《高情商溝通與影響力》——培養覺(jué)察、共情與雙贏(yíng)的合作策略
課程時(shí)長(cháng):2天,12小時(shí)
課程背景:
情商(Emotional Quotient)指情緒商數,簡(jiǎn)稱(chēng)EQ,情商的提出是相對于智商(IQ)提出的。
情商是美國心理學(xué)會(huì )終生成就獎獲得者心理學(xué)家戈爾曼(情商之父)提出的,情商是由自我意識、情緒管理、自我激勵、覺(jué)察他人情緒和處理人際關(guān)系這五種特征組成。許多研究成果表明:高成就的管理者都有較高情商,高情商管理者在吸引、激勵、解決人際沖突和建立高績(jì)效團隊都具有明顯的優(yōu)勢。高情商人士,不僅成就突出,個(gè)人魅力和生活的幸福感也比低情商者更好。
情商理論開(kāi)啟了人們對性格、情緒和壓力的全新認知,在領(lǐng)導力、人際溝通、團隊合作等方面給出很多啟發(fā)和應用。
管理者通過(guò)組織、領(lǐng)導、協(xié)調他人來(lái)完成任務(wù),必須擅長(cháng)溝通協(xié)調,有良好情商和溝通技巧才能高效執行。
在實(shí)際工作中溝通中會(huì )面臨諸多挑戰:
你是否曾經(jīng)出現突然爆發(fā)負面情緒,無(wú)法控制
你有很好的建議,條條在理,卻總是很難說(shuō)服他人接受
部門(mén)之間,產(chǎn)生摩擦或沖突,無(wú)法化解,嚴重了影響工作進(jìn)展
在需要其他部門(mén)協(xié)助時(shí),經(jīng)常被推諉,不知如何破局
遇到某些性格偏執或情緒暴躁的人,很難接近溝通
工作中有些問(wèn)題反復處于爭吵中,如何協(xié)商達成共識?
……
上述問(wèn)題,作為管理者幾乎每天都會(huì )有遇到,本課程就是針對這些實(shí)際常見(jiàn)情景,運用情商理論,進(jìn)行深入分析,給出有效溝通方法及工具,讓你再次遇到這類(lèi)問(wèn)題,可以輕松愉快解決。
課程目標:
1.理解情商情商EQ的重要性
2.情商的基本原理
3.學(xué)會(huì )理解他人覺(jué)察其情緒和需求
4.掌握高效表達的原則和技巧,影響他人
5.正確認識人際沖突,化分歧為合作
6.識別四種性格,掌握與個(gè)性強的人員實(shí)現友好互動(dòng)合作
課程特色:
教學(xué)方式多樣化:DISC性格測評及反饋,體驗式活動(dòng),角色演練,小組討論等
教學(xué)理念工具化:以心理學(xué),管理學(xué)經(jīng)典理論支撐,有效的實(shí)戰性工具。
學(xué)習過(guò)程互動(dòng)化:講師引導,對話(huà),點(diǎn)評,學(xué)員之間的討論,與學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景鏈接,最大化的激發(fā)學(xué)員的參與度
課程綱要:
模塊一:高情商溝通為何重要?
1.開(kāi)場(chǎng)及學(xué)習要求
2.DISC性格測評問(wèn)卷
3. 情商認識誤區
1)性格好就是情商高嗎?
2)能說(shuō)會(huì )道就是高情商嗎?
3)和事佬就是高情商嗎?
4.情商的定義
5.高情商的特征
6.情商(EQ)與智商IQ、逆商AQ的關(guān)系
7.高情商四種能力:覺(jué)察力、思維力、共情力、影響力
模塊2:高情商溝通原則
1.尊重:發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\
2.信任:良好人際關(guān)系的基石
3.平和:沖動(dòng)是魔鬼
4.共創(chuàng ):總有第三條光明之路在等你
5.沖突:用共情去化解
模塊3:覺(jué)察自我情緒
1.你面臨哪些壓力和挑戰?
2.壓力產(chǎn)生情緒:積極的和消極的
3.自我覺(jué)察和感知情緒是走向高情商的起點(diǎn)
4.錯誤情緒表達:逃避、發(fā)泄和壓抑
5.接納真實(shí)的自己是情商的關(guān)鍵
1)情緒沒(méi)有錯誤,都是對的
2)面對情緒越抗拒,情緒壓力越大
3)接納是最好的釋放
6.接納和釋放:讓自己和情緒真正和解
7.情緒產(chǎn)生的根源:心理學(xué)ABC原理
1)思維決定態(tài)度
2)改變思維是改變命運的開(kāi)始
8.為自己賦能:化消極為積極情緒,培養高情商
1)賦能工具之一:情緒翻轉三部曲
2)賦能工具之二:學(xué)會(huì )用積極的語(yǔ)言
3)賦能工具之三:《頂峰感覺(jué)清單》
4)賦能工具之四:養成專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)的工匠精神
5)賦能工具之五:健身讓你身心愉悅
模塊4:有效覺(jué)察他人情緒
1.為什么你非常有理,對方卻拒絕或對抗?
2.8類(lèi)情緒:你能準確的判斷和感受他人的情緒嗎?
3.同理心就是準確洞察對方的情緒并做出有效的回應
1)同理心就是走入對方的頻道
2)先關(guān)注情感,再處理事情
4.洞察他人情緒技巧
1)看,察言觀(guān)色是一種高情商的本身
2)說(shuō),復述情感是對話(huà)中的關(guān)鍵
模塊5:有效溝通步驟
1.第一步:聽(tīng),探尋需求
1)你能發(fā)現對方的潛在需求(利益、主張和動(dòng)機)嗎?
2)探尋金三角:詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)和確認
a)詢(xún)問(wèn):開(kāi)放式提問(wèn),5W2H,如何洞察全部情況?
b)傾聽(tīng):第三只耳朵,同理心傾聽(tīng)
c)確認:溝通閉環(huán),才是真正聽(tīng)到了
d)角色演練:探尋三角形的應用
2.第二步:說(shuō),有效反饋和表達需求
1)低情商的人,不會(huì )說(shuō)話(huà),讓關(guān)系更糟
2)左右腦思維:情感和理智
3)表達策略和技巧
a)表達欣賞:先接受對方正確的主張
b)真誠贊賞:關(guān)系在贊賞和欣賞中走進(jìn)
c)運用積極情緒:情緒是一種感染力(形體語(yǔ)言的反饋)
d)結構化:思路清晰
e)形象化:一圖勝過(guò)千言
f)講故事:讓道理在故事中閃光
g)活動(dòng)演練
3.第三步:商,協(xié)商共贏(yíng)
1)反對,意味著(zhù)合作
2)沖突,先處理情緒,再處理事件
3)需求,先詢(xún)問(wèn)原因,后澄清
4)從諫如流,主動(dòng)接受合理建議
5)入情入理,清楚的表達訴求
6)格局,總有一個(gè)更大的蛋糕在等你
7)活動(dòng):對抗性談話(huà)演練
8)在實(shí)際工作場(chǎng)景應用的挑戰有哪些?如何應對
模塊6:性格決定影響力
1.我們的工作往往被某種人際關(guān)系卡住了
2.性格與情商:性格決定命運,情商決定成功
3.DISC性格矩陣
4.四種性格的特征及判斷標準
1)老虎型識別特征(脾氣暴躁的低情商者)
2)孔雀型識別特征(長(cháng)袖善舞的高情商者)
3)考拉型識別特征(好好先生的中情商者)
4)貓頭鷹型識別特征(冷若冰霜的低情商者)
5.個(gè)人性格測試DISC報告解讀
6.與人際交往原則
1)保持同理心
2)先用他的方式溝通
7.如何處理四種偏執性格關(guān)系
1)與脾氣暴躁的人怎么相處?
2)與嘻嘻哈哈的人怎么相處?
3)與過(guò)于老實(shí)巴交的人怎么相處?
4)與冷若冰霜的人怎么相處?
8.與四種類(lèi)型人的溝通策
1)與老虎型(上級、下屬)的溝通和影響策略
2)與孔雀型(上級、下級)的溝通和影響策略
3)與考拉型(上級、下級)的溝通和影響策略
4)與貓頭鷹型(上級、下級)的溝通和影響策略
模塊7:總結和行動(dòng)
1.小組學(xué)習總結和分享
2.課后《應用作業(yè)》
學(xué)員課后轉化作業(yè): 一個(gè)《課后應用行動(dòng)案例》:選擇一個(gè)難以溝通又必須溝通的同事,針對兩天課程對其進(jìn)行一個(gè)分析和診斷,制定一個(gè)30天與之互動(dòng)合作的溝通策略和計劃,并按照執行。30天后,對一個(gè)月內溝通理念和技巧的運用的體會(huì )做一次復盤(pán)。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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