【課程背景】

你的團隊是否存在以下問(wèn)題？

團隊小伙伴

精神不集中；   

工作懶惰，沒(méi)有耐心；      

情緒不穩，藉口太多；     

 自我約束能力太差；

幻想太多，自以為是，狂傲不羈    

不用心，隨隨便便，不能持之以恒； 

不會(huì )運用時(shí)間；

經(jīng)常重復犯錯， 光說(shuō)不練；     

消極，沒(méi)有進(jìn)取心；

不良習慣。

而我們作為管理者卻發(fā)現

真的沒(méi)有時(shí)間

自己做比較快

死活都教不會(huì )

沒(méi)有工作刺激

教了徒弟餓死師傅

輔導下屬是管理者的天職，是作為一個(gè)管理人員最重要的任務(wù)之一。在《世界經(jīng)理人》網(wǎng)站舉辦的權威領(lǐng)導力調研結果中，管理者的“輔導并發(fā)展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。很多管理者很忙很累，而很多下屬無(wú)所適從，工作效率低下，無(wú)法完成工作目標和工作任務(wù)，很重要的原因是因為管理者沒(méi)有盡到責任，沒(méi)有把下屬帶起來(lái)，忘記了輔導下屬，甚至害怕輔導下屬。

掌握輔導下屬的方法和技巧，就能培養一支高績(jì)效的團隊，減低憂(yōu)慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作，履行管理層職責,有效地幫助員工發(fā)展；與員工建立良好關(guān)系。而員工則可以加快學(xué)習速度；提升工作表現和生產(chǎn)力；增加自信和工作滿(mǎn)足感；與上司建立良好關(guān)系；獲得發(fā)展機會(huì )；改進(jìn)員工的工作表現。從企業(yè)的方面，能更有效地善用人才、技術(shù)和資源；增強公司的生產(chǎn)力和績(jì)效；強化公司面對轉変的彈性和能力； 鼓勵員工締造創(chuàng )意

本課程能夠幫助管理者有效掌握輔導技能，使管理者能夠樂(lè )于輔導下屬、能夠輕松而有系統地輔導下屬，并且下屬也能夠樂(lè )于接受輔導，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻。

【課程特點(diǎn)】激情，有趣，注重互動(dòng)；實(shí)戰，有效，學(xué)之能用；實(shí)用，投入，案例精彩

【課程對象】副總經(jīng)理、總裁助理、各職能部門(mén)總監/經(jīng)理/科長(cháng)、即將晉升的各職能部門(mén)總監/經(jīng)理/科長(cháng)

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程收益】

1、理解成人學(xué)習的特征與方法；

2、能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀(guān)念；

3、學(xué)習工作輔導的實(shí)戰技能，并懂得如何運用；

4、掌握相關(guān)的工作輔導行為模式與操作的標準動(dòng)作；

5、促進(jìn)公司人力資源的發(fā)展及應用，提升員工士氣。

【課程大綱】

第一章、成年人的學(xué)習

一、學(xué)習的含義

1、模仿——學(xué)習

2、學(xué)習的含義

二、學(xué)習的對象與方法

1、學(xué)習的對象

2、學(xué)習的狀態(tài)

3、學(xué)習的方法

4、輔助學(xué)習的原則

5、迎接新人的正確起步

三、企業(yè)人的學(xué)習特點(diǎn)

1、學(xué)習的障礙

1）沒(méi)有意愿

2）畏難情緒

3）學(xué)習不得法

4）沒(méi)有合適的師傅帶

2、面對工作和責任

1）了解自己工作的目標

2）認可自己的工作職責

3、面對達成工作目的困難與阻礙

1）明確解決問(wèn)題的技能差距

2）為了工作目標被迫學(xué)習

4、開(kāi)發(fā)創(chuàng )意，獲得對策，提升能力

1）需要打破常規

2）持有開(kāi)放的思維

3）創(chuàng )意能激發(fā)能力提升

（分享：列舉自己平時(shí)工作中最有效的學(xué)習方式，為什么？）

第二章、員工培育、輔導的理念

一、什么是輔導

1、過(guò)去的理解

2、現在的理解

二、輔導的意義

1、履行管理者職責

2、減輕管理者壓力

3、幫助員工成長(cháng)

4、增加員工工作滿(mǎn)足感

5、滿(mǎn)足公司未來(lái)人才需要

三、輔導的益處

1、對公司和組織

2、對進(jìn)行輔導的管理者

3、對輔導的員工

四、員工培育的障礙

1、來(lái)自企業(yè)的障礙

1）缺乏有潛力的員工

2 )缺乏判斷員工能力的標準

3)培育員工的目標不明確

3、來(lái)自管理者的障礙

1)對自己的威脅

2)事必躬親

3)沒(méi)有時(shí)間

3、來(lái)自員工的障礙

1) 缺乏學(xué)習意愿

2) 缺乏危機感與競爭意識

3) 多學(xué)多做，多做多錯

 五、何時(shí)需要輔導員工

 1、培育與輔導部屬的時(shí)機

1）事前

2）重要

3）錯誤

4）系統

 2、對那些人進(jìn)行輔導

1）新進(jìn)員工

2）調崗員工

3）新晉升員工

4）儲備人才

 3、需要輔導員工的特征

1）有能力，沒(méi)有意愿的部屬

2）沒(méi)有能力，有意愿的部屬

3）沒(méi)有能力，也沒(méi)有意愿的部屬

4）有能力，又有意愿的部屬

5）缺乏責任感、協(xié)調性、挑戰意愿敏感性的部屬 

六、作為一個(gè)優(yōu)秀輔導員的條件

1、知識方面

2、能力方面

3、思想方面

4、上司和輔導員的區別

七、塑造部屬行為的方法

1、心態(tài)、觀(guān)念、行為和習慣

2、了解部屬的行為

3、塑造部屬行為的方法

1）獎勵法

2）懲罰法

3）自然消退法

第三章、工作輔導方法和步驟

一、如何輔導員工

1、OJT法

1）什么是OJT-On the Job Training 在職訓練

2）OJT方法的種類(lèi)

3）為什么要進(jìn)行OJT

4）實(shí)施OJT的目的

5）OJT實(shí)施時(shí)的指導方法

6）OJT七步驟

7）OJT指導的四個(gè)階段

2、TWI訓練方法

 1）JI（Job Instruction Training）——工作指導法

2）JM（Job Method Training）——改善方法訓練

3）JR（Job Relation Training）——待人方法訓練

3、C5培訓法

（案例：如何培育小李，你該做什么？)

二、工作輔導的步驟

1、四類(lèi)模式-模糊科學(xué)人性教練

1）你干，我考核

2）我定計劃，你干，我考核

3）我定計劃，你干，我考核并獎勵

4）你我共同定計劃，你干，我指導

2、輔導步驟-準備傳授練習驗證

1）學(xué)習準備

2）傳授工作

3）嘗試練習

4）驗證成效

（案例：糾正員工的問(wèn)題行為）

第四章、日常輔導的技巧

一、積極傾聽(tīng)-耳到嘴到腦到心到

1、下屬的感受很重要

2、尊重下屬的想法

3、重視下屬的付出

二、準確發(fā)問(wèn)-開(kāi)放封閉啟發(fā)誘導

1、開(kāi)放式問(wèn)題

2、封閉式問(wèn)題

3、誘導式問(wèn)題

三、真誠贊美-激發(fā)士氣鞏固信心

1、告訴員工什么行為值得表?yè)P

2、解釋這種行為給公司帶來(lái)的影響

3、表示感謝，并鼓勵繼續努力

四、保面批評-漢堡原則協(xié)商溝通

1、指出優(yōu)點(diǎn)之處

2、指出需要改進(jìn)的地方

3、給予鼓勵和期望。

五、以身示范-從覺(jué)得會(huì )到真的會(huì )

1、我說(shuō)他聽(tīng)，詳細描述

2、我做他看，親力親為

3、他說(shuō)我聽(tīng)，當面澄清

4、他做我糾，糾后再做

（案例研討：如何糾正員工的問(wèn)題行為）

第五章、績(jì)效輔導的技巧

一、客觀(guān)判斷-有理有據及時(shí)反饋

1、觀(guān)察員工的行為

2、書(shū)面記錄員工所做的事情

3、找到有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)

二、工作反饋- BEST反饋四步法

1、描述行為

2、表達后果

3、征求意見(jiàn)

4、著(zhù)眼未來(lái)

三、績(jì)效面談-改善行為發(fā)展自我

1、做好面談前的準備

2、注意面談的方式方法

3、對員工進(jìn)行后續的支持和幫助

（演練：你將如何進(jìn)行一次有效的績(jì)效面談）