【課程背景】據職場(chǎng)情報調研了解反饋， 溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現在：

1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉換工作的人高達 44.9%；

2、50%的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問(wèn)題；

3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì )，他們中的大多數卻對自己 EQ 的評價(jià)甚高。

溝通能力是當代社會(huì )對現代人的基本要求，也是每一位職場(chǎng)人員應該具備的最基本的素質(zhì)。職場(chǎng)人所做的每件事都涉及溝通，對內交流，需要溝通；對外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通，可以說(shuō)，溝通，無(wú)處不在。本課程將結合情緒認知行為改變方式，運用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，通過(guò)松規條日記、覺(jué)察日記、深度會(huì )談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運用方法，幫助學(xué)員知己解彼，先通情后達理，提升溝通效率，降低情緒內耗，在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力，推動(dòng)組織目標有序達成。

【課程收益】

掌握觀(guān)念影響情緒行為理論，了解情緒如何產(chǎn)生；

清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；

掌握溝通的大局觀(guān)：核心四要素；

掌握3種方法應對工作常見(jiàn)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景；

抓住人性的底層邏輯，降低溝通內耗，提升工作效率

【課程特色】

運用投射技術(shù)的OH卡帶領(lǐng)學(xué)員積極投入學(xué)習

課程結束后附上一周課后1v1輔導+實(shí)際案例解析

【課程對象】

新員工、高潛人才、需要承上啟下的中層管理人員

【課程時(shí)間】

12小時(shí) （每天6小時(shí)）

【課程大綱】

一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性

1、“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？

2、“我”知道所有的一切--眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎？

3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維

二、通情篇之了解自己的情緒

1、思考：你可以說(shuō)出多少種情緒

2、識別情緒1：認知行為ABC理論

3、識別情緒2：霍金斯能量層級表

4、負面情緒的積極作用：沒(méi)有負面的情緒，只有混亂的情緒

---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用

小練習：職場(chǎng)常見(jiàn)情緒事件分析

三、通情篇之觀(guān)察別人的情緒

1、微表情初鑒賞：相信你的感覺(jué)，走心比走腦強

2、知己解彼：觀(guān)察表情、好奇提問(wèn)、耐心傾聽(tīng)

3、小練習：用OH卡說(shuō)出你的故事

4、情緒釋放四步曲：接納、覺(jué)察、反思、行動(dòng)

四、達理篇之溝通的全局觀(guān)

一、溝通核心四要素：

結構：權力到底屬于哪一方？

性質(zhì)：是認同差異還是利益爭??？

目標：溝通的多方目標是什么？如何探尋？

風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試，掌握不同風(fēng)格的應對方式

二、非職權影響力：

互惠

承諾與一致

權威與認同

喜好與鏡像

小練習：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：溝通前全局分析與準備工作

五、達理篇之溝通三角型

1、3F 傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

自測：你分得清事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)和感受嗎？

同理心訓練：覺(jué)察日記撰寫(xiě)

2、強有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服

小練習：你知道我在寫(xiě)什么嗎？

封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢和劣勢

強有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型

小練習：如何把問(wèn)句改為強有力提問(wèn)的方式

提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對話(huà)為對方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

基于事實(shí)的反饋：重復和澄清

基于感受的反饋：贊美和鼓勵

小練習：用反饋做最好的向上管理

六、組合拳：高效職場(chǎng)溝通術(shù)

深度會(huì )談法：調研客觀(guān)事實(shí)、了解對方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案

先通情，再達理：讓溝通有效，降低內耗的實(shí)際做戰方針

終極案例練習：工作中常見(jiàn)困難場(chǎng)景應對方案

P.S 終極案例練習，可以根據企業(yè)客戶(hù)內部需求，定制化安排，直接解決內部溝通難題