課程背景： 

聯(lián)想的柳傳志認為：復盤(pán)是一種學(xué)習能力，所謂復盤(pán)是指在一件事情做完以后，再把它重新擺出來(lái)回顧一下整個(gè)過(guò)程，分析成敗的原因，總結好的經(jīng)驗，并指導下一步的行動(dòng)計劃。

華為的任正非曾說(shuō)過(guò)：華為最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。因為，經(jīng)驗隱性的存在于員工的頭腦，如果不能將其顯性化的萃取出來(lái)，那么隨著(zhù)員工的流失，經(jīng)驗也就流失了。

根據帕累托法則，20%的優(yōu)秀員工創(chuàng )造了企業(yè)80%的績(jì)效，這些績(jì)優(yōu)員工是企業(yè)的財富，萃取他們的智慧，并在組織內部傳播，用于業(yè)務(wù)和管理，則能夠避免重蹈覆轍；用于人才培養，能加速成才速度。

本工作坊旨在幫助學(xué)員學(xué)會(huì )萃取專(zhuān)家經(jīng)驗。同時(shí)，讓學(xué)員能更深層地理解業(yè)務(wù)推進(jìn)邏輯和人才培育的路徑，并在工作坊中初步產(chǎn)生成果，如案例、手冊、微課等。

學(xué)習對象：業(yè)務(wù)專(zhuān)家，或績(jì)優(yōu)員工、內訓師、培訓管理者、中基層管理者

學(xué)習方式：                                                            

O2O混合式學(xué)習，前期做知識準備和素材準備；線(xiàn)下面授通過(guò)講解、案例示范、小組研討、成果分享等形式學(xué)習；后期的成果發(fā)布、推動(dòng)轉化落地等。

學(xué)習時(shí)長(cháng)： 線(xiàn)下工作坊2天1夜，項目周期約1月。 

內容大綱：                                                              

Part 1 萃取法則

學(xué)習任務(wù)：萃取法則的基礎上，初步認識萃取羅盤(pán)，并明確本次工作坊任務(wù)。

案例導入

1.專(zhuān)家特征：從新手到專(zhuān)家

2.萃取法則：

經(jīng)驗 源自大量經(jīng)歷的積累。

經(jīng)驗 是在反思、分析、比較中，尋找影響結果要因的過(guò)程。

經(jīng)驗 是構建以對策為核心的知識圖譜，并不斷精細加工的結果。

經(jīng)驗 只有在不斷實(shí)踐中，驗證、調整、迭代，最終形成顯性知識。

經(jīng)驗 的載體是情景。

3.工作坊任務(wù)：完成一個(gè)特定任務(wù)、或情景的經(jīng)驗萃取

Part2 萃取羅盤(pán)

前：繪制情景地圖

學(xué)習任務(wù)：明確萃取任務(wù)，聚焦情景，產(chǎn)出情景地圖

1.任務(wù)。列舉崗位任務(wù)；梳理業(yè)務(wù)流程圖

2.專(zhuān)家。專(zhuān)家畫(huà)像，制定專(zhuān)家標準，列舉名單

3.情景。4W2H情景要素，繪制情景地圖

練習：制定萃取任務(wù)書(shū)

工具：萃取任務(wù)書(shū)

S1 還原事件

學(xué)習任務(wù)：能夠完整還原典型事件，并重點(diǎn)描述其中的挑戰及對策

1.理順框架。時(shí)間線(xiàn)，分階段，找“挑戰時(shí)刻”

2.描述細節。具體要素，關(guān)鍵環(huán)節，4W2H

3.決策線(xiàn)。起因-經(jīng)過(guò)-結果

練習：還原典型事件

工具：事件演變過(guò)程梳理表

S2 綜合分析

學(xué)習任務(wù)：掌握分析工具，有能力對經(jīng)歷進(jìn)行分析，深度挖掘。

1.經(jīng)驗范式：“情景-對策”

2.問(wèn)題性質(zhì)&復雜性

3.還原“決策”過(guò)程

4.識別經(jīng)驗類(lèi)型

5.多角度分析

6.完善經(jīng)驗成果

練習：對典型事例進(jìn)行分析

工具：專(zhuān)家經(jīng)驗梳理表 

S3 結構化總結

學(xué)習任務(wù)：對分析結果進(jìn)行精加工，分類(lèi)、分層構建知識圖譜。

1.認知模式：“框架—細節”

2.方法類(lèi)知識

3.認知類(lèi)知識

4.態(tài)度類(lèi)知識

5.輔助工具

6.示證材料

工具：知識圖譜說(shuō)明表

S4 感性化設計

學(xué)習任務(wù)：對知識圖譜進(jìn)行加工，便于應用。

1.口訣化

2.模型化

3.可視化

4.工具化

后：成果轉化

學(xué)習任務(wù)：以終為始，設計相應產(chǎn)品，并推動(dòng)成果落地轉化。

1.產(chǎn)品加工。課程、案例、手冊、視頻

2.傳承推廣。培訓、線(xiàn)上、班前會(huì )、掛圖

訪(fǎng)談技術(shù)模塊

學(xué)習任務(wù)：訪(fǎng)談專(zhuān)家，收集他們的最佳實(shí)踐，將其隱性經(jīng)驗加工成顯性知識。

1.訪(fǎng)談安排。訪(fǎng)談前、中、后

2.訪(fǎng)談技巧。分層、分階段訪(fǎng)談專(zhuān)家

3.訪(fǎng)談?wù)怼?/p>

工具：訪(fǎng)談指導書(shū)

注：視學(xué)員、工作坊目標等決定是否學(xué)習本模塊