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高效管理溝通技巧——從戰略到戰術(shù)的大局觀(guān)溝通之道

課程收獲】

1.首先解決“心術(shù)”的問(wèn)題。心術(shù)正,則四正:正念、正言、正行、正能量。本課程重在“正言”。

2.解決工作中因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸;

3.掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓,豁然開(kāi)朗高效溝通的各種形式;

4.掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧;

5.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門(mén)之間以及下屬之間的工作關(guān)系;

6.清晰表述工作任務(wù)、目標、需求,令團隊成員清楚、明白做事。

7.通過(guò)高效溝通贏(yíng)得客戶(hù),讓客戶(hù)得以認同和贊賞,成為長(cháng)期的穩定的合作伙伴。


【課程對象】公司各級管理人員

【課程形式】講師演講、小組討論、互動(dòng)交流、練習、案例分析、現場(chǎng)解答

【授課時(shí)長(cháng)】2天(6小時(shí)/天,共計:12小時(shí))


【課程大綱】

一、高效溝通的格局

必備:決定溝通的三方面:態(tài)度、知識、技巧

重視:溝通技巧是人生必備的基本技能

基礎:高效溝通概述

原則:“修心”再“學(xué)術(shù)”,選擇性表達和“口德”底線(xiàn)

案例分析:“木訥”“本分”的張先生業(yè)績(jì)和人緣為什么那么好?

二、高效溝通的步驟

1、完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋(模型解析,復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,看透溝通)

2、有效發(fā)送信息的技巧

3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng),并及時(shí)信息處理

4、有效反饋技巧(從對方和自己雙方抵達的心理)

隨堂練習:“編碼”和“媒介”選擇有學(xué)問(wèn)

三、高效溝通表達技巧

1、高效溝通表達的原則:

無(wú)法改變事實(shí)的話(huà)不說(shuō)

會(huì )造成分化效果的話(huà)不說(shuō)

會(huì )傷別人自尊心的話(huà)不說(shuō)

2、表達的方式選擇和心里揣摩

輕話(huà)不可重說(shuō)

壞話(huà)可以好說(shuō)

說(shuō)話(huà)的順序

說(shuō)話(huà)的方式

先說(shuō)結果、后道原委

話(huà)不能說(shuō)絕

以進(jìn)為退

換個(gè)角度看世界

3、高效溝通的提問(wèn)技巧

讓對方主動(dòng)能說(shuō)出答案

一個(gè)好問(wèn)題比一千個(gè)答案更重要

上推、下切、平行法

如何引發(fā)對方的思考

4、高效溝通的贊美技巧

贊美的目的

贊美的內容選擇

贊美的策略

5、高效溝通的批評技巧

漢堡包原理

BEST法則

6、高效溝通:肢體語(yǔ)言

案例演練與分析:看視頻,分析討論??搭}目,現場(chǎng)演練,相互點(diǎn)評與方法運用。

四、高效溝通的肢體語(yǔ)言

1、信任是溝通的基礎

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、有效利用肢體語(yǔ)言

4、第一印象:決定性的七秒鐘

5、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運用

6、溝通運用技巧

隨堂練習:手、眼睛、面部表情、頭、身體、肢體、手頭道具(合上筆記本等)等溝通技巧練習

五、人際風(fēng)格與溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3、分析型人的特征和與其溝通技巧 

4、支配型人的特征和與其溝通技巧

5、表達型人的特征和與其溝通技巧

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

案例分析:看視頻,分析人物性格、說(shuō)話(huà)風(fēng)格和溝通技巧

六、與上司(領(lǐng)導)進(jìn)行溝通技巧(向上溝通)

1、向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧

3、進(jìn)諫領(lǐng)導的技巧

七、部門(mén)之間溝通技巧(平行溝通)

1、部門(mén)之間溝通的常見(jiàn)問(wèn)題及其心態(tài)

2、同事之間人際關(guān)系處理和溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)

3、融洽的人際關(guān)系處理八法

4、溝通技巧和由內而外的關(guān)系

5、跨部門(mén)溝通須把握的兩大原則

6、把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)

7、平衡藝術(shù)和柔性技法

研討:被其他部門(mén)經(jīng)理罵得一頭霧水的小馬,該怎么辦?

八、與下屬的溝通技巧(向下溝通)

1、下達工作任務(wù)的技巧

2、贊揚部下的技巧

3、批評部下的方法

4、和下屬融洽共處的7大技巧

5、與部屬保持“距離”的“度”的技巧

九、與客戶(hù)溝通技巧(可以理解為內部客戶(hù)關(guān)系溝通)

1、與客戶(hù)溝通的6大原則

2、拒絕客戶(hù)的技巧

3、承諾客戶(hù)的技巧

4、如何處理客戶(hù)過(guò)分要求

5、處理客戶(hù)投訴的技巧

案例分析:如何面對脾氣暴躁的客戶(hù)(案例分析:聽(tīng)錄音,學(xué)高手如何處理這類(lèi)技巧)


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