【課程背景】

在復雜多變的環(huán)境中，要獲得成功，就需要學(xué)會(huì )動(dòng)員他人、協(xié)調他人共同完成工作。但是，剛剛踏入工作中，你將會(huì )遭遇到以下痛苦：

1.無(wú)法有效識別自我和他人的情緒信號，錯失發(fā)展機會(huì );

2.無(wú)法有效得體地表達與溝通，導致關(guān)系冷漠、沖突加劇，業(yè)務(wù)受阻;

3.不能贏(yíng)得上級支持，任務(wù)方向不清，資源不足；

4.平級對你的協(xié)同支持不到位，導致事倍功半；

5.對接的下游或外部供應商不支持，無(wú)法及時(shí)完成你的工作指令和要求

本課程旨在幫助學(xué)員們高效辨認情緒，有效運用高情商的溝通技巧，有效管理向上溝通、平級溝通、向下溝通，建立高質(zhì)量的人際關(guān)系，，幫助個(gè)人和組織有效達成目標。

【課程收益】

1.學(xué)會(huì )識別和理解情緒與行為表現，有效提升與關(guān)鍵干系人的同頻感；

2.學(xué)會(huì )運用情商與溝通技巧，洞察情緒動(dòng)機，建立深層信任互動(dòng)的人際關(guān)系；

3.掌握向上、平級、向下高情商溝通的技巧和方法，學(xué)會(huì )有效溝通表達，高效達成目標；

4.學(xué)會(huì )運用情商和溝通工具箱，提高覺(jué)察力，幫助改善與團隊、家人、合作伙伴的人際關(guān)系，提升事業(yè)與家庭的幸福感。

【課程對象】

高潛后備、業(yè)務(wù)骨干、管培生

【課程時(shí)長(cháng)】1-2天，6小時(shí)/天

【課程特色】

1.不僅是一門(mén)培訓課程，更是一個(gè)持續情商和溝通能力的系統和流程；

2.有針對性，專(zhuān)家顧問(wèn)結合你的情商和溝通水平診斷，給到反饋和個(gè)性化發(fā)展方案；

3.功能強大的工具包，幫助您在工作生活中持續實(shí)踐，刻意訓練形成習慣；

4.學(xué)習方法豐富多樣，測評、互動(dòng)游戲、經(jīng)驗分享、角色扮演、案例研討。

【課程大綱】

第一單元 認識情緒和情商

1.認識情緒

2.情緒的無(wú)意識能量

3.情緒背后的腦科學(xué)

4.情商：識別和調動(dòng)情緒，建立良好的人際關(guān)系，事半功倍

5.情商優(yōu)勢及測試

案例分析：熱情與冷漠的人

現場(chǎng)練習：Yes，And

 第二單元 高情商的溝通能力

1.溝通的定義：三個(gè)關(guān)鍵要素

2.溝通表達中的四大障礙

3.溝通漏斗原理

4.高情商溝通的三個(gè)同頻技巧

肢體語(yǔ)言同頻

口頭語(yǔ)言同頻

心理感受同頻

5.高情商人際溝通技能測試

現場(chǎng)練習：繪畫(huà)游戲

現場(chǎng)測試：人際溝通技能自我測試

第三單元  高情商溝通的基本技能

一、傾聽(tīng)技能

1.聽(tīng)的常見(jiàn)的問(wèn)題癥狀

2.有效傾聽(tīng)的四個(gè)層次

3.有效傾聽(tīng)的四大要素：

E：同理心

A：理解

R：回應

S：匯總

4.有效傾聽(tīng)的行為訣竅

現場(chǎng)練習：傾聽(tīng)練習

二、 有力提問(wèn)技能

1.用好提問(wèn)型，找到溝通切入口

開(kāi)放式提問(wèn)VS封閉式提問(wèn)

挖掘式提問(wèn)

引導式提問(wèn)VS反問(wèn)

2.提問(wèn)的三個(gè)原則

3.有力提問(wèn)的應用

視頻分析：我要沉了

現場(chǎng)練習：會(huì )議中的有力提問(wèn)

三、反饋和回應技能

1.約哈利窗模型

2.反饋的原則和技巧

正向反饋的STAR技巧

建設性反饋STAR-AR技巧

3.回應的3F技巧

四、表達

1.總分總

邏輯清晰

重點(diǎn)突出

結論先行

2.F.S.B.結構

現場(chǎng)練習：我有一個(gè)想法/我的感受

第四單元 職場(chǎng)溝通的方向和渠道

1.溝通的三個(gè)方向

對上溝通：明確方向和獲取支持

平行溝通：獲取同級的協(xié)作配合

對下溝通：目標達成的同時(shí)發(fā)展能力

2.正式溝通的渠道

3.非正式溝通路徑

第五單元  高情商對上溝通

1.向上溝通的目的：獲得上級對關(guān)鍵工作的方向確認和資源支持

2.四種不同類(lèi)型上級的溝通影響策略

1.問(wèn)清目標

結果定義清晰是執行的前提

結果定義五要素

2. 理清標準

不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求

標準和方法的區別

3.澄清思路

討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨行，但執行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致

界定戰略邊界不越線(xiàn)

方向求同，方法存異

4.確定風(fēng)險

大多數問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對事實(shí)和條件認知不夠

風(fēng)險管理的前提，責任鎖定的錨點(diǎn)

堅決執行

第六單元 高情商平級溝通——獲取同級的協(xié)作配合

1.原則：建立內部客戶(hù)服務(wù)意識

2. 形成共性

尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

3.尋求路徑

學(xué)會(huì )妥協(xié)，學(xué)會(huì )在原則下的退讓

達成協(xié)議

越是鄭重的約定，越會(huì )被重視和優(yōu)先處理

協(xié)議與行動(dòng)方案

合作方簽字

4. 約定監督檢查

有效協(xié)議的核心是便于共同監督和檢查

監察四項

5.平級溝通的障礙

缺乏共贏(yíng)意識

職責界定不清

不會(huì )換位思考

業(yè)務(wù)不太熟悉

感情基礎不好

學(xué)習力度不足

6.平級溝通的禁忌

當眾揭短

主觀(guān)臆斷

家丑肆意外揚

推諉不作為

直搗黃龍，不講方式方法

第七單元：高情商對下溝通——幫助他達成目標并發(fā)展能力

1.三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

輔導：會(huì )打仗

激勵：愛(ài)打仗

發(fā)展：打勝仗

2.給予工作指令5步法

亮任務(wù)拓意義

明目標定標準的7要素

拆過(guò)程掛資源

定計劃定節點(diǎn)

給動(dòng)力贏(yíng)承諾

3.及時(shí)跟進(jìn)反饋5步法

回顧目標與標準

診斷現狀差距

正向反饋+花式鼓勵

發(fā)展型反饋+分解固化

改進(jìn)計劃

第八單元 總結

1.課程小結

2.擬定我的課后行動(dòng)