【課程背景】

“職業(yè)經(jīng)理人所遇到的問(wèn)題80%應該是通過(guò)溝通來(lái)解決的”，世界上最偉大的管理者杰克韋爾奇先生曾經(jīng)如是說(shuō)過(guò)。當今管理溝通能力是成為卓越經(jīng)理人的必要條件，也是企業(yè)管理者不得不面對的問(wèn)題，本課程致力于幫助管理者理解溝通，深刻認知溝通的重要性，掌握溝通技巧，使個(gè)人溝通能力得到有效提升，從而更好地通過(guò)溝通解決部門(mén)內外問(wèn)題，弱化部門(mén)墻，完成組織任務(wù)。

【課程收益】

建立正確的溝通價(jià)值觀(guān)，了解溝通的意義和重要性

掌握溝通模型及溝通技巧，實(shí)現有效溝通，從而構建高效和諧的員工隊伍

改善與團隊成員的溝通方式，全面提高團隊的凝聚力與戰斗力，塑造團隊精神

【課程特色】模型明確；邏輯清晰；學(xué)以致用；生動(dòng)輕松

【課程對象】企業(yè)中基層管理干部（班組長(cháng)、主管、經(jīng)理）、儲備管理干部及對溝通能力需求較高的員工

【課程時(shí)間】1天 

【課程大綱】

一、管理溝通概述

1、管理的定義與價(jià)值

2、溝通與管理溝通

溝通的定義與價(jià)值

溝通在管理中的地位和作用

有效溝通的原則與基本要求

管理溝通的特點(diǎn)

二、高效溝通的基本原則

1、溝通模型

溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題分析

溝通模型實(shí)際應用案例探討

2、有效溝通的通用性原則

態(tài)度原則

傾聽(tīng)原則

同理心原則

高效溝通的6大基本步驟

演練：通用性原則的使用技巧

三、高效溝通的溝通技巧

1、信息發(fā)送

常見(jiàn)的溝通方式及特點(diǎn)

有效發(fā)送信息的技巧：語(yǔ)音、語(yǔ)調及語(yǔ)言

有效的肢體語(yǔ)言使用

2、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的重要性-積極聆聽(tīng)

做到有效的傾聽(tīng)反饋

有效發(fā)問(wèn)：?jiǎn)?wèn)題的價(jià)值設計

四、管理溝通技巧 

1、如何對上級溝通

溝通前的準備

溝通表達的邏輯

2、如何對平級溝通

創(chuàng )造雙贏(yíng)的溝通結果

3、如何對下級溝通

傾聽(tīng)大于表達

引導勝于闡述

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1、人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

2、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

六、會(huì )議溝通技巧

1、會(huì )議的目的及安排

2、會(huì )議的主持

會(huì )議的類(lèi)型及主持的技巧

會(huì )議過(guò)程中的控場(chǎng)

讓會(huì )議圓滿(mǎn)結束的總結方式