《企業(yè)問(wèn)題分析與解決》——用數據說(shuō)話(huà)，群策群力解決實(shí)際問(wèn)題

課程對象：中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項目團隊

課程時(shí)長(cháng)：2天，12小時(shí)

課程背景：

企業(yè)是一系列問(wèn)題的組合體，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，每時(shí)每刻都存在各種各樣的問(wèn)題，發(fā)生的問(wèn)題得不到有效的解決，反復發(fā)生，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最大挑戰。所以，解決問(wèn)題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導力之一，事實(shí)上，具有高超解決問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)管理人員才可以不斷戰勝各種問(wèn)題和挑戰，引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。

本課程是讓學(xué)員運用數據和事實(shí)去分析問(wèn)題，重構和解決問(wèn)題。課程結合一個(gè)寫(xiě)字樓餐廳案例，學(xué)員需運用解決問(wèn)題步驟和工具，通過(guò)案例提供的各種數據和信息，從現象中逐步探索本質(zhì)，從各種可能性中找出主要原因，逐步通過(guò)小組群策群力形成最佳方案和行動(dòng)計劃的過(guò)程。

本課程特色之一：通過(guò)學(xué)習小組“群策群力”來(lái)解決企業(yè)復雜問(wèn)題，尤其適合跨部門(mén)復雜問(wèn)題。學(xué)員在小組討論過(guò)程中體驗和掌握了解決問(wèn)題工具及討論技巧，以便回到工作中運用和解決真實(shí)問(wèn)題。

本課程特色之二：通過(guò)對解決問(wèn)題核心四步驟及頭腦風(fēng)暴的運用，可以實(shí)現與企業(yè)和學(xué)員真實(shí)問(wèn)題作為課堂研討，并形成初步思路和框架，課后企業(yè)可以繼續按照解決問(wèn)題理念和工具推動(dòng)問(wèn)題解決。

本課程解決問(wèn)題理念和工具，在GE公司全球推廣，成為群策群力的基本管理工具和模式。

“群策群力”幫助我們創(chuàng )建了一種每個(gè)人都開(kāi)始積極參與，每個(gè)的想法都開(kāi)始被注意，領(lǐng)導者更多地是引導員工而不是控制員工的文化。

——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇

課程模塊：

1.開(kāi)場(chǎng)

2.第一步：界定問(wèn)題

3.第二步：原因分析

4.第三步：解決方案

5.第四步：制定計劃

6.第五步：實(shí)施計劃

7.第六步：結果評估

8.總結與行動(dòng)計劃

課程目標：當培訓結束后，學(xué)員能夠：

1.掌握解決問(wèn)題六步法及相關(guān)工具使用；

2.能夠識別與選擇有價(jià)值的問(wèn)題；

3.能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素；

4.能夠從若干備選方案中做出科學(xué)的決策；

5.能夠擬定關(guān)鍵行動(dòng)計劃，落實(shí)解決方案；

6.掌握小組會(huì )議頭腦風(fēng)暴和解決問(wèn)題會(huì )議主持和參與技巧。

培訓特色：

一個(gè)大案例貫穿課程的全過(guò)程、小組討論，用數據及工具演練引導學(xué)員層層深入，逐步掌握解決問(wèn)題步驟和方法；學(xué)員呈現，學(xué)員互評和講師點(diǎn)評引導，課堂現場(chǎng)熱烈投入；能夠引入企業(yè)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行初步研討，形成解決問(wèn)題的思路。

課程綱要：

單元主要內容

模塊一：開(kāi)場(chǎng)1.什么是問(wèn)題？

了解大家對問(wèn)題的認識

解釋什么是問(wèn)題

2.解決問(wèn)題模型——六步法模型

3.六步法模型---汽車(chē)維修案例演示

模塊二：

第一步：

界定問(wèn)題1.哪些是真正的問(wèn)題？

2.任務(wù)1.1：確定問(wèn)題的主題

a)問(wèn)題來(lái)源

b)問(wèn)題選擇的標準

c)關(guān)注圈與影響圈

3.任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問(wèn)題

a)運用結構樹(shù)：分析客戶(hù)滿(mǎn)意度

4.任務(wù)1.3：定義問(wèn)題

a)明確寫(xiě)出問(wèn)題的陳述

b)例子：分析客戶(hù)滿(mǎn)意度

c)練習：磁帶機故障分析

d)定義問(wèn)題的標準

5.學(xué)員小組學(xué)習，案例分析1：餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度—界定問(wèn)題，小組作業(yè)呈現，學(xué)員互評，講師點(diǎn)評

模塊三：

第二步：

原因分析1.案例：我家的草坪怎么了

2.任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）

a)分析問(wèn)題工具：頭腦風(fēng)暴練習

b)分析問(wèn)題工具：魚(yú)骨圖練習

c)分析問(wèn)題工具：流程分析法練習

3.任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數據

a)案例：汽車(chē)修理慢原因分析

b)工具：跟蹤卡

c)工具：原因檢測表

d)理念：用數據說(shuō)話(huà)

4.任務(wù)2.3：確定主因

a)工具：帕累托圖

b)用數據求證主因

5.任務(wù)2.4：回顧問(wèn)題陳述

6.小組作業(yè)，案例分析2：餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度—找出原因；學(xué)員呈現，學(xué)員互評，講師點(diǎn)評

模塊四：

第三步：

解決方案1.任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案

a)我們的創(chuàng )造力被什么限制了

b)發(fā)揮想象力，無(wú)邊界的創(chuàng )意

c)五種創(chuàng )新領(lǐng)導技能：聯(lián)想、實(shí)驗、參觀(guān)、標桿

2.任務(wù)3.2：建立決策標準

a)練習：郊游活動(dòng)設計

b)工具：投票法

c)解釋概念與標準：絕對標準與相對標準

3.任務(wù)3.3：評估與確定方案

a)工具：決策分析表

4.小組研討，案例分析3--餐廳客戶(hù)滿(mǎn)意度—產(chǎn)生方案；小組研究結果呈現，學(xué)員互評，講師點(diǎn)評

5.企業(yè)真實(shí)問(wèn)題研討：按照解決問(wèn)題的三個(gè)步驟進(jìn)行小組現場(chǎng)分析，并初步成果研討（根據時(shí)間而定）

模塊五：

第四步：

制定計劃1.行動(dòng)計劃包括內容

a)案例分析：培訓項目計劃書(shū)

2.任務(wù)4.1：制定行動(dòng)計劃

a)工具：甘特圖/行動(dòng)計劃工作單

3.任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑

a)案例：香檳酒案例

4.任務(wù)4.3：評估行動(dòng)計劃

a)工具：風(fēng)險控制表

模塊六：

問(wèn)題解決第五步：實(shí)施計劃1.任務(wù)5.1：監督與跟蹤實(shí)施過(guò)程

2.任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏

3.任務(wù)5.3：在必要時(shí)實(shí)施應急性計劃

模塊七：

問(wèn)題解決第六步：結果評估1.任務(wù)6.1：評價(jià)結果；

2.任務(wù)6.2：標準化/建立模板；

3.任務(wù)6.3：表彰團隊并溝通結果；

4.任務(wù)6.4：持續改進(jìn)；

模塊八：總結與行動(dòng)計劃1、回顧問(wèn)題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具；

2、如何持續提升問(wèn)題解決的能力？

3、布置訓后作業(yè)

課后學(xué)習轉化作業(yè)：每個(gè)小組，或每個(gè)學(xué)員按照本課程解決問(wèn)題步驟和工具，回到本部門(mén)選擇要給跨部門(mén)復雜問(wèn)題，組織3-5個(gè)課題成員進(jìn)行研討，收集數據，原因分析和形成解決方案，并按照PPT模板進(jìn)行呈現匯報。30天內完成并提交。