課程背景:
工作生活中的一切矛盾、誤會(huì )和沖突都與溝通有關(guān),而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通,一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力,溝通已經(jīng)成為現在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一了;學(xué)習溝通技巧,將使您在工作,生活中游刃有余。
《讓溝通為職場(chǎng)賦能》這門(mén)課程,通過(guò)最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究,總結提煉出一套完善的溝通學(xué)習體系,通過(guò)學(xué)習本課程您將接受全面的溝通的知識和技能,并且系統的溝通技能訓練,不僅使我們自己變得越來(lái)越優(yōu)秀,更能建立良好的人際關(guān)系。
課程收益:
全方位了解溝通的基本結構;
熟悉高效溝通的步驟;
掌握人際風(fēng)格溝通技巧;
提高與上司的溝通質(zhì)量;
改善與下屬的溝通方法;
通過(guò)溝通改善與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系。
授課時(shí)間:2天/12小時(shí)
課程大綱:
第一講:溝通的正確認識
一、 溝通的認識
1、溝通的基本概念
2、溝通的基本原理
3、溝通對企業(yè)的重要性
4、影響溝通的因素
案例分析:職場(chǎng)溝通那些事
二、溝通要從“心”開(kāi)始
1、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定
2、高效溝通三要素:態(tài)度、知識和技能
3、高效溝通的六步驟
三、有效的傾聽(tīng)
1、有效傾聽(tīng)的好處
2、影響傾聽(tīng)的因素
3、有效傾聽(tīng)的注意事項
4、如何提升傾聽(tīng)能力
5、有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵
6、FIRE傾聽(tīng)
案例分析:帕特說(shuō)了什么呢?
行動(dòng)學(xué)習1:FIRE結構化傾聽(tīng)
四、有效的發(fā)問(wèn)
1、提問(wèn)的誤區
2、提問(wèn)的好處
3、開(kāi)放式問(wèn)題的魔力
4、GROW會(huì )話(huà)模式
行動(dòng)學(xué)習2:GROW發(fā)問(wèn)
第二講:報聯(lián)商的認識
一、企業(yè)內部溝通的三大難點(diǎn)
1、向上溝通沒(méi)有膽
2、向下溝通沒(méi)有心
3、平行溝通沒(méi)有肺
二、 為什么要實(shí)現報聯(lián)商
1、團隊內的信息溝通必須依靠報聯(lián)商
2、可以用報聯(lián)商更好地創(chuàng )造自己的人生
三、 實(shí)施報聯(lián)商所需要的前提
1、牢固樹(shù)立團隊協(xié)作的意識
2、站在對方的立場(chǎng),替他人著(zhù)想
3、運用6W3H的方法溝通
4、報聯(lián)商要注意講究TPO
5、養成做記錄的好習慣
6、運用G-P-D-C-A工作法
第二講:向上溝通:打開(kāi)晉升之門(mén)
一、 如何管理與上司之間的關(guān)系
1、向上溝通存在的問(wèn)題
2、向上溝通積極的心態(tài)
3、如何管理與上司之間的關(guān)系
4、如何了解上司的風(fēng)格
5、有效輔佐上司
二、學(xué)會(huì )接受指示
1、正確地接受指示是把工作做好的根本
2、學(xué)會(huì )接受指示
3、接受指示時(shí)當場(chǎng)詢(xún)問(wèn)清楚很重要
案例分析:吳總想要的是什么呢?
視頻案例分析:鮑蓮裳是如何接受指令的?
行動(dòng)學(xué)習3:有效接收指令
三、學(xué)會(huì )匯報的技巧
1、什么是匯報
2、為什么要匯報
3、匯報什么
4、向誰(shuí)匯報
5、什么時(shí)候需要匯報
6、匯報的重點(diǎn)在哪里
7、用什么方式匯報
8、怎么匯報
9、匯報到什么程度
視頻案例分析:鮑蓮裳是如何匯報工作的?
行動(dòng)學(xué)習4:向上級匯報工作
第三講:平行溝通---成為受歡迎的人
一、平行溝通的心態(tài)
1、平行溝通消極的心態(tài)
2、平行溝通積極的心態(tài)
二、平行溝通的原則
1、了解跨部門(mén)的主管的習慣和風(fēng)格
2、要視其他部門(mén)為自己的客戶(hù),要有服務(wù)意識
3、理解同時(shí)也是個(gè)普通人,學(xué)會(huì )換位思考
4、主動(dòng)溝通技巧與方式,要有雙贏(yíng)思維
5、要有全局意識和團隊意識
6、掌握跨部門(mén)溝通,工作事半功倍
案例分析:犯了錯的服務(wù)器
三、 平行溝通做好聯(lián)絡(luò )
1、什么是聯(lián)絡(luò )
2、聯(lián)絡(luò )的分類(lèi)
3、為什么要聯(lián)絡(luò )
4、跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò )
5、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò )
6、聯(lián)絡(luò )的重點(diǎn)在哪里
7、用什么方式聯(lián)絡(luò )
8、怎么聯(lián)絡(luò )
9、聯(lián)絡(luò )到什么程度
視頻案例分析:鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò )工作的?
第四講:向下溝通---發(fā)揮團隊的力量
一、向下溝通的心態(tài)
與下級溝通消極的心態(tài)
向下溝通積極的心態(tài)
二、 與下屬溝通原則
1、領(lǐng)導應該是各通才
2、要求下屬去反思
3、激發(fā)下屬思考更好的方法
4、為下屬提供嘗試的機會(huì )
5、給與指導
6、向下屬下達命令的要點(diǎn)
7、與下屬溝通的原則
行動(dòng)學(xué)習5:5W2H布置工作
三、發(fā)揮集體的力量---商談
1、什么是商談
2、為什么要商談
3、商談什么
4、跟誰(shuí)商談
5、什么時(shí)候需要商談
6、商談的重點(diǎn)在哪里
7、用什么方式商談
8、怎么商談
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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