【課前準備】

課程講授前3周，學(xué)員參與問(wèn)卷調查，并將問(wèn)卷書(shū)面（電子版、紙張均可）提交給老師。授課1周前，老師提供PPT電子版教材。課程中實(shí)戰案例分析，可能很大比例是問(wèn)卷調查中，經(jīng)過(guò)老師歸納、總結、萃取、提煉加工后的案例。

【課程適宜】

本課程為中層管理干部及其以上管理崗位適應。對問(wèn)題敏感和具有興趣，對解決具體問(wèn)題抱有“挑戰心理”和積極“責任心態(tài)”。

課堂中有現場(chǎng)演練、分析案例、情景案例研討等環(huán)境，務(wù)實(shí)和腦暴并舉實(shí)戰。

【課程收獲】

開(kāi)拓中高層管理干部視野，授課老師將從實(shí)體企業(yè)的日常管理中，細致入微，日常所見(jiàn)，“見(jiàn)怪不怪”“熟視不睹”“習慣成自然”的問(wèn)題入手，由表入里，深入淺出，逐一剖析，具體分析，創(chuàng )新思考，有效解決。

使中層管理者能夠運用有效的程序，清楚日常管理活動(dòng)中常見(jiàn)問(wèn)題的處置和技巧。

建立企業(yè)管理者面對問(wèn)題時(shí)的正確態(tài)度，了解整體性問(wèn)題分析方式與解決架構，幫學(xué)員從現象分析中發(fā)現關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)。掌握分析問(wèn)題、界定問(wèn)題的技巧，更有效、更合理、更快速解決問(wèn)題的方法。

理解團隊解決問(wèn)題的益處和方法。面對關(guān)鍵問(wèn)題，選擇最佳解決方案，提高決策質(zhì)量。

有力提升中層管理者的處理問(wèn)題能力和解決問(wèn)題的技巧。

【課程對象】中高層管理干部、部門(mén)經(jīng)理、總監、部門(mén)主管等中層管理者

【課程形式】講師演講、小組討論、互動(dòng)交流、練習、案例分析、現場(chǎng)解答

【授課時(shí)長(cháng)】 2天(6小時(shí)/天，共計：12小時(shí))

【課程大綱】

一、工作中常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)

視頻案例：看視頻，找問(wèn)題，必要時(shí)幫助提供改善建議。（問(wèn)題與非問(wèn)題）

1、一般和嚴重問(wèn)題

2、常見(jiàn)和偶發(fā)問(wèn)題

3、能力和行業(yè)尖端問(wèn)題

4、資源和心態(tài)問(wèn)題

5、顯形和隱形問(wèn)題

情景案例：防范于未然還是小題大做。

二、解決問(wèn)題的六大創(chuàng )新思考

1、靈感思維

2、聯(lián)想思維

3、發(fā)散思維

4、組合思維

5、求異思維

6、逆向思維

情景案例：每個(gè)方面均以案例方式呈現。

三、問(wèn)題解決階段分析與步驟實(shí)施

1、問(wèn)題解決四個(gè)階段思維方式（策略思維+定義思維+方案思維+執行思維）

情景案例：四種方式不同階段運用方式

2、問(wèn)題解決6步曲

第一步：察覺(jué)問(wèn)題 (Alert)

第二步：收集信息 (Information)

第三步：定義問(wèn)題 (Define)

第四步：開(kāi)發(fā)解決方案 (Options)

第五步：選擇最佳解決方案 (Select)

第六步：實(shí)施解決方案 (Execute)

（工具介紹+案例分析：AIDOSE模型詳解與運用）

3、問(wèn)題解決的6個(gè)關(guān)鍵技巧

優(yōu)先次序+定義及分解細化+找出根源

最佳方案+風(fēng)險評估+發(fā)揮創(chuàng )意

情景案例：領(lǐng)導者的授權，統籌與問(wèn)題梳理能級

四、問(wèn)題解決規范：2流程1規定

案例分析：表面是什么問(wèn)題？實(shí)質(zhì)上是什么問(wèn)題？

1、問(wèn)題處置流程

2、問(wèn)題反饋流程

3、問(wèn)題時(shí)效性規定

情景案例：演練分析問(wèn)題處置流程。

五、常見(jiàn)問(wèn)題分析、解決實(shí)戰

1、人員管理問(wèn)題（職責權限）

2、資源分配問(wèn)題（輸入輸出）

3、供應鏈問(wèn)題（上下游關(guān)系）

4、品質(zhì)工藝問(wèn)題（競爭力）

5、環(huán)境安全問(wèn)題（保障）

6、時(shí)間效率問(wèn)題（成本）

7、流程績(jì)效問(wèn)題（快速運轉）

8、制度規范問(wèn)題（標準化與快速復制）

情景案例：每個(gè)方面均以案例方式呈現。

工具：8D報告，5步法改善措施報告。

六、預見(jiàn)性問(wèn)題排除技巧

案例分析：曲突徙薪的典故分析

1、常見(jiàn)問(wèn)題處置對照表

2、日常管理工作

3、工作技能訓練

4、常見(jiàn)問(wèn)題解決案例庫標準化分享

情景案例：預見(jiàn)性問(wèn)題風(fēng)險分析和成本分析及評估

5、責任人+跟進(jìn)+輔導+支持

6、精細化+專(zhuān)業(yè)化管理之路

情景案例：戰略定位+策略方法+分解到位+精細管控+反饋機制+改善提案

本章需要學(xué)員+老師共創(chuàng )，老師教方法+工具+維度，學(xué)員分組深挖現場(chǎng)改善細節和具體“小事情”。

課程總結、知識點(diǎn)歸納。

本課程將涉及到的管理工具：

AIDOSE模型+四項限法則+頭腦風(fēng)暴法+目標績(jì)效法+思維導圖+魚(yú)骨法+德?tīng)柗欠?SWOT分析法+波士頓矩陣+ABC分類(lèi)法+8D+二八法則+5W2H等，不限于，不等同于。