課程背景：

上級交待的工作做完了，要去匯報； 預定的會(huì )議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導……

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著(zhù)?？墒?，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿(mǎn)意？

同事也有困惑 ：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？

客戶(hù)也有困惑 ：怎么總得我去問(wèn)時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？

只要是個(gè)團隊（不論什么樣的性質(zhì)），都會(huì )有報?聯(lián)?商，但是，我們真的會(huì )知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎？深究起來(lái)，這里面學(xué)問(wèn)很大！

受眾群體：

新進(jìn)員工、有工作經(jīng)驗的骨干員工、基層管理人員、外勤營(yíng)銷(xiāo)人員、內勤服務(wù)部門(mén)的人員、業(yè)務(wù)主管及專(zhuān)業(yè)部門(mén)主管等各層次的員工。

課程收益：

專(zhuān)業(yè)、系統、細致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略，可以：

1、讓學(xué)員掌握報?聯(lián)?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；

2、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂(lè )事，提高團隊的士氣；

4、做好報?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴(lài)的人，在職場(chǎng)中出類(lèi)拔萃，脫穎而出；

教學(xué)形式：案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現場(chǎng)演練

課程時(shí)長(cháng)：2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

導入：

1、報聯(lián)商，本身就是一種信息傳遞的機制，讓信息精準傳達。

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報：匯報工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

上級布置任務(wù)時(shí)，部下該怎么做？

上級不跟你明講怎么辦？

3、工具：6W3H工具表

接受指示時(shí)，6W3H中需要重視的是哪項？

4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應

5、與上司意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通模式

6、基于工作流程的匯報技巧：

領(lǐng)到任務(wù)，如何報計劃

工具：匯報計劃的六個(gè)步驟

正常推進(jìn)，如何報進(jìn)度

如何見(jiàn)縫插針？上司忙，沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)匯報怎么辦？

怎樣簡(jiǎn)明扼要？上司怕你占他太多的時(shí)間；

做好準備再去；準備什么？

怎樣才能讓上司對你這里放心？

要匯報的內容太多；怎么辦？

出現異常，如何報狀況

下屬與上司的關(guān)系是命運共同體

敢于及時(shí)向上司承認錯誤

報狀況的方法

任務(wù)完成，如何報結果

舉一反三讓經(jīng)驗價(jià)值最大化

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點(diǎn)

1、不要一句話(huà)布置任務(wù)，謹記十六字方針

2、輔導下屬：如何根據下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導策略。

3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源

4、正確地反饋，可以獲得意想不到的效果

5、案例：如何讓下屬意識到自己的錯誤并積極改正？

6、陪同下屬成長(cháng)，水漲，船才會(huì )高！   

模塊三、商談：發(fā)揮集體的力量，解決問(wèn)題增效率

1、內部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果

2、以雙方的績(jì)效目標為出發(fā)點(diǎn)，達成共識

3、三種商談的方式

4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”

練習：根據公司實(shí)際工作場(chǎng)景演練

5、化解沖突：引導大家承諾，付諸行動(dòng)，從而促進(jìn)配合落實(shí)

6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò )：樹(shù)立正確的聯(lián)絡(luò )意識，別讓信息停留在自己這

1、什么才是聯(lián)絡(luò )到位？

2、五類(lèi)不同信息的傳遞要點(diǎn)

3、聯(lián)絡(luò )過(guò)程中，常出現的表述不準確問(wèn)題分析

4、快速與聯(lián)絡(luò )對象建立鏈接，把術(shù)語(yǔ)轉化成述語(yǔ)

5、練習：在與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )過(guò)程中，如何提高他的情緒體驗

6、建立共贏(yíng)的思維，讓客戶(hù)感動(dòng)

行動(dòng)計劃：回到工作崗位如何踐行“報?聯(lián)?商”？