問(wèn)題原因分析6步法

課程背景：

人人都會(huì )面對問(wèn)題。每個(gè)人的工作，乃至一生都是不斷面對問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。企業(yè)里不缺少發(fā)現問(wèn)題的人，但更需要能夠真正解決問(wèn)題的人。據調查，90%以上的人遇到問(wèn)題，首先做的是解決問(wèn)題，往往不能真正解決問(wèn)題。有以下幾種現象：

人們更習慣拍腦袋（憑直覺(jué)）解決問(wèn)題，非理性，所以對問(wèn)題治標不治本，重復發(fā)生；

分析問(wèn)題的思維不系統，有時(shí)候把簡(jiǎn)單的問(wèn)題，搞成了復雜的問(wèn)題，增加成本；

有些問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的，但思維固化沒(méi)有創(chuàng )新，找不出更好的解決辦法，容易逃避問(wèn)題；

重大的問(wèn)題決策時(shí)候，管理者容易搞一言堂，錯失了團隊智慧的集和效應，風(fēng)險增大；

集體研討問(wèn)題時(shí)溝通不順暢，思維無(wú)法可視化，爭執不休難以服人，導致 問(wèn)題拖延。

課程目標：

本課程通過(guò)“系統方法論+實(shí)效工具”幫助學(xué)員：轉換思維、改善行動(dòng)、養成習慣。

主動(dòng)化：訓練更有信心，積極面對問(wèn)題，不再逃避問(wèn)題；

流程化：幫助建立系統思考的邏輯，理性全面分析問(wèn)題，減少成本；

可視化：思考過(guò)程可用工具呈現，不再是看不見(jiàn)摸不著(zhù)，幫助快速達成共識；

檢測化：工具呈現思維過(guò)程，能理性的進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節的邏輯檢驗，避免風(fēng)險；

關(guān)鍵化：“治病要去根”，通過(guò)有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問(wèn)題復發(fā)。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：中高層管理者、組織決策者、研發(fā)部門(mén)高級技術(shù)人員

課程方式：邏輯講解、實(shí)例剖析、工具落地

課程大綱

第一講：情景分析——問(wèn)題是什么？

積極主動(dòng)地面對問(wèn)題，意味著(zhù)將精力集中在那些重要的事項上。情景分析能幫助更好地了解面臨的問(wèn)題，特別是復雜的問(wèn)題，從而進(jìn)行問(wèn)題背后的關(guān)鍵事實(shí)和信息的分析。

第一步：定義問(wèn)題：我們面臨的是什么問(wèn)題？

1. 什么叫問(wèn)題

2. 偏差的類(lèi)型

3. 問(wèn)題的分類(lèi)

第二步：分解問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題背后有哪些關(guān)鍵事件？

1. 常規問(wèn)題特征

2. 5W1H思考法

3. 問(wèn)題分解原則

第三步：整理問(wèn)題：真正的問(wèn)題事實(shí)有哪些？

1. 區分問(wèn)題背后的事實(shí)

2. 按照影響程度來(lái)排序

3. 為關(guān)鍵因素找到起點(diǎn)

工具1：《問(wèn)題分析工具表》

第二講：原因分析——問(wèn)題為什么？

人們習慣于忽略問(wèn)題原因而制定對策，往往不能真正解決問(wèn)題。通過(guò)對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現找到原因，理性查明真正的原因，避免對所有僅靠推斷的原因建立對策。不論對于簡(jiǎn)單或是復雜問(wèn)題，必須從“根”上徹底解決，因此，分析問(wèn)題的根因準確至關(guān)重要！

第一步：比較分析：基于事實(shí)查找關(guān)鍵線(xiàn)索

情景案例：“比較法”的核心邏輯

1. “比較對象”的選擇原則

2. “快速比較”四個(gè)常規維度

第二步：甄別線(xiàn)索：基于事實(shí)推斷可能原因

1. 變化是問(wèn)題產(chǎn)生的直接影響因素

2. 從“差異”里追蹤相關(guān)變化并加以描述

3. 甄別發(fā)生問(wèn)題事物本身的特殊因素

第三步：推斷根因：進(jìn)行邏輯檢驗，確定根因

情景案例：樹(shù)之死

1. 根因決定策略的有效性

2. 理性推斷問(wèn)題真正原因

工具2：《問(wèn)題分析工具表》