點(diǎn)面俱到----高效溝通技巧
課程背景:
如果非要說(shuō)一個(gè)最基礎的管理者能力,那我會(huì )毫不猶豫的選擇溝通能力,因為幾乎所有的管理目標的實(shí)現,都有賴(lài)于有效的溝通。
一個(gè)企業(yè)要成功,除了產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機制。管理問(wèn)題70%以上都與溝通相關(guān), 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。
本課程由點(diǎn)到面,專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設計,讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法,把管理的問(wèn)題現狀與隱患解決到位,提升溝通效能,從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。
課程收益:
有效理解人性和接受不同的價(jià)值觀(guān)。
改變固有的思維方式,學(xué)習如何與時(shí)俱進(jìn)。
準確認知溝通的定義與邊界。
掌握如何界定自己溝通的目的與要求。
學(xué)會(huì )如何排查溝通障礙,提升溝通效果。
學(xué)習和掌握聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、反饋的基本技巧。
學(xué)習如何與上級、平級、下級溝通,針對部門(mén)內和跨部門(mén)溝通。
掌握溝通方法,形成自己的溝通思維與邏輯。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:管理者及溝通工作者
授課形式:
講師講解:強調重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化,幫助學(xué)員理解
視頻解析:通過(guò)精彩視頻片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā)
現場(chǎng)演練:幫助發(fā)現問(wèn)題,進(jìn)行精確點(diǎn)評,從而達到學(xué)以致用的目的
游戲互動(dòng):將深奧的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習和領(lǐng)悟
問(wèn)題討論和實(shí)戰案例分析:剖析經(jīng)典實(shí)戰案例,充分啟發(fā)學(xué)員
課程大綱
開(kāi)場(chǎng):溝通的十字真言
1)點(diǎn)頭——同理之心
2)微笑——贊賞之心
3)傾聽(tīng)——尊重之心
4)回應——分享之心
5)記錄——協(xié)作之心
第一篇:溝通的奧秘
第一講:溝通的前提
一、放下對錯
1. 執著(zhù)于對錯會(huì )形成偏見(jiàn)
2. 偏見(jiàn)的背后是無(wú)知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫過(guò)于你是對的,但結果不好
4. 管理高手和菜鳥(niǎo)時(shí)間最大的區別在于高手掌握了很多方法
5. 方向是明確的,目標是堅定的,但方法一定是多樣的
二、學(xué)會(huì )認同
1. 通的前提是主動(dòng)認同
2. 少說(shuō)但是:其實(shí)是一種全盤(pán)否定
第二講:溝通的定義(溝通三要素)
介紹:為了一個(gè)特定的目標,在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感,以達成共同協(xié)議的過(guò)程,我們稱(chēng)為溝通
要素1:特定的目標
要素2:傳遞信息、思想與情感
要素3:達成共同協(xié)議
第二篇:溝通的技能
導入:你要知道人們是如何溝通的
1)溝通的方式比內容重要:14倍原理(案例:見(jiàn)光死)
2)非語(yǔ)言溝通
3)微表情識別情緒(10種常見(jiàn)表情解析)
4)語(yǔ)音語(yǔ)調:奇妙的語(yǔ)音環(huán)境
5)話(huà)語(yǔ)內容:言辭組織
第一講:傾聽(tīng)
我們用兩年學(xué)會(huì )了說(shuō)話(huà),但卻用一生去學(xué)習閉嘴
1. 誤解是常態(tài),理解是特例
2. 聽(tīng)懂意思(案例:戀愛(ài)殺手)
3. 記住有個(gè)詞叫做:傾聽(tīng)
4. 傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類(lèi)原因
5. 聽(tīng)的要訣
要訣1:適應(視頻:瘋狂動(dòng)物城)
要訣2:關(guān)注(視頻:反義詞)
要訣3:鼓勵
要訣4:理解
第二講:發(fā)問(wèn)
事實(shí)和真相往往是問(wèn)出來(lái)的而不是自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)的:封閉式發(fā)問(wèn)和開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。
活動(dòng):猜?lián)淇伺?/p>
一、問(wèn)題的兩種形式
形式1:開(kāi)放式問(wèn)題
案例:面試官
形式2:封閉式問(wèn)題
案例:銷(xiāo)售套路
二、問(wèn)對問(wèn)題的要訣
要訣1:簡(jiǎn)短
要訣2:稍等
要訣3:量少
要訣4:適時(shí)
案例:一次成功的飯局
第三講:表述
如果話(huà)不能說(shuō)到點(diǎn)上,對于聽(tīng)的人來(lái)講,其實(shí)是一種折磨。
前言:切記——你的上司沒(méi)有時(shí)間
一、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
法則1:結論提前,理由退后
案例:我要匯報個(gè)事
法則2:事實(shí)提前,感覺(jué)退后
案例:你要對我好一點(diǎn)
法則3:對方提前,自我退后
視頻:在云端
二、說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣
視頻:毛新宇將軍談教育、答非所問(wèn))
要訣1:簡(jiǎn)潔
要訣2:準確
要訣3:通俗
要訣4:真誠
案例:屁大點(diǎn)事
管理工具:語(yǔ)言組織的金字塔原理
第四講:反饋
一個(gè)任務(wù)真正的結束,不是完成任務(wù),而是反饋到位。
一、為什么說(shuō)反饋就是在溝通過(guò)程中
1. 對溝通對象所表述的觀(guān)點(diǎn)、想法和要求等等
2. 給予態(tài)度上的回應,讓對方明白自己的態(tài)度和想法
3. 這種反饋既可以主動(dòng)尋求,也可以主動(dòng)給予
二、反饋五忌
1. 忌對方情緒激動(dòng)時(shí)反饋
2. 忌全盤(pán)否定潑冷水式反饋
3. 忌針對人評價(jià)性語(yǔ)言反饋
4. 忌反饋對方無(wú)解的問(wèn)題
5. 忌反饋正面沖突的問(wèn)題
三、反饋的4個(gè)要訣
要訣1:換位
要訣2:主動(dòng)
要訣3:可變
要就4:計劃
第三篇:層級溝通的目的分類(lèi)
第一講:向上溝通--以標準為導向的高效溝通(目標理清)
一、問(wèn)清標的
1. 結果定義清晰是執行的前提
2. 結果定義五要素
要素1:有明確的時(shí)間節點(diǎn)
要素2:有明確的商業(yè)價(jià)值
要素3:有量化的考核標準
要素4:有和戰略目標關(guān)聯(lián)
要素5:有可以有效復制性
二、理清標準
1. 不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求
2. 標準和方法的區別
三、廓清思路
1. 討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨行,但執行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
2. 界定戰略邊界不越線(xiàn)
3. 方向求同,方法存異
四、澄清事實(shí)
1. 大多數問(wèn)題的產(chǎn)生,源于對事實(shí)和條件認知不夠
2. 風(fēng)險管理的前提,責任鎖定的錨點(diǎn)
3. 澄清事實(shí),堅決執行
第二講:平行溝通--以雙贏(yíng)為基礎的真誠溝通(協(xié)作互動(dòng))
一、形成共性
導入:
1)尋找共同利益點(diǎn),努力成為“自己人”
2)生人、熟人、家人的區別
3)如果你找不到共同的利益,那么接下去就用感情做交換
二、尋求路徑
1. 學(xué)會(huì )妥協(xié),學(xué)會(huì )在原則下的退讓
2. 平行溝通八戒
1戒:死追不放
2戒:道德綁架
3戒:大義壓制
4戒:人身要挾
5戒:明知故問(wèn)
6戒:貪小便宜
7戒:不解緣由
8戒:不告因果
3. 不要把人作死,不要成為“杠精”。
三、達成協(xié)議
1. 越是鄭重的約定,越會(huì )被重視和優(yōu)先處理
2. 協(xié)議的形式
3. 一個(gè)詳細有效的行動(dòng)方案,是讓合作方簽字的最好方法
四、約定監察
1. 有效協(xié)議的核心是便于共同監督和檢查
2. 監察四項
3. 先君子后小人,都是小人,先小人后君子,都是君子
第三講:向下溝通--以引導為核心的教練溝通(教練提升)
一、提供資源
搭建舞臺,提供資源是管理者的責任,也是下屬最關(guān)心的問(wèn)題
1. 掌握可以提供的資源
2. 基礎條件下的創(chuàng )造條件
3. 巧婦難為無(wú)米之炊
二、界定指令
1. 管理需要界定清楚指令,說(shuō)清了做不到是執行者無(wú)能,不說(shuō)清楚讓人悟是在賭結果
2. 指令明確的7項標準
3. 誰(shuí)承擔后果,誰(shuí)控制風(fēng)險。說(shuō)清楚,并要求回復,是控制風(fēng)險的第一步
三、引導措施
1. 從上往下落指標,從下往上提方案
2. 溝通中的教練技術(shù)理念
3. 教練技術(shù)的時(shí)機與步驟
4. 教練技術(shù)的四大基本能力
四、激勵擔責
1. 責任是會(huì )稀釋和跳躍的,要我做和我要做是不一樣的
2. 責任明確落實(shí)到具體個(gè)人,目標要與責任人一一對應
責任落實(shí)工具:猴子管理法
鎖定責任的結束語(yǔ):就按照你說(shuō)的辦!
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶(hù)外式團建。起贏(yíng)培訓不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng )新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng )新力的團隊建設品牌。
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