【課程背景】據職場(chǎng)情報調研了解反饋, 溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一,主要體現在:
1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉換工作的人高達 44.9%;
2、50%的經(jīng)理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問(wèn)題;
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后,近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì ),他們中的大多數卻對自己 EQ 的評價(jià)甚高。
溝通能力是當代社會(huì )對現代人的基本要求,也是每一位職場(chǎng)人員應該具備的最基本的素質(zhì)。職場(chǎng)人所做的每件事都涉及溝通,對內交流,需要溝通;對外洽談,需要溝通;形成決策,需要溝通;有好的想法、建議、或計劃,也需要溝通,可以說(shuō),溝通,無(wú)處不在。本課程將結合情緒認知行為改變方式,運用積極心理學(xué)的底層人性邏輯,通過(guò)松規條日記、覺(jué)察日記、深度會(huì )談法等工具在不同關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中的運用方法,幫助學(xué)員知己解彼,先通情后達理,提升溝通效率,降低情緒內耗,在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力,推動(dòng)組織目標有序達成。
【課程收益】
掌握觀(guān)念影響情緒行為理論,了解情緒如何產(chǎn)生;
清晰溝通中他人的情緒,知己解彼,獲得同理心;
掌握溝通的大局觀(guān):核心四要素;
掌握3種方法應對工作常見(jiàn)關(guān)鍵溝通場(chǎng)景;
抓住人性的底層邏輯,降低溝通內耗,提升工作效率
【課程特色】
運用投射技術(shù)的OH卡帶領(lǐng)學(xué)員積極投入學(xué)習
課程結束后附上一周課后1v1輔導+實(shí)際案例解析
【課程對象】
【課程時(shí)間】
12小時(shí) (每天6小時(shí))
【課程大綱】
一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性
1、“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心?
2、“我”知道所有的一切--眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎?
3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
二、通情篇之了解自己的情緒
1、思考:你可以說(shuō)出多少種情緒
2、識別情緒1:認知行為ABC理論
3、識別情緒2:霍金斯能量層級表
4、負面情緒的積極作用:沒(méi)有負面的情緒,只有混亂的情緒
---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用
小練習:職場(chǎng)常見(jiàn)情緒事件分析
三、通情篇之觀(guān)察別人的情緒
1、微表情初鑒賞:相信你的感覺(jué),走心比走腦強
2、知己解彼:觀(guān)察表情、好奇提問(wèn)、耐心傾聽(tīng)
3、小練習:用OH卡說(shuō)出你的故事
4、情緒釋放四步曲:接納、覺(jué)察、反思、行動(dòng)
四、達理篇之溝通的全局觀(guān)
一、溝通核心四要素:
結構:權力到底屬于哪一方?
性質(zhì):是認同差異還是利益爭???
目標:溝通的多方目標是什么?如何探尋?
風(fēng)格:托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試,掌握不同風(fēng)格的應對方式
二、非職權影響力:
互惠
承諾與一致
權威與認同
喜好與鏡像
小練習:關(guān)鍵溝通場(chǎng)景:溝通前全局分析與準備工作
五、達理篇之溝通三角型
1、3F 傾聽(tīng)法:聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
自測:你分得清事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)和感受嗎?
同理心訓練:覺(jué)察日記撰寫(xiě)
2、強有力提問(wèn):提問(wèn)即說(shuō)服
小練習:你知道我在寫(xiě)什么嗎?
封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢和劣勢
強有力提問(wèn):開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型
小練習:如何把問(wèn)句改為強有力提問(wèn)的方式
提問(wèn)而非審問(wèn):讓每一次對話(huà)為對方賦能
3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通
基于事實(shí)的反饋:重復和澄清
基于感受的反饋:贊美和鼓勵
小練習:用反饋做最好的向上管理
六、組合拳:高效職場(chǎng)溝通術(shù)
深度會(huì )談法:調研客觀(guān)事實(shí)、了解對方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案
先通情,再達理:讓溝通有效,降低內耗的實(shí)際做戰方針
終極案例練習:工作中常見(jiàn)困難場(chǎng)景應對方案
P.S 終極案例練習,可以根據企業(yè)客戶(hù)內部需求,定制化安排,直接解決內部溝通難題
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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