【課程背景】

通過(guò)調研1257個(gè)業(yè)務(wù)負責人，我們發(fā)現他們在管理團隊成員時(shí)，碰到了2356個(gè)人問(wèn)題，集中體現為以下6個(gè)痛點(diǎn)：

1.不清晰組織的崗位要求，人員甄選和評估標準沒(méi)拉通，招進(jìn)來(lái)的人不適用

2.帶教培養下屬花了很多時(shí)間，員工能力提升卻很慢，搞到最后不如自己干

3.績(jì)效管理變成填表格走形式，浪費時(shí)間，破壞信任，挫傷自尊和信心 

4.懂得專(zhuān)業(yè)指導，員工處于低谷期時(shí)，卻不懂如何幫下屬做心理建設 

5.當公司薪酬市場(chǎng)競爭力不足時(shí)，不清楚還有哪些人才吸引育留的機制

6.不懂如何有效留住優(yōu)秀員工，對吸附人心沒(méi)有手感

為了解決這些問(wèn)題，本項目提煉出業(yè)務(wù)負責人做人員管理的7大場(chǎng)景，60條關(guān)鍵行為。通過(guò)刻意訓練，讓業(yè)務(wù)負責人掌握管理人員的關(guān)鍵技巧，助力打造高績(jì)效團隊。

【課程收益】

1.認識業(yè)務(wù)管理者的角色要求，理解所承接的人力資源管理職責

2.理解人力資源管理基礎理論和方法

3.識別業(yè)務(wù)經(jīng)理在人力資源管理中需要完成的七項修煉，并掌握以下技巧

?選才：需求與人才標準識別、結構化面試技巧、STAR行為面試技巧、人才吸引技巧

?用人：人崗匹配工具、布置任務(wù)、授權技巧、外派輪崗技巧、建立互信技巧等

?培養：培訓發(fā)展全周期規劃、培養發(fā)展體系、職業(yè)晉升、梯隊培養方法

?績(jì)效：業(yè)績(jì)規劃、績(jì)效目標設定與分解技巧、績(jì)效評估、績(jì)效輔導、績(jì)效反饋技巧

?薪酬：薪酬策略、定薪辦法、獎懲辦法、用好調薪和獎金激勵的要點(diǎn)

?留人：激勵原理、留人辦法、留心辦法，營(yíng)造良好的團隊文化

?效能：編制動(dòng)態(tài)管理、部門(mén)效能診斷技巧、員工滿(mǎn)意度調研工具、組織氛圍圖譜

【適合對象】

業(yè)務(wù)負責人、新任管理者、后備高潛、HR

【課程時(shí)長(cháng)】2-3天，6小時(shí)/天（可單獨做工作坊）

【課程特色】

1.實(shí)戰化、精準化：以管理者實(shí)際工作內容為主線(xiàn)，采用用真實(shí)管理場(chǎng)景案例教學(xué)

2.啟發(fā)性、思考性：以情境為載體，引發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)習遷移

3.有趣性、靈活性：將復雜的管理問(wèn)題，融入到跌宕起伏的劇情之中

4.刻意訓練：就關(guān)鍵管理行為做刻意訓練和教練反饋，學(xué)習效率提升3倍

【課程大綱】

第一單元  業(yè)務(wù)經(jīng)理是團隊人員管理的第一負責人

1.管理成功企業(yè)的秘訣（人才、組織、機制、文化）

2.業(yè)務(wù)管理者是團隊人員管理的第一責任人

3.人力資本＝員工能力Ｘ員工意愿

4.業(yè)務(wù)經(jīng)理必備的“人員管理能力”7項修煉模型

 第二單元  修煉1：人才甄選與吸引

1.理念：永遠招聘比我們優(yōu)秀的人

2.對齊人才標準，事半功倍

3.招聘需求確認與渠道鎖定

4.結構化面試技巧及演練

5.行為面試STAR法及演練

6.人才吸引三化技巧及演練（職業(yè)化、人性化、品牌化）

7.人才適配性評估與人才選用決策

綜合練習：面試技巧演練與反饋

 第三單元  修煉2：人才任用與調遣

1.人崗匹配是知人善任的前提

2.布置任務(wù)與跟進(jìn)反饋

3.任務(wù)輔導與糾偏

4.職務(wù)代理時(shí)如何做行為考察

5.如何授權與收權

6.如何安排人員外派與輪崗

7.如何建立情感互信（互信的十個(gè)要點(diǎn)）

綜合練習：布置任務(wù)與輔導糾偏演練與反饋

 第四單元  修煉3：人才的培養與發(fā)展

1.認識員工培訓發(fā)展的全周期

2.人才發(fā)展CARD模型（人才標準、評價(jià)、盤(pán)點(diǎn)、培養）

3.人才盤(pán)點(diǎn)及九宮圖運用

4.人才發(fā)展的三根支柱（經(jīng)驗、教育、反饋）

5.人才培訓發(fā)展體系框架

6.職業(yè)等級的評定與晉升

7.后備梯隊識別與人才培養

綜合練習：人才發(fā)展技巧演練與反饋

 第五單元  修煉4：績(jì)效管理和輔導

1.管理者在績(jì)效管理上的現狀與困惑

2.業(yè)務(wù)績(jì)效管理的關(guān)鍵四步法

3.績(jì)效規劃與目標設定分解

4.績(jì)效例會(huì )的召開(kāi)

5.績(jì)效評估與改進(jìn)

6.績(jì)效考評結果應用

7.績(jì)效反饋與輔導

?正向反饋STAR技巧及練習

?負向反饋STAR-AR技巧及練習

?績(jì)效面談常見(jiàn)錯誤糾偏

現場(chǎng)練習：績(jì)效反饋對話(huà)練習

 第六單元  修煉5：薪酬福利與獎懲

1.薪酬理念和策略

2.寬帶薪酬體系

3.薪酬水平定位

4.薪酬調整機制與調整幅度

5.年終獎發(fā)放與溝通

6.公司獎懲機制與運用

7.用好調薪、晉升和獎金激勵的要點(diǎn)

現場(chǎng)練習：年終獎溝通對話(huà)練習

 第七單元  修煉6：人才激勵與留人留心

1.人才激勵的需求理論、動(dòng)機理論

2.如何留人

?留人：1:8:1 和 2:7:1 原則 

?關(guān)鍵人才的保留

?離職管理與離職面談

3.如何留心

?個(gè)性化地認可員工貢獻的20種方案

?講述故事來(lái)傳播價(jià)值觀(guān)

?塑造行為榜樣

?用好7種慶祝儀式，塑造團隊精神

現場(chǎng)練習：離職面談練習

第八單元  修煉7：效能提升與氛圍改善

1.如何提升效能？

2.組織效能診斷工具箱

3.動(dòng)態(tài)配置與使用人員：輪換，晉升、淘汰

4.部門(mén)設置與排兵布陣

5.員工關(guān)系管理與組織健康維護

?員工滿(mǎn)意度－員工敬業(yè)度－組織氛圍

?滿(mǎn)意度調研工具

?敬業(yè)度與組織氛圍監測圖譜

現場(chǎng)練習：部門(mén)組織效能診斷練習

第九單元  課后總結

1.課程小結

2.布置課后行動(dòng)計劃