【課程背景】后疫情時(shí)代，從移動(dòng)互聯(lián)向萬(wàn)物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規模越大，溝通成本高、跨部門(mén)協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：

1、戰略無(wú)法層層分解到下層，上行下不效

2、各個(gè)部門(mén)之間互相推諉，責任不清晰

3、人員不多，層級很多，以至于溝通成本提升

4、崗位流動(dòng)率過(guò)高，增加內部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)

5、工作任務(wù)不透明，平行部門(mén)之間不交流

。。。。。。。

通過(guò)此課程，在企業(yè)內部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學(xué)為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運用團隊內部共創(chuàng )的方式，探尋跨部門(mén)溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現場(chǎng)不僅僅是學(xué)到理論，還將在學(xué)習過(guò)程中掌握具體的管理工具，用自己認可的方法在未來(lái)工作中進(jìn)行實(shí)踐，做到拿來(lái)即用、現學(xué)現用。

【課程收益】

提升認知：在職場(chǎng)中，不得不懂的三個(gè)重要人性

明確問(wèn)題：企業(yè)內部跨部門(mén)溝通的障礙

掌握原則：跨部門(mén)溝通協(xié)作，提升橫向領(lǐng)導力的三大原則

收獲方法：橫向領(lǐng)導力的常用溝通和沖突處理技巧

【課程特色】

引導+復盤(pán)：運用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓形式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習和參與，交流和分享都會(huì )引起學(xué)員的思考和自我總結。

【課程對象】

中層管理人員、項目負責人

【課程時(shí)間】

12小時(shí) （每天6小時(shí)）

【課程大綱】

一、“部門(mén)墻”產(chǎn)生的原因

1、職場(chǎng)中必須了解的三大人性：

每個(gè)人都生活在感覺(jué)之中：感性>理智

歸因理論：錯的都是對方，對的總是自己

趨利避害：沒(méi)有對錯，只有利弊

2、組織架構中形成的決策慣性機制：

有限理性模型：沒(méi)有完美決策

鐘擺效應：執行傳達過(guò)程中的變形

影響力偏好效應：認同與好感來(lái)源于以“自我“為中心

3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應

案例分析：實(shí)際工作引發(fā)的協(xié)作與反思

案例討論：如果是我，我會(huì )怎么做？

二、橫向領(lǐng)導力的三大原則

1、像總經(jīng)理一樣思考

站在戰略的高度看待各個(gè)部門(mén)的價(jià)值

運用系統化思維對企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析

基于人性激勵的原則做到對事也對人

2、撥開(kāi)迷霧找到共同目標

溝通協(xié)作的基礎：雙贏(yíng)原則

學(xué)會(huì )溝通權力價(jià)值判斷

第三選擇：運用辯論的技巧找到共同利益點(diǎn)

3、建立情感賬戶(hù)

內部協(xié)作即內部客戶(hù)

非正式會(huì )談的有效應用法則

賦能而非消耗，激勵而非指責

案例練習：如果你是總經(jīng)理，你會(huì )怎么做？

三、橫向領(lǐng)導力的溝通三角型

1、3F 傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

自測：你分得清事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)和感受嗎？

同理心訓練：覺(jué)察日記撰寫(xiě)

2、強有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服

小練習：你知道我在寫(xiě)什么嗎？

封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢和劣勢

強有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型

小練習：如何把問(wèn)句改為強有力提問(wèn)的方式

提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對話(huà)為對方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

基于事實(shí)的反饋：重復和澄清

基于感受的反饋：贊美和鼓勵

小練習：用反饋做最好的橫向管理

四、有效緩解部門(mén)間沖突

1、非正式會(huì )談方式

給予對方更多的選擇權

運用同理心發(fā)掘對方的情緒狀態(tài)

暢想問(wèn)題解決后，雙方獲得的利益點(diǎn)

2、基于事實(shí)層面進(jìn)行的剝洋蔥會(huì )談法

外圈：行為和觀(guān)點(diǎn)

中圈：彼此的利益和需求

內圈：行為背后的積極意圖和期待

 終極練習：實(shí)際工作中的真實(shí)案例和下一步行動(dòng)計劃