要人物不按時(shí)參加怎么辦？

b)有人帶跑題怎么辦？

c)爭論情緒化怎么辦？

d)參與度不高怎么辦？

模塊五、總結和行動(dòng)

1．小組學(xué)習體會(huì )分享

2．課程總結

3．課后應用作業(yè)

在15天內，組織一次解決問(wèn)題會(huì )議，形成成果后，向直接領(lǐng)導呈現匯報一次