【課程背景】
客戶(hù)公司目前在市場(chǎng)上正處于激烈的競爭中,需要通過(guò)一系列的、系統化的培訓對一線(xiàn)銷(xiāo)售管理團隊各級人員區域生意規劃、渠道管理、客戶(hù)管理、零售店管理等各個(gè)方面的思維、方法、技巧進(jìn)行提高,從而最終贏(yíng)取更多的市場(chǎng)份額及業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)!
目前我們的前線(xiàn)業(yè)務(wù)團隊面對的主要挑戰有:三大轉變
從“純技術(shù)人員”到“綜合的銷(xiāo)售服務(wù)人員”的轉變——需要更懂銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)心理學(xué)
從“獨立作戰的業(yè)務(wù)人員”到“業(yè)務(wù)團隊的領(lǐng)導者”——需要更懂人力資源、群體心理
從“業(yè)務(wù)執行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能
【課程收益】
針對挑戰、有的放矢——針對上述三大挑戰,為客戶(hù)公司提供對癥下藥的培訓解決方案
注重客戶(hù)化——100%內容做到客戶(hù)化定制式的開(kāi)發(fā)(行業(yè)、企業(yè))
注重實(shí)戰——不少于60%的內容時(shí)間為實(shí)踐研討、練習、及各地“優(yōu)秀經(jīng)驗分享”
【課程對象】
一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員:指負責二級渠道為主區域的業(yè)務(wù)員和代表,助理代表等;
區域業(yè)務(wù)管理者:主要指城市經(jīng)理、省經(jīng)理、大區經(jīng)理等。
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
課程題目 | 時(shí)間 | 講解內容大綱 |
課程概述 | 0.5H
講解 | 課程介紹:建設性反饋的內容和原因 課程目的目標 |
給予建設性反饋 | 2H 講解 研討 練習 | 練習-你給予反饋的機會(huì ) 給予建設性反饋關(guān)鍵行動(dòng) 表達你積極的意圖 具體描述你所觀(guān)察到的情況 說(shuō)明那種行為或行動(dòng)的影響 征求對方的答復 集中討論解決方法 錄像示范 技巧練習 |
接受建設性反饋 | 2H 講解 研討 練習 | 錄像示范 接受建設性反饋 對事不對人 冷靜而仔細的聆聽(tīng) 澄清反饋 理解對方 避免自我防衛或過(guò)多地解釋 歡迎對方提建議 定期征求反饋 如果對反饋地益處有疑問(wèn),就詢(xún)問(wèn)他人 評價(jià)你所接受的反饋,并決定你能作哪些改變 讓人們知道你何時(shí)根據他們的反饋作出相應的改變 技巧練習 |
你計劃怎么做? | 1H 講解 | 跟進(jìn)活動(dòng) 領(lǐng)悟和行動(dòng) 向上級或你不熟悉的人給予反饋關(guān)鍵技巧 評估情況 預先作準備 將給予反饋視為一次學(xué)習機會(huì ) 表示你愿意尋求和采用可能的解決辦法 |
培訓總結 | 0.5H | 回顧主要概念、知識結構 本次培訓中“優(yōu)秀經(jīng)驗分享”的總結與答疑 |
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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