團建活動(dòng)專(zhuān)家

構建組織基石:讓溝通為職場(chǎng)賦能

課程背景:

工作生活中的一切矛盾、誤會(huì )和沖突都與溝通有關(guān),而解決矛盾和沖突的最好的方法就是溝通,一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力,溝通已經(jīng)成為現在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一了;學(xué)習溝通技巧,將使您在工作,生活中游刃有余。

《讓溝通為職場(chǎng)賦能》這門(mén)課程,通過(guò)最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究,總結提煉出一套完善的溝通學(xué)習體系,通過(guò)學(xué)習本課程您將接受全面的溝通的知識和技能,并且系統的溝通技能訓練,不僅使我們自己變得越來(lái)越優(yōu)秀,更能建立良好的人際關(guān)系。

課程收益:

全方位了解溝通的基本結構;

熟悉高效溝通的步驟;

掌握人際風(fēng)格溝通技巧;

提高與上司的溝通質(zhì)量;

改善與下屬的溝通方法;

通過(guò)溝通改善與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系。

授課時(shí)間:2天/12小時(shí)

授課對象:企業(yè)基層員工與管理干部

課程大綱:

第一講:溝通的正確認識

一、 溝通的認識

1、溝通的基本概念

2、溝通的基本原理

3、溝通對企業(yè)的重要性

4、影響溝通的因素

案例分析:職場(chǎng)溝通那些事

二、溝通要從“心”開(kāi)始

1、溝通的有效性有信息的接收方?jīng)Q定

2、高效溝通三要素:態(tài)度、知識和技能

3、高效溝通的六步驟

三、有效的傾聽(tīng)

1、有效傾聽(tīng)的好處 

2、影響傾聽(tīng)的因素

3、有效傾聽(tīng)的注意事項

4、如何提升傾聽(tīng)能力

5、有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵

6、FIRE傾聽(tīng)

案例分析:帕特說(shuō)了什么呢?

行動(dòng)學(xué)習1:FIRE結構化傾聽(tīng)

四、有效的發(fā)問(wèn)

1、提問(wèn)的誤區

2、提問(wèn)的好處

3、開(kāi)放式問(wèn)題的魔力

4、GROW會(huì )話(huà)模式

行動(dòng)學(xué)習2:GROW發(fā)問(wèn)

第二講:報聯(lián)商的認識

一、企業(yè)內部溝通的三大難點(diǎn)

1、向上溝通沒(méi)有膽 

2、向下溝通沒(méi)有心

3、平行溝通沒(méi)有肺

二、 為什么要實(shí)現報聯(lián)商

1、團隊內的信息溝通必須依靠報聯(lián)商

2、可以用報聯(lián)商更好地創(chuàng )造自己的人生

三、 實(shí)施報聯(lián)商所需要的前提

1、牢固樹(shù)立團隊協(xié)作的意識

2、站在對方的立場(chǎng),替他人著(zhù)想

3、運用6W3H的方法溝通

4、報聯(lián)商要注意講究TPO

5、養成做記錄的好習慣

6、運用G-P-D-C-A工作法

 第二講:向上溝通:打開(kāi)晉升之門(mén)

一、 如何管理與上司之間的關(guān)系

1、向上溝通存在的問(wèn)題

2、向上溝通積極的心態(tài)

3、如何管理與上司之間的關(guān)系

4、如何了解上司的風(fēng)格

5、有效輔佐上司

二、學(xué)會(huì )接受指示

1、正確地接受指示是把工作做好的根本

2、學(xué)會(huì )接受指示

3、接受指示時(shí)當場(chǎng)詢(xún)問(wèn)清楚很重要

案例分析:吳總想要的是什么呢?

視頻案例分析:鮑蓮裳是如何接受指令的?

行動(dòng)學(xué)習3:有效接收指令

三、學(xué)會(huì )匯報的技巧

1、什么是匯報

2、為什么要匯報

3、匯報什么

4、向誰(shuí)匯報

5、什么時(shí)候需要匯報

6、匯報的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式匯報

8、怎么匯報

9、匯報到什么程度

視頻案例分析:鮑蓮裳是如何匯報工作的?

行動(dòng)學(xué)習4:向上級匯報工作

 第三講:平行溝通---成為受歡迎的人

一、平行溝通的心態(tài)

1、平行溝通消極的心態(tài)

2、平行溝通積極的心態(tài)

二、平行溝通的原則

1、了解跨部門(mén)的主管的習慣和風(fēng)格

2、要視其他部門(mén)為自己的客戶(hù),要有服務(wù)意識

3、理解同時(shí)也是個(gè)普通人,學(xué)會(huì )換位思考

4、主動(dòng)溝通技巧與方式,要有雙贏(yíng)思維

5、要有全局意識和團隊意識

6、掌握跨部門(mén)溝通,工作事半功倍

案例分析:犯了錯的服務(wù)器

三、 平行溝通做好聯(lián)絡(luò )

1、什么是聯(lián)絡(luò )

2、聯(lián)絡(luò )的分類(lèi)

3、為什么要聯(lián)絡(luò )

4、跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò )

5、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò )

6、聯(lián)絡(luò )的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式聯(lián)絡(luò )

8、怎么聯(lián)絡(luò )

9、聯(lián)絡(luò )到什么程度

視頻案例分析:鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò )工作的?

 第四講:向下溝通---發(fā)揮團隊的力量

一、向下溝通的心態(tài)

與下級溝通消極的心態(tài)

向下溝通積極的心態(tài)

二、 與下屬溝通原則

1、領(lǐng)導應該是各通才

2、要求下屬去反思

3、激發(fā)下屬思考更好的方法

4、為下屬提供嘗試的機會(huì ) 

5、給與指導

6、向下屬下達命令的要點(diǎn)

7、與下屬溝通的原則

行動(dòng)學(xué)習5:5W2H布置工作

三、發(fā)揮集體的力量---商談

1、什么是商談

2、為什么要商談

3、商談什么

4、跟誰(shuí)商談

5、什么時(shí)候需要商談

6、商談的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式商談 

8、怎么商談


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