【課程背景】

溝通無(wú)處不在，我們在生活和工作中都離不開(kāi)溝通，良好的溝通可以讓同事間的合作更通暢、客戶(hù)更信任、工作更高效；不僅決定著(zhù)工作的品質(zhì)和結果，還可以實(shí)現個(gè)人、團隊和公司的共贏(yíng)。溝通大師卡耐基說(shuō)：”現在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的“。洛克菲勒說(shuō)：”假如溝通也是同糖或咖啡一樣商品的話(huà)，我愿意付出比任何東西都珍貴的價(jià)格來(lái)購買(mǎi)這種能力“。馬云也特別談到：“一切問(wèn)題都可以靠溝通來(lái)解決“；但是以下的問(wèn)題在企業(yè)中卻屢見(jiàn)不鮮：

很多人遇事藏著(zhù)掖著(zhù)，不肯溝通，問(wèn)題得到惡化；

渴望溝通但是表達能力不佳，不知在表達什么；

信息不對稱(chēng)，溝通沒(méi)有結果；

帶著(zhù)情緒溝通，導致兩敗俱傷；

缺少融洽的溝通氛圍，致使溝通中斷；

由于以上的種種問(wèn)題，導致溝通成本增加，工作結果不達標，客戶(hù)不滿(mǎn)意，甚至帶來(lái)更多返工的成本。而溝通又與表達密不可分，提升溝通能力必定需要提升表達能力。重點(diǎn)突出、邏輯清晰、簡(jiǎn)明扼要、話(huà)語(yǔ)組織有條理的表達是一個(gè)人綜合能力強的體現，有概括性的溝通既不會(huì )浪費他人的時(shí)間也不會(huì )消耗自己的生命，高效的溝通才可以幫企業(yè)更快速地實(shí)現效益遞增。

本課程對高效溝通做了比較細致的剖析和介紹，對溝通與表達的技巧和方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解，使人們在提高溝通和表達能力的同時(shí)，也能更快速的幫助企業(yè)和組織創(chuàng )造更多的價(jià)值。

【課程收益】

掌握溝通的技巧，讓工作效率提高三倍；

掌握傾聽(tīng)的五種方法，實(shí)現高效溝通；

掌握精準表達的四大訣竅，做到有效傳達；

掌握如何在職場(chǎng)中與不同層級的人員溝通；

了解情緒對于溝通的影響以及減少負面情緒的五個(gè)知識點(diǎn)；

掌握非暴力溝通的公式，保證溝通更順暢；

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話(huà)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰，落地性強；豐富，案例精彩

【課程對象】總經(jīng)理、總監、經(jīng)理、主管、職場(chǎng)員工、新員工

【課程時(shí)間】1－2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、溝通是提高工作效率的首要能力

1.認識溝通及其作用

2.良好的溝通有助于提高工作效率

3.良好的溝通有助于減少人與人之間的誤會(huì )

案例：為什么領(lǐng)導很欣賞員工，員工也很在乎團隊，結果還是離開(kāi)了？究竟是哪里出了問(wèn)題？

二、有效溝通才能確保溝通效果

1.有效溝通以確保信息送達為準

2.有效溝通以確認對方正確理解才算結束

3.學(xué)會(huì )提問(wèn)與傾聽(tīng)，確保溝通無(wú)偏差

4.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)，確保對方聽(tīng)進(jìn)去

案例：技術(shù)經(jīng)理出差，結果產(chǎn)生了額為的成本，到底是技術(shù)經(jīng)理的問(wèn)題還是市場(chǎng)經(jīng)理的問(wèn)題，我們應該如何預防？

三、精準表達才能有效傳達

1.為什么他人聽(tīng)不懂我們表達的意思

2.明確溝通目標，避免迷失方向

3.精準表達的四大訣竅

4.迎合對方的語(yǔ)言模式和立場(chǎng)進(jìn)行交流

案例：為什么小李和主管會(huì )互相扯皮？問(wèn)題發(fā)生在哪里？我們如何避免這一情況的發(fā)生？

四、提高傾聽(tīng)水平，實(shí)現高效溝通

1.傾聽(tīng)是有效溝通的開(kāi)始

傾聽(tīng)能夠摸清別人內心的意圖

能夠獲得更多詳細的信息，確保對他人有更準確了解

獲得友誼和信任

避免發(fā)生沖突的有效方法

促進(jìn)成交的絕佳手段

2.需要聽(tīng)懂的三種話(huà)

理解對方已經(jīng)說(shuō)出的話(huà)

聽(tīng)懂對方話(huà)中的話(huà)-弦外之音

聽(tīng)明白對方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的話(huà)-想說(shuō)的話(huà)

3.傾聽(tīng)的五種方法

尊重對方的觀(guān)點(diǎn)

精準的肢體表現

關(guān)注重要的細節

做好記錄

等待對方說(shuō)完再下結論；

案例：為什么銷(xiāo)售員講產(chǎn)品卻無(wú)法成交，換了個(gè)話(huà)題客戶(hù)反而主動(dòng)購買(mǎi)產(chǎn)品，這里面的秘訣在哪里？

五、職場(chǎng)溝通理念

向上溝通要有膽量

平行溝通需要真誠

向下溝通要有態(tài)度

工具：5W2H

六、安全融洽的溝通氛圍是有效溝通的先決條件

1.沒(méi)有營(yíng)造安全融洽的溝通氛圍容易導致溝通不暢

2.尋找共同目的實(shí)現雙贏(yíng)

3.用真誠營(yíng)造融洽的溝通氛圍

4.用共情的能力營(yíng)造安全的溝通氛圍

案例：為什么領(lǐng)導告知下屬在談話(huà)時(shí)不要緊張，下屬反而毛孔悚然？問(wèn)題出在哪里？我們如何避免這一問(wèn)題的發(fā)生？

七、有情緒時(shí)不溝通，溝通時(shí)不帶情緒

1、負面情緒對溝通的影響究竟有多大？

2、為什么要處理好自己和身邊之人的情緒以及如何處理？

3、為什么了解對方需求會(huì )減少負面情緒

4、控制情緒的五種方法

案例：為什么這種做法的服務(wù)生要比其他服務(wù)生多拿70%的小費？這里面的玄機又是什么？

八、停止暴力溝通，保證溝通更順暢

1.認識暴力溝通

2.溝通公式

案例：如何解決員工總是遲到的問(wèn)題