團建活動(dòng)專(zhuān)家

高情商溝通與影響力

《高情商溝通與影響力》——培養覺(jué)察、共情與雙贏(yíng)的合作策略


課程對象:中高層管理

課程時(shí)長(cháng):2天,12小時(shí)

課程背景:

情商(Emotional Quotient)指情緒商數,簡(jiǎn)稱(chēng)EQ,情商的提出是相對于智商(IQ)提出的。

情商是美國心理學(xué)會(huì )終生成就獎獲得者心理學(xué)家戈爾曼(情商之父)提出的,情商是由自我意識、情緒管理、自我激勵、覺(jué)察他人情緒和處理人際關(guān)系這五種特征組成。許多研究成果表明:高成就的管理者都有較高情商,高情商管理者在吸引、激勵、解決人際沖突和建立高績(jì)效團隊都具有明顯的優(yōu)勢。高情商人士,不僅成就突出,個(gè)人魅力和生活的幸福感也比低情商者更好。

情商理論開(kāi)啟了人們對性格、情緒和壓力的全新認知,在領(lǐng)導力、人際溝通、團隊合作等方面給出很多啟發(fā)和應用。

管理者通過(guò)組織、領(lǐng)導、協(xié)調他人來(lái)完成任務(wù),必須擅長(cháng)溝通協(xié)調,有良好情商和溝通技巧才能高效執行。

在實(shí)際工作中溝通中會(huì )面臨諸多挑戰

你是否曾經(jīng)出現突然爆發(fā)負面情緒,無(wú)法控制

你有很好的建議,條條在理,卻總是很難說(shuō)服他人接受

部門(mén)之間,產(chǎn)生摩擦或沖突,無(wú)法化解,嚴重了影響工作進(jìn)展

在需要其他部門(mén)協(xié)助時(shí),經(jīng)常被推諉,不知如何破局

遇到某些性格偏執或情緒暴躁的人,很難接近溝通

工作中有些問(wèn)題反復處于爭吵中,如何協(xié)商達成共識?

……

     上述問(wèn)題,作為管理者幾乎每天都會(huì )有遇到,本課程就是針對這些實(shí)際常見(jiàn)情景,運用情商理論,進(jìn)行深入分析,給出有效溝通方法及工具,讓你再次遇到這類(lèi)問(wèn)題,可以輕松愉快解決。

課程目標

1.理解情商情商EQ的重要性

2.情商的基本原理

3.學(xué)會(huì )理解他人覺(jué)察其情緒和需求

4.掌握高效表達的原則和技巧,影響他人

5.正確認識人際沖突,化分歧為合作

6.識別四種性格,掌握與個(gè)性強的人員實(shí)現友好互動(dòng)合作

課程特色:

教學(xué)方式多樣化:DISC性格測評及反饋,體驗式活動(dòng),角色演練,小組討論等

教學(xué)理念工具化:以心理學(xué),管理學(xué)經(jīng)典理論支撐,有效的實(shí)戰性工具。

學(xué)習過(guò)程互動(dòng)化:講師引導,對話(huà),點(diǎn)評,學(xué)員之間的討論,與學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景鏈接,最大化的激發(fā)學(xué)員的參與度


課程綱要:

模塊一:高情商溝通為何重要?

1.開(kāi)場(chǎng)及學(xué)習要求

2.DISC性格測評問(wèn)卷 

3. 情商認識誤區

1)性格好就是情商高嗎?

2)能說(shuō)會(huì )道就是高情商嗎?

3)和事佬就是高情商嗎?

4.情商的定義

5.高情商的特征

6.情商(EQ)與智商IQ、逆商AQ的關(guān)系

7.高情商四種能力:覺(jué)察力、思維力、共情力、影響力

模塊2:高情商溝通原則

1.尊重:發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\

2.信任:良好人際關(guān)系的基石

3.平和:沖動(dòng)是魔鬼

4.共創(chuàng ):總有第三條光明之路在等你

5.沖突:用共情去化解

模塊3:覺(jué)察自我情緒

1.你面臨哪些壓力和挑戰?

2.壓力產(chǎn)生情緒:積極的和消極的

3.自我覺(jué)察和感知情緒是走向高情商的起點(diǎn)

4.錯誤情緒表達:逃避、發(fā)泄和壓抑

5.接納真實(shí)的自己是情商的關(guān)鍵

1)情緒沒(méi)有錯誤,都是對的

2)面對情緒越抗拒,情緒壓力越大

3)接納是最好的釋放

6.接納和釋放:讓自己和情緒真正和解

7.情緒產(chǎn)生的根源:心理學(xué)ABC原理

1)思維決定態(tài)度

2)改變思維是改變命運的開(kāi)始

8.為自己賦能:化消極為積極情緒,培養高情商

1)賦能工具之一:情緒翻轉三部曲

2)賦能工具之二:學(xué)會(huì )用積極的語(yǔ)言

3)賦能工具之三:《頂峰感覺(jué)清單》

4)賦能工具之四:養成專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)的工匠精神

5)賦能工具之五:健身讓你身心愉悅

模塊4:有效覺(jué)察他人情緒

1.為什么你非常有理,對方卻拒絕或對抗?

2.8類(lèi)情緒:你能準確的判斷和感受他人的情緒嗎?

3.同理心就是準確洞察對方的情緒并做出有效的回應

1)同理心就是走入對方的頻道

2)先關(guān)注情感,再處理事情

4.洞察他人情緒技巧

1)看,察言觀(guān)色是一種高情商的本身

2)說(shuō),復述情感是對話(huà)中的關(guān)鍵

模塊5:有效溝通步驟

1.第一步:聽(tīng),探尋需求

1)你能發(fā)現對方的潛在需求(利益、主張和動(dòng)機)嗎?

2)探尋金三角:詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)和確認

a)詢(xún)問(wèn):開(kāi)放式提問(wèn),5W2H,如何洞察全部情況?

b)傾聽(tīng):第三只耳朵,同理心傾聽(tīng)

c)確認:溝通閉環(huán),才是真正聽(tīng)到了

d)角色演練:探尋三角形的應用

2.第二步:說(shuō),有效反饋和表達需求

1)低情商的人,不會(huì )說(shuō)話(huà),讓關(guān)系更糟

2)左右腦思維:情感和理智

3)表達策略和技巧

a)表達欣賞:先接受對方正確的主張

b)真誠贊賞:關(guān)系在贊賞和欣賞中走進(jìn)

c)運用積極情緒:情緒是一種感染力(形體語(yǔ)言的反饋)

d)結構化:思路清晰

e)形象化:一圖勝過(guò)千言

f)講故事:讓道理在故事中閃光

g)活動(dòng)演練

3.第三步:商,協(xié)商共贏(yíng)

1)反對,意味著(zhù)合作

2)沖突,先處理情緒,再處理事件

3)需求,先詢(xún)問(wèn)原因,后澄清

4)從諫如流,主動(dòng)接受合理建議

5)入情入理,清楚的表達訴求

6)格局,總有一個(gè)更大的蛋糕在等你

7)活動(dòng):對抗性談話(huà)演練

8)在實(shí)際工作場(chǎng)景應用的挑戰有哪些?如何應對

模塊6:性格決定影響力

1.我們的工作往往被某種人際關(guān)系卡住了

2.性格與情商:性格決定命運,情商決定成功

3.DISC性格矩陣

4.四種性格的特征及判斷標準

1)老虎型識別特征(脾氣暴躁的低情商者)

2)孔雀型識別特征(長(cháng)袖善舞的高情商者)

3)考拉型識別特征(好好先生的中情商者)

4)貓頭鷹型識別特征(冷若冰霜的低情商者)

5.個(gè)人性格測試DISC報告解讀

6.與人際交往原則

1)保持同理心

2)先用他的方式溝通

7.如何處理四種偏執性格關(guān)系

1)與脾氣暴躁的人怎么相處?

2)與嘻嘻哈哈的人怎么相處?

3)與過(guò)于老實(shí)巴交的人怎么相處?

4)與冷若冰霜的人怎么相處?

8.與四種類(lèi)型人的溝通策

1)與老虎型(上級、下屬)的溝通和影響策略

2)與孔雀型(上級、下級)的溝通和影響策略

3)與考拉型(上級、下級)的溝通和影響策略

4)與貓頭鷹型(上級、下級)的溝通和影響策略

模塊7:總結和行動(dòng)

1.小組學(xué)習總結和分享

2.課后《應用作業(yè)》


學(xué)員課后轉化作業(yè): 一個(gè)《課后應用行動(dòng)案例》:選擇一個(gè)難以溝通又必須溝通的同事,針對兩天課程對其進(jìn)行一個(gè)分析和診斷,制定一個(gè)30天與之互動(dòng)合作的溝通策略和計劃,并按照執行。30天后,對一個(gè)月內溝通理念和技巧的運用的體會(huì )做一次復盤(pán)。


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